Quatre façons de maîtriser la gestion sécurisée des données clients

Pour les entreprises aujourd'hui, la maîtrise de la gestion sécurisée des données clients est un facteur clé pour réussir le numérique. La gestion des données clients est essentielle à la compréhension du parcours et de l'historique de chaque client, de son parcours à l'achat, aux habitudes d'achat, aux demandes de service client, aux plates-formes d'engagement préférées, etc. Comprendre ce parcours permet aux entreprises d'améliorer et de personnaliser les futurs engagements de leurs clients, créant ainsi une confiance durable qui peut mener les clients à la vie. En outre, à la lumière des récentes violations de données (le récent scandale Cambridge Analytica de Facebook vient à l'esprit), obtenir une gestion sécurisée des données client, le faire correctement et renforcer la confiance des utilisateurs est plus important que jamais pour réussir dans le paysage numérique. 19659002] Bien qu'il n'y ait pas d'approche unique pour gérer la gestion des données client, il existe des directives que toute organisation devrait suivre lors de la capture, du stockage et de l'analyse de ces données.

Identifiez les données critiques [19659004] À mesure que le paysage numérique continue de croître, la quantité de données à notre disposition augmente également. IDC estime que d'ici 2020, les transactions commerciales (y compris B2B et B2C) via Internet atteindront jusqu'à 450 milliards par jour, entraînant une augmentation exponentielle des données. À mesure que les entreprises mettent en œuvre de plus en plus d'initiatives en ligne pour atteindre les clients, elles doivent se concentrer sur un objectif précis ou se retrouver noyées dans des informations qui n'apportent pas forcément de valeur.

Est-ce qu'ils veulent savoir et comprendre à propos de leurs clients et de leurs besoins. Les utilisateurs ne peuvent pas être guidés pour prendre une décision d'achat éclairée sans que les entreprises comprennent d'abord ce qu'elles recherchent et leur objectif final. Non seulement la capture de ces données peut aider à fermer les ventes individuelles, mais les entreprises peuvent analyser de grandes quantités d'ensembles de données clients, en recherchant des tendances globales sur ce que leurs clients préfèrent et comment ils s'engagent. En fin de compte, cela fournit une base pour de nouvelles innovations et de nouveaux processus afin que les modèles commerciaux puissent répondre à ce que recherchent les clients, plutôt que simplement ce qui est déjà livré – en termes d'expérience en ligne et de services / produits offerts.

Soyez sûr et transparent

La sécurité des données doit toujours être au centre des préoccupations des entreprises qui traitent n'importe quel niveau de données clients. La sécurité est primordiale non seulement pour protéger les données des clients et sauver des entreprises d'un cauchemar, mais aussi pour faire confiance à la capacité d'une entreprise à gérer ses données en toute sécurité, en lui montrant qu'elle s'engage à protéger les informations qu'elle partage. [19659002] La sécurité est un aspect difficile dans la maîtrise de la gestion des données clients, mais avec autant d'utilisateurs en ligne (3,8 milliards d'utilisateurs en ligne déclarés en 2017) et en faisant des achats numériques, c'est toujours une priorité absolue. Par exemple, les clients ne sont pas intéressés à réinventer leur propre roue chaque fois qu'ils veulent acheter quelque chose en ligne, alors beaucoup seront d'accord ou choisiront d'avoir une entreprise qui conserve son empreinte digitale afin de personnaliser les interactions futures. Cependant, ils doivent avoir la certitude que leur empreinte digitale est stockée et protégée en toute sécurité. Fournir de la transparence aux clients dans la manière dont les entreprises stockent et protègent leurs données en toute sécurité permet aux entreprises de gagner la confiance des utilisateurs et de fidéliser leurs clients. Les entreprises doivent être proactives en montrant aux clients qu'ils disposent des outils et des mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données contre les violations et les attaques malveillantes.

Centraliser et unifier vos données

Il est important de créer une expérience unifiée pour les clients Au cours de leur parcours d'achat, les entreprises devraient créer un moyen unifié, centralisé et intercanal de suivre et d'accéder à ces données en interne. Les solutions omnicanal peuvent rapidement devenir fragmentées pour les utilisateurs si elles ne sont pas bien gérées. Il est donc important de capturer les données clés des clients et de les évaluer régulièrement. Cela permet aux entreprises de comprendre ce que les clients doivent acheter et quand, en créant des opportunités de présenter proactivement des offres pertinentes aux clients actuels et potentiels exactement là où ils sont et exactement quand ils en ont besoin.

. Les entreprises doivent cesser de s'appuyer sur des feuilles de calcul Excel et des systèmes obsolètes. Pour obtenir la meilleure image des données d'un client et la gérer correctement, les entreprises doivent être là où se trouvent les clients – en ligne. Les progrès de la technologie ont conduit à des outils de gestion de données qui facilitent l'engagement et l'analyse des ensembles de données complexes. Cela améliore l'expérience des employés, ce qui, à son tour, améliore les expériences des clients tout en donnant une visibilité accrue à l'activité des utilisateurs et aux clients les plus fidèles.

Éliminer les barrières entre les structures internes

les départements internes ne peuvent pas travailler en vase clos à l'ère numérique. Ces barrières empêcheront les entreprises de vraiment comprendre le parcours du client et affecteront en fin de compte leur capacité à fournir une expérience unifiée aux clients.

Les silos internes entre les départements peuvent souvent ajouter à la confusion des canaux. Différents départements devraient travailler ensemble en utilisant des données clients critiques pour fournir une offre numérique qui apporte tout ce qu'un client voudrait à un emplacement central. Plus important encore, les clients ne devraient pas avoir à regarder à travers des sites Web innombrables pour trouver ce qu'ils veulent. Tout doit se connecter, en fonction de ce que vous savez sur chaque client unique, pour offrir la meilleure expérience client possible.

Tout le monde au sein d'une organisation doit être en mesure d'accéder et d'évaluer les données clients pertinentes et nécessaires »

Il est clair que nous nous orientons de plus en plus vers le numérique en tant que canal unique pour la gestion du cycle de vie complet du client, et que des pratiques doivent être mises en place pour répondre aux besoins des clients. ce. Si vous y regardez de près, les données sur les clients donnent un aperçu de chaque client et de ce qu'il veut, ce qui permet aux entreprises de répondre à ces besoins avec leurs processus et leurs offres. Les clients d'aujourd'hui recherchent un processus simple et rapide, mais qui reste robuste et sécurisé. Ils veulent que les entreprises les connaissent et comprennent leurs préférences pour les achats futurs, et ils veulent de la transparence sur la façon dont leurs données sont suivies, utilisées et sécurisées. Dans l'ensemble, c'est une équation simple: réussir la gestion sécurisée des données clients et réussir le passage au numérique, améliorant ainsi l'expérience client à grande échelle.

En savoir plus sur L'avenir de la cybersécurité: la confiance comme compétitive Avantage

Cet article a été publié initialement dans IT ProPortal et est republié avec sa permission.

<! – Commentaires ->