Programmes de fidélité et mailing de vacances

Alors que les ventes de Cyber ​​Monday dépassaient 7,869 milliards de dollars en 2018, en hausse de 19,3% par rapport à 2017 de nombreux spécialistes du marketing souhaitent «récompenser» leurs clients de leur fidélité avec des promotions et des offres en cours. la boite de réception. C’est une excellente stratégie si elle est exécutée correctement. Les marques sont en mesure de créer des offres spéciales personnalisées pour les clients existants et continuent de stimuler les ventes pendant le reste de la saison des vacances. Mais il y a une mise en garde très importante, souvent négligée, à cette stratégie de marketing. Les programmes de fidélité doivent toujours être traités comme des messages promotionnels et non transactionnels.

L'idée d'envoyer des campagnes de fidélité comme un message transactionnel est particulièrement tentante. Les campagnes transactionnelles sont très engagées (reçus, confirmations d'expédition, avis de rappel, etc.) et ont généralement des taux de livraison beaucoup plus élevés. Mais cela ne devrait jamais servir de justification aux «fins justifiant les moyens» d'une mauvaise pratique d'envoi. Dans ce cas, le mal l'emporte de loin sur le bien et ce sont vos clients qui pourraient en payer le prix.

Mot-clé: Transaction

Lorsque vous vous demandez, cela peut-il être envoyé en tant que message transactionnel ? ”Considérons le mot clé dans cette phrase: transaction . L'objectif de ce message est-il de transmettre des informations sur une transaction existante ? Ou est-ce que l'intention est de conduire une transaction supplémentaire ? Si la réponse est de motiver un nouvel achat, le message est promotionnel. Période. Dans cette optique, les programmes de fidélisation entrent clairement dans cette dernière catégorie.

Vous pensez peut-être: “Mais cette fidélité / récompense a été gagnée à cause de d'un achat existant. C’est une communication logique de suivi. Clairement, cela rend cette transaction ». Cependant, l’intention du message doit toujours être considérée comme le facteur déterminant. En fin de compte, la récompense en question n'a de sens que si le client complète la transaction. C'est toujours un outil pour augmenter les ventes. Et lorsqu'il s'agit de protéger votre courrier transactionnel, il vaut mieux prévenir que guérir.

Promotion / transaction

N'oubliez pas que les fournisseurs de services Internet ne font pas de distinction ni ne se soucient de savoir si la PI que vous envoyez est promotionnelle ou transactionnelle. Tous les courriers entrants seront traités avec le même contrôle. La livraison sera toujours déterminée en fonction de la réputation et la réputation sera toujours basée sur toutes les métriques de publipostage standard. Les programmes de fidélisation courent le même risque de plaintes de spam, de suppression sans taux d’ouverture ou de taux de rebond / piège que tout autre message promotionnel. La différence est que l’impact qu’ils peuvent avoir sur leur réputation sur un flux transactionnel de courrier est bien disproportionné par rapport à celui d’un publipostage promotionnel général. Ne mettez pas en péril les performances de livraison des messages critiques devant parvenir dans la boîte de réception de vos abonnés. Veillez à ce que les programmes de fidélité restent promotionnels.

Et lisez cet article de blog pour plus d'informations sur les consignes relatives aux envois promotionnels et transactionnels.

Il est essentiel que votre message soit livré pour générer des revenus. Une légère augmentation au sommet de l'entonnoir peut faire une énorme différence pour votre résultat net. Consultez notre guide Faites-en davantage avec la délivrabilité et la confidentialité des courriels pour obtenir des conseils pour lutter contre la délivrabilité et la confidentialité des courriers électroniques.