Qu’est-ce qu’un fournisseur de services gérés ? Externalisation stratégique des services informatiques

• Flexibilité et évolutivité : La facturation variable peut offrir des opportunités de revenus supplémentaires au MSP, tout en offrant une grande flexibilité et évolutivité au client. Par exemple, une entreprise qui investit massivement dans du matériel et des logiciels ne peut pas simplement annuler cet investissement en période de ralentissement économique. De même, les licenciements peuvent être très coûteux et causer des dommages à long terme une fois l’entreprise redressée si ces employés ont depuis trouvé un autre emploi. De même, l’ajout de capacité lors de pics d’activité temporaires peut s’avérer difficile.
• Accès à une expertise technique et industrielle de pointe : Les MSP peuvent également investir dans les technologies et l’expertise d’une manière que les entreprises individuelles, en particulier les plus petites, ne peuvent pas investir, ce qui se traduit par une efficacité et des performances accrues.
• Capacité à combler les déficits de talents : Les MSP peuvent également aider les clients à accéder à des talents qui pourraient autrement leur manquer. Prenons, par exemple, les systèmes existants. Alors que les salariés plus âgés partent à la retraite, les jeunes sont de plus en plus réticents à apprendre des langues et des technologies obsolètes. Un MSP peut non seulement doter les compétences existantes, mais également les former, compte tenu de sa vaste clientèle.
• Adoption plus rapide de la technologie : Les entreprises peuvent également se tourner vers des fournisseurs de services gérés pour des applications de pointe afin d’accélérer leur adoption, même lorsqu’elles ne disposent pas du personnel nécessaire pour utiliser ou mettre en œuvre ces technologies.

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Types de fournisseurs de services informatiques gérés

Les fournisseurs de services gérés sont de toutes tailles, la MSPAlliance, une association internationale de fournisseurs de services cloud et gérés, estimant qu’il existe environ 150 000 MSP dans le monde.

Outre les MSP axés sur des zones géographiques ou des secteurs verticaux spécifiques, tels que la santé ou l’industrie manufacturière, les fournisseurs de services informatiques gérés se répartissent globalement dans l’une des quatre catégories suivantes :

1. MSP à service completqui propose un ensemble complet de services informatiques, allant de la cybersécurité au support d’assistance.
2. MSP spécialisésqui se concentrent sur des domaines particuliers de l’informatique, tels que les services cloud ou la sauvegarde des données.
3. MSP cogérésqui travaillent en parallèle avec les équipes informatiques internes des clients pour fournir un support et une expertise supplémentaires.
4. MSP hybridesqui combinent des services gérés traditionnels avec des services à valeur ajoutée tels que la gestion de projet, le conseil, le développement de logiciels ou transformation numérique soutien.

Comment fonctionnent les relations MSP ?

Les MSP proposent à leurs clients la gestion et le support de services informatiques spécifiques, tels que la surveillance du réseau, la sauvegarde des données, le service d’assistance ou la cybersécurité, sur la base d’un abonnement, comme indiqué dans leurs SLA.

Les SLA sont essentiels aux partenariats MSP-client, car ils décrivent la portée du service, les garanties de disponibilité, les procédures de résolution et les délais de réponse acceptables pour les demandes d’assistance. Les SLA assurent la transparence et la responsabilité, et constituent un moyen de garantir que les attentes des clients sont satisfaites.

Une fois l’accord conclu, un MSP procédera généralement à une évaluation de l’infrastructure, des systèmes et des processus informatiques actuels du client, et examinera toute documentation existante. Elle travaillera ensuite avec le client pour élaborer un plan de transition, comprenant des délais, des responsabilités et des paramètres de communication, et personnalisera davantage sa stratégie de service en fonction de son évaluation initiale pour garantir que les objectifs et les exigences du SLA peuvent être atteints.