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avril 10, 2018

L'intelligence artificielle … Nous avons besoin d'être des marketeurs compétitifs, mais que faisons-nous?


Aujourd'hui nous parlons à Christian Monberg, CTO de Zeta Global, et le fondateur de Boomtrain. Chris a rejoint Zeta il y a quelques mois lorsque la société a acquis Boomtrain. Il est notre expert résident AI / ML et partage ses pensées sur la façon dont l'IA peut être utilisé efficacement pour propulser vos efforts de marketing en avant.

Voici l'interview:

Q: Qu'est-ce qui vous a fait (Boomtrain) vouloir devenir partie de l'organisation Zeta Global?

Les marketeurs passent énormément de temps à deviner quelles tactiques vont impliquer les utilisateurs en masse. Aucune solution ne traitait les clients en tant qu'individus, plutôt que des segments vaguement définis, jusqu'à ce que nous commencions à construire une plate-forme pour résoudre le problème chez Boomtrain.

Notre plate-forme écoutait les clients et comprenait leurs désirs latents. Mais cela nécessitait une toute nouvelle manière de penser de tout, des structures de données aux flux de campagne. Nous avons pris des décisions difficiles à concevoir, à concevoir et à concevoir.

Chez Boomtrain, nous croyions en une économie de marque-client où l'expérience était la monnaie – une vision que partage clairement Zeta. Nous pouvons capturer une part disproportionnée de la valeur si nous pouvons aider les clients à tomber amoureux des expériences de marque qu'ils ont. Salesforce et Adobe ne vont pas reconstruire leur pile à partir du sol pour permettre ce type de compréhension du consommateur en temps réel empathique. Zeta est. Cela arrive et c'est excitant!

Les spécialistes du marketing sont toujours à la recherche d'une meilleure façon d'entretenir les relations 1: 1 à grande échelle. Ils ont tendance à avoir des tas de données ou ont identifié le besoin d'une stratégie d'apprentissage automatique pour réaliser leur vision. Malheureusement, la plupart des organisations n'ont toujours pas les ressources ou la priorité pour permettre le bon contenu, sur le bon canal, au bon moment pour chaque personne.

Q: Quel est le point de douleur le plus important auquel font face les marketeurs aujourd'hui?

a vraiment changé ici – il met toutes les données au bon endroit, en temps réel, pour créer une vue unique du client.

L'augmentation (et la valeur anticipée) des mégadonnées a créé une course folle pour les marketeurs à collecter autant d'informations que possible et le garder dans un lac de données. Le problème est, cette tactique manque de clarté sur la façon dont les données peuvent être utilisées en temps réel pour propulser les résultats de l'entreprise. Le processus de collecte, de traitement et de création d'insight a été lent, déconnecté et laborieux.

Q: Vous parlez de l'IA en tant que stratégie et non en tant qu'outil. Qu'est-ce que cela veut dire exactement? Comment les marketeurs peuvent-ils l'utiliser le plus efficacement?

Plutôt que de chercher un outil fournissant une fonctionnalité, nous encourageons les chefs d'entreprise à concevoir une stratégie qui leur permet de comprendre leurs utilisateurs individuellement. autour de l'utilisateur. Concentrez-vous sur les connaissances supplémentaires que vous acquérez sur un utilisateur spécifique, plutôt que de vous concentrer uniquement sur l'engagement collectif d'une campagne. Cela dit, vous ne pouvez pas creuser dans chaque enregistrement d'utilisateur pour savoir ce qui se passe avec eux, mais l'apprentissage automatique peut vous aider avec l'échelle.

Ensuite, réfléchissez à la façon dont vous analysez ces données pour comprendre l'intention d'un utilisateur. Les facteurs environnementaux tels que la météo, l'emplacement, l'heure et l'appareil contiennent tous des signaux. Le comportement est important. Est-ce que vos consommateurs recherchent simplement des pantalons en lamé d'or, ou les ont-ils ajoutés à leur panier?

Ce n'est pas à propos des données que vous avez, c'est ce que vous en faites. Les intérêts latents d'un client peuvent être extraits par le traitement du langage naturel et vous aider à comprendre leurs besoins ou intérêts nuancés.

Enfin, examinez le voyage. Il est facile de cibler quelqu'un avec un message – mais le reciblage peut avoir un coût d'opportunité. C'est comme bâtir une meilleure souricière ou aider la souris à trouver un meilleur logement. En observant les gens au fil du temps, vous trouvez des modèles, comme la propension à acheter après avoir vu la preuve sociale. C'est une grosse affaire lorsque vous pensez à vos dépenses dans différents canaux sur une base par personne. Pour tirer le meilleur parti de vos clients engagés, vous devez créer des systèmes capables de créer des expériences ciblées qui favorisent l'engagement de la marque.

Q: Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont l'IA et l'apprentissage automatique

Nous travaillions avec une entreprise de soins de santé en ligne qui souhaitait améliorer l'engagement pour des segments prédéfinis en fonction d'une option de sélection descendante pour des problèmes spécifiques. Comme nos algorithmes ont mâché leurs données, il est tombé sur des micro-segments. Il s'est avéré que les traitements du diabète tombaient dans deux catégories: le traitement par la médecine et le traitement par l'exercice / l'alimentation. Du point de vue de l'automatisation, AI a correctement engagé les utilisateurs. Mais les véritables apprentissages ont eu lieu lorsque cette vision spécifique a permis à leur stratégie de marketing de contenu d'être plus ciblée et orientée vers des stratégies SEO optimales. Rendez-vous si vous voulez entendre parler de la cohorte de grands utilisateurs de LTV qui aiment Zombie Apocalypse …

Q: Quelle est la chose que les marketers devraient envisager en 2018 pour construire leur marque et augmenter le ROI?

les clients à l'échelle. Cela signifie qu'ils ont les données, l'apprentissage automatique et l'automatisation. Alors que de nombreux spécialistes du marketing se concentrent sur les taux de clics, nous assistons à une réapparition de consommateurs prêts à reporter une décision d'achat pour trouver une marque qui résonne.

Répondre au parcours de votre utilisateur avec votre marque, plutôt que les mettre dans un voyage d'utilisateur pré-conservés, conduira à une voie de revenus plus élevés, de plaidoyer de marque plus fort, et une valeur de vie plus significative.


J'espère que vous avez apprécié la lecture du premier article de notre série d'interviews. Restez à l'écoute pour le prochain!




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