Quand le patient n’est pas votre public / Blogs / Perficient

La plupart du temps, lorsque vous rédigez du contenu sur les soins de santé pour un organisme prestataire, nous vous recommandons d’écrire directement au patient. Leur écrire directement contribue à favoriser des sentiments de chaleur et de connexion entre votre établissement de santé (HCO) et le patient potentiel. Mais que se passe-t-il lorsque vous écrivez pour le soignant plutôt que pour le patient ?

Les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) rapportent que près de 25 % des adultes américains âgés de 45 à 64 ans prodiguent des soins réguliers à un proche ayant un problème de santé ou un handicap. Et ce chiffre ne prend même pas en compte tous les autres types de soignants qui prennent des décisions concernant les soins à donner à leurs proches. Nous voyons fréquemment ce type de soignant notre travail de cartographie de la personnalité et du parcours. Les organisations prestataires souhaitent souvent rendre compte des « génération sandwich » — le consommateur qui prend soin à la fois de ses enfants et de ses parents vieillissants (sans parler d’eux-mêmes).

Écrire pour votre public soignant demande à la fois de l’empathie et de la finesse. Voyons quand écrire pour un soignant, comment vos stratèges de contenu devraient écrire pour lui et quoi écrire pour lui.

Quand dois-je écrire à l’aidant ?

Contenu pour les soins pédiatriques

L’exemple classique que nous utilisons souvent avec nos clients est le contenu pédiatrique. Dans ce scénario, l’enfant ne prend bien sûr pas lui-même les décisions en matière de soins de santé. Le parent ou le tuteur l’est. Cela s’applique à presque tous les contenus pédiatriques, notamment :

• Premiers soins
• Soins spécialisés
• Soins surspécialisés (p. ex., médecine du sport)

L’un des rares exemples de soins pédiatriques que vous ne pouvez pas orienter vers le parent ou le tuteur est celui où un enfant pourrait solliciter des services de santé auprès de vos prestataires mais ne voudrait pas que son parent ou son tuteur le sache. Par exemple, nous avons déjà travaillé avec un client qui proposait des examens mobiles pour la grossesse et les maladies sexuellement transmissibles sans avoir besoin du consentement des parents. Dans ce cas, l’enfant était le public et non le soignant.

Contenu pour les soins gériatriques et pour personnes âgées

Vous devriez également envisager d’inclure les soignants dans votre message pour le contenu relatif aux soins gériatriques ou aux personnes âgées. Cela est particulièrement vrai si votre équipe écrit sur du contenu lié à la maladie d’Alzheimer, à la démence ou à d’autres conditions pouvant affecter la fonction cognitive. Si le patient n’est pas en mesure de faire des choix concernant ses soins, vous devez écrire pour la personne qui le peut. Cependant, cela peut être une situation difficile si le patient est encore capable de prendre des décisions par lui-même. C’est pourquoi nous préconisons souvent d’inclure à la fois le patient et le soignant dans votre contenu (par exemple, écrire à « vous ou votre proche »).

Contenu pour les soins d’urgence et de traumatologie

Nous recommandons également d’inclure les soignants dans le contenu relatif aux soins d’urgence ou de traumatologie. Dans ce type de scénarios, le patient peut ne pas être en mesure de prendre des décisions concernant ses soins de santé. Alors que les premiers intervenants, les ambulanciers paramédicaux, les services d’urgence et autres feront ce qui doit être fait pour sauver la vie du patient, leurs proches peuvent se demander à quoi s’attendre pendant et après leurs soins. Le contenu de votre ligne de service peut aider à parler à ce public en cas de besoin.

Contenu pour les soins des maladies chroniques

Enfin, nous vous recommandons d’inclure des informations spécifiques aux soignants dans votre contenu pour les maladies chroniques et à long terme, telles que les soins contre le cancer, l’insuffisance cardiaque et autres. Ces types de conditions nécessitent souvent un soutien important de la part des membres de la famille et d’autres proches. Et le rôle du soignant peut être stressant. En écrivant à cette personne au sein du réseau de soutien de votre patient, vous pouvez contribuer à faciliter le processus pour votre patient et à rendre l’expérience de chacun un peu plus facile.

Comment écrire à l’aidant ?

Tout comme pour les contenus destinés au patient, nous recommandons d’écrire à l’aidant à la deuxième personne (« vous », « votre », etc.). Dans ce cas, écrivez à l’aidant en faisant référence à sa relation avec le patient – ​​« votre enfant » ou « votre proche », par exemple.

Cependant, un message efficace aux soignants ne consiste pas simplement à échanger quelques références différentes. Votre ton peut et doit changer pour rencontrer le lecteur là où il se trouve. Les émotions du lecteur sont différentes de ce qu’elles seraient s’il était lui-même le patient. Le contenu spécifique au patient équilibre souvent la reconnaissance des émotions négatives ressenties par le consommateur : peur, colère, confusion, tristesse, etc. Avec le contenu du soignant, tous ces éléments peuvent être là, mais il y a généralement un sentiment de protection auquel vous devez tendre la main : « Nous savons que vous voulez les meilleurs soins disponibles pour votre enfant » ou « Votre proche mérite le traitement le plus avancé possible ».

Nous nous permettons d’être égoïstes envers nos proches d’une manière que nous ne permettons généralement pas à nous-mêmes. Et un bon contenu pour les soignants doit correspondre à cela.

Assurez-vous de tenir compte des émotions fortes que votre lecteur est susceptible de ressentir :

• Ne dites pas à l’aidant ce qu’il ressent
• Reconnaître leurs émotions probables
• Faites-leur savoir que c’est normal qu’ils ressentent cela
• Lorsque cela est possible, travaillez pour inspirer espoir et confiance dans les soins que votre équipe prodigue à leur proche.

Par exemple, considérons ce type d’introduction au contenu de la FAQ : « Il est normal d’avoir des questions sur les soins orthopédiques de votre enfant. Notre équipe est là pour aider. Nous avons rassemblé les réponses aux questions que nos experts reçoivent souvent des patients et de leurs proches au sujet de leurs soins.

Grâce à ce type d’approche simple, vous pouvez contribuer à atténuer une partie de l’anxiété que les soignants éprouvent à l’égard de leur proche et leur donner l’assurance qu’ils sont entre de bonnes mains avec vos prestataires.

Qu’est-ce que j’écris à l’aidant ?

Comme pour tout contenu de fournisseur, le message principal est toujours votre proposition de valeur. Pourquoi votre système est-il le meilleur choix pour les soins de leurs proches ? Qu’est-ce qu’ils obtiennent avec vous qu’ils n’obtiendront nulle part ailleurs ? Une fois qu’ils savent que votre équipe est la bonne pour leur proche, vous devez alors leur donner des appels à l’action (CTA) forts afin qu’ils puissent prendre les mesures dont ils ont besoin pour leur proche.

Mais en dehors de ces éléments de contenu à enjeux de table, pensez à inclure des informations spécifiques à l’aidant et à son parcours unique. Présenter les options de soins et de soutien pour les soignants et les membres de la famille, telles que :

• Groupes de soutien
• Assistance des travailleurs sociaux
• Spécialistes de la vie de l’enfance (pour aider les enfants dont un membre de la famille est malade ou blessé)

Prenez le temps de faire savoir aux soignants que votre équipe est là pour toute leur famille. Ce type de soutien peut alléger le fardeau des proches déjà stressés ainsi que des patients pris en charge par vos prestataires.

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