Stimulez les ventes pendant la période des fêtes grâce aux communications omnicanales

Thanksgiving, le Black Friday, le Cyber ​​Monday, le Giving Tuesday et la période précédant les fêtes sont des périodes chargées pour tout le monde. Alors que les consommateurs passent plus de temps sur les appareils mobiles, votre marque conçoit-elle des communications pour le paradigme numérique d’abord ? Une stratégie de communication omnicanal peut aider à gagner des cœurs et à ouvrir des portefeuilles à un moment crucial pour votre entreprise ou votre organisation à but non lucratif.

Prévisions Deloitte que les ventes au détail des Fêtes augmenteront de 4 à 6 % en 2022 par rapport à la même période l’an dernier. C’est beaucoup d’argent en mouvement : les ventes au détail entre novembre 2021 et janvier 2022 ont totalisé 1,39 billion de dollars selon le bureau de recensement américain. Les acheteurs commencent également plus tôt en raison de l’inflation et des problèmes de disponibilité des stocks : 25 % des acheteurs ont commencé leurs achats des Fêtes en septembre, selon un enquête par Bankrate. Un autre 25 % a commencé en octobre tandis que 40 % prévoient de commencer à magasiner au cours des deux derniers mois de l’année.

De nombreux acheteurs prévoient de profiter des offres du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday pour compenser la hausse des prix. Environ 49 % des acheteurs prévoient de faire leurs achats pendant la semaine de Thanksgiving selon Deloitte: 8% le jour de Thanksgiving, 29% le Black Friday, 16% le Small Business Saturday et 30% le Cyber ​​Monday.

Et ce ne sont pas seulement les entreprises qui participent à l’action. Giving Tuesday est la prochaine étape du calendrier : 35 millions d’adultes américains ont participé en 2021 avec dons totaux de 2,7 milliards de dollars.

Engagez les audiences sur leur canal préféré avec des campagnes intégrées

Tout cela s’ajoute à une grande opportunité d’engager les clients sur leur chaîne de choix. Une campagne de marketing intégrée par e-mail et SMS peut alerter votre public sur les offres du Black Friday ou du Cyber ​​​​Monday, les promotions à durée limitée ou la possibilité de faire un don avant la fin de l’année fiscale. Une plate-forme de communications unifiées comme OpenText^MT Avis aux côtés de OpenText^MT Exstream et OpenText^MT Expérience CDP facilitez la tâche des spécialistes du marketing, ciblez-les avec des offres personnalisées, permettant des opportunités de vente croisée ou de vente incitative pertinentes, de meilleures campagnes de remarketing et des offres de reconquête personnalisées.

Lancer des conversations pour encourager les conversions

Les e-mails, SMS et notifications push peuvent être utilisés en tandem pour guider les conversions. En fonction des préférences, des habitudes et des intérêts de votre public, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des campagnes personnalisées avec des parcours numériques qui convertissent. Selon une étude, 84 % des personnes aux États-Unis disent qu’elles s’attendent à ce que les entreprises leur envoient des rappels et 90 % disent qu’elles sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises qui le font.¹ Et il est pratique d’obtenir des communications lors de vos déplacements. La moitié des adultes américains vérifient leur téléphone portable dans les cinq minutes suivant leur réveil et en moyenne, les Américains vérifient leur téléphone 344 fois par jour – une fois toutes les quatre minutes. Les trois types de messages les plus appréciés par les entreprises sont les rappels de rendez-vous, les confirmations de réservation, les modifications ou les annulations et les mises à jour d’expédition ou de livraison.

1. Recherche Wakefield.