Réussir la transformation numérique : le point de vue de Serge Lucio sur la gestion de la chaîne de valeur

Notre article se concentre sur un entretien avec Serge Lucio, directeur général de la division Agile Operations chez Broadcom. Réalisé au milieu d’études récentes et de nos 4^ème Lors du sommet annuel VSM, cette conversation perspicace fournit des informations précieuses sur le monde de la gestion de la chaîne de valeur (VSM). Nous explorons les principaux points à retenir de l’entretien, mettant en lumière la trajectoire du secteur et la manière dont les organisations peuvent maximiser les avantages du VSM.

Dans un enquête récente sur les tendances VSM, 96 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles bénéficiaient déjà du VSM. Quel est l’avantage le mieux noté ? Qu’ils ont pu progresser dans la transformation numérique.

Historiquement, lorsque les équipes entreprenaient des initiatives de transformation numérique, elles travaillaient à partir d’un modèle traditionnel, dans lequel l’informatique fonctionnait comme un « fournisseur de services » pour l’entreprise. Les dirigeants ont commencé à réaliser que ce modèle opérationnel constituait l’un des principaux obstacles à la transformation. Grâce à VSM, les organisations peuvent réorganiser fondamentalement ce modèle, en établissant une approche qui favorise la collaboration et l’alignement entre l’entreprise et l’informatique. Par conséquent, en employant VSM, les équipes sont bien mieux placées pour exceller dans leurs initiatives de transformation.

L’utilisation de VSM est un processus holistique et omniprésent dans une organisation. L’une des premières étapes requises est la cartographie de la chaîne de valeur. Fondamentalement, il s’agit de tracer le chemin à parcourir depuis une idée initiale jusqu’au client qui tire de la valeur de cette idée, que ce soit sous la forme d’un nouveau produit, service ou capacité.

Peu de temps après cette cartographie, les équipes voient rapidement toutes les interdépendances qui existent entre les différents domaines fonctionnels. C’est pourquoi les dirigeants commencent à créer des groupes multifonctionnels alignés autour de flux de valeur, plutôt que de s’en tenir aux organisations fonctionnellement cloisonnées du passé.

Le rapport VSM Trends a également révélé que 80 % des personnes interrogées ne disposaient pas d’une bonne visibilité sur leurs flux de valeur. La fragmentation des outils est la principale cause de ces défis. Nos dirigeants ont récemment rencontré des dirigeants d’une grande entreprise médiatique. Au sein d’un même secteur d’activité, ils utilisaient 13 chaînes d’outils différentes. Cette prolifération d’outils est le résultat final du choix de différentes équipes de développement d’utiliser les outils qu’elles préfèrent, sans parler des fusions et acquisitions, des changements de direction, etc.

Il y a eu un autre cas de dirigeants d’une grande société de services financiers qui ont raconté qu’ils ne pouvaient pas prendre en compte des centaines de ressources informatiques dans leur outil de gestion de projet. Même si ces ressources informatiques étaient incluses dans les systèmes RH et de paie, les dirigeants n’étaient pas en mesure de les visualiser ou de les gérer du point de vue de la gestion de projet.

Ces limitations de visibilité peuvent être mises en évidence d’autres manières. Les dirigeants d’une entreprise de services publics ont déclaré avoir besoin d’utiliser 220 000 feuilles intelligentes pour gérer leurs efforts VSM. À partir de ces feuilles de calcul, les équipes ont ensuite régulièrement créé des centaines de diapositives pour suivre et rendre compte des progrès.

Les équipes ont du mal à traduire et à aligner les données qui existent entre différents systèmes. Avec des chaînes d’outils disparates et déconnectées, il est très difficile de comprendre les aspects fondamentaux de la performance. Les gens sont-ils concentrés sur les efforts stratégiques ? Les équipes livrent-elles dans les délais et dans le respect du budget ? Étant donné que différentes personnes consultent différents outils, les réponses varient. De plus, faute de visibilité unifiée, les réponses ne sont pas faciles à trouver ni nécessairement précises. Ces problèmes soulignent tous l’importance d’établir des données intégrées et normalisées tirées de tous les systèmes d’enregistrement actuellement en place.

VSM offre aux entreprises la possibilité de réaliser des gains révolutionnaires dans plusieurs domaines, notamment la visibilité, l’alignement et l’efficacité. Cependant, de nombreuses équipes se heurtent à des obstacles qui érodent ces avantages potentiels.

Regardez le VSM Summit, désormais disponible sur demande, pour découvrir comment votre organisation peut surmonter ces obstacles. Pour en savoir plus et vous inscrire, assurez-vous de visiter notre Page du Sommet VSM.