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décembre 4, 2022

SurveySparrow : votre plateforme de gestion de l’expérience omnicanal tout-en-un


Il y a certainement une tendance parmi les consommateurs et les entreprises à protéger leurs données et leur vie privée plus qu’ils ne l’ont jamais fait dans le passé. Il y a quelques années, j’ai commis l’erreur de partager mon téléphone portable avec une entreprise et en quelques mois, j’ai reçu des centaines d’appels non sollicités d’entreprises. C’est vraiment assez exaspérant… donc je comprends parfaitement le contrecoup en tant que spécialiste du marketing.

Cela dit, les consommateurs et les entreprises souhaitent également que nous soyons plus ciblés et personnalisés dans nos communications avec eux. Ils réagissent lorsque le bon message cible leur intention au bon moment… afin que les spécialistes du marketing continuent de capturer autant d’informations que possible pour augmenter les taux d’acquisition, de rétention et de vente incitative à l’aide des données.

Qu’est-ce que la gestion de l’expérience ?

Le terme gestion de l’expérience est plutôt subjectif, mais à mon avis, il se traduit par des marques qui créent des expériences hautement personnalisées en fonction du comportement et des données qu’un acheteur fournit sciemment et volontairement.

Zone martech

Les plates-formes de gestion de l’expérience fournissent une gamme d’outils interactifs qui encouragent l’engagement et permettent aux marques de collecter des données qui peuvent être utilisées instantanément pour optimiser leur parcours client, soit en le personnalisant, soit en utilisant l’intelligence pour segmenter et communiquer avec précision avec le prospect.

EnquêteSparrow

EnquêteSparrow est une plateforme de gestion d’expérience omnicanale. La plate-forme permet aux spécialistes du marketing de plusieurs façons de s’engager avec des clients potentiels afin de capitaliser sur ces données pour optimiser leur parcours client. Voici un aperçu des avantages et des fonctionnalités de la plateforme.

Les avantages de EnquêteSparrow comprendre:

  • Augmentation des prospects – Les formulaires de génération de leads 24h/24 vous garantissent de ne jamais manquer un lead.
  • Service client 24×7 – répondez à toutes les demandes des clients avec des formulaires et des robots d’enquête.
  • Connaissance approfondie du marché – Partagez des enquêtes d’études de marché avec vos clients idéaux et obtenez des informations détaillées sur le comportement des consommateurs et la météo du marché.
  • Rétroaction omnicanal – Restez en contact avec le pouls des clients et les tendances du marché avec des commentaires utiles à tous les points de contact. Réduire le taux de désabonnement.

La plate-forme permet aux spécialistes du marketing de nourrir les prospects, de s’engager avec eux et de les convertir en exécutant les stratégies suivantes :

  • Enquêtes d’études de marché – Partagez des études de marché pour positionner correctement votre produit, le fixer au juste prix, effectuer une analyse des concurrents, identifier les opportunités du marché, résoudre les problèmes et prendre de meilleures décisions commerciales. Créez une enquête engageante, partagez-la en ligne ou hors ligne et obtenez des informations riches.
  • Enquêtes sur l’adéquation produit-marché – Capturez la perception des clients sur votre produit en mesurant l’adéquation produit-marché. Créez des sondages attrayants et partagez-les avec vos clients. Découvrez les sentiments des clients s’ils ne sont plus en mesure d’utiliser votre produit.
  • Robots de rétroaction sur le site Web – Améliorez l’expérience de votre site Web en intégrant des robots de rétroaction. Mesurer l’expérience utilisateur (UX), la facilité de trouver des ressources sur votre site et d’améliorer votre expérience client en fonction des commentaires des visiteurs.
  • Formulaires de génération de prospects – Utilisez des formulaires de génération de prospects pour recueillir des informations cruciales. Déployez-le sur toutes les pages de destination principales de votre site Web officiel. Collectez les détails des utilisateurs, identifiez leur cas d’utilisation, leur personnalité et partagez-les avec votre équipe de vente.
  • Formulaires de contact – Intégrez des formulaires de contact sur votre site Web au cas où un visiteur souhaiterait contacter pour toute question ou assistance. Vous pouvez l’intégrer en ligne et le personnaliser au point. Rendez-le conversationnel et humain. Tout comme votre équipe le ferait.
  • Enquêtes NPS relationnelles – Évaluer la fidélité à la marque et la défense des clients à l’aide du score net du promoteur relationnel (NPS) enquêtes. Planifiez-le et automatisez-le à intervalles réguliers ; semestriellement ou trimestriellement, en utilisant les fonctionnalités récurrentes.
  • Enquêtes sur l’expérience utilisateur – Recueillez les commentaires des clients et des visiteurs du site Web sur l’expérience utilisateur. Évaluez l’expérience que les gens ont avec chaque aspect de votre marque – produit, site Web et support
  • Enquêtes sur l’engagement des clients – Partagez des sondages sur l’engagement des clients et interagissez régulièrement avec vos clients. Partagez des newsletters, des reportages, des e-mails d’annonces, des remises et des offres exclusives. Construire des relations durables.

SurveySparrow aide les spécialistes du marketing à automatiser les tâches et à optimiser le flux de travail, leur permettant d’alimenter les données via une tonne d’intégrations, notamment Salesforce, Hubspot, GoogleZendesk, Freshdesk, Interphone, Slack, WordPressZapier, Stripe, etc.

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Divulgation : Martech Zone est une filiale de SurveySparrow et nous utilisons des liens d’affiliation tout au long de cet article.




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