Prix ​​d’excellence client Globee® pour la réussite client / blogs / perficient

Nous sommes fiers de partager que Perficient a été honoré d’un prix Globee® Gold pour l’excellence de la clientèle: réalisation dans la réussite client, une reconnaissance mondiale célébrant les organisations, les équipes et les individus qui offrent constamment des expériences client exceptionnelles et stimulent l’innovation dans les industries.

Ce prix reconnaît notre succès significatif pour un client manufacturier multinational. À travers les fonctions et les niveaux d’ancienneté, nos contributions aux organisations ayant une transformation numérique entraînent une augmentation des conversions, améliore la fidélité des clients et réduit les coûts pour nos clients. Du service client et des ventes au développement de produits, au marketing, aux finances, à la formation et aux opérations – notre engagement envers la satisfaction des clients est intégré dans toutes les parties de l’entreprise.

Conduire les résultats grâce à l’innovation et à l’expérience

En tant que conseil numérique mondial de premier plan, Perficient s’associe aux plus grandes entreprises du monde et aux marques les plus reconnues pour fournir des solutions de service client alimenté par l’IA, le cloud et les données. Avec plus de 25 ans d’expérience dans la stratégie et l’exécution du service client, nos équipes multidisciplinaires – stratégies, designers, technologues et ingénieurs – travaillant en verrouillage pour fournir des solutions qui ont un impact mesurable. Nos efforts ont conduit à des millions d’économies annuelles et de croissance des revenus pour nos clients.

L’avenir du service client

Le perficient remodèle le service client avec des solutions intelligentes et évolutives qui réduisent la complexité tout en améliorant la satisfaction et la loyauté. Nous nous spécialisons dans:

• Des outils modernes alimentés par l’IA comme les assistants virtuels intelligents, l’IA conversationnelle et la reconnaissance de l’intention

• Expériences omnicanal sur le téléphone, les e-mails, les médias sociaux, le chat et les applications de messagerie

• Bases de recherche et de connaissances intelligentes qui permettent aux utilisateurs de trouver des réponses indépendamment

• Support proactif et prédictif qui anticipe les besoins avant que les clients ne tendent la main

Ces innovations aident les marques à offrir des expériences cohérentes, connectées et centrées sur le client à chaque interaction.

Notre excellence client primée

Notre travail récent avec un conglomérat de fabrication multinationale Chercher à moderniser son infrastructure mondiale de centre de contact est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons reçu ce prix. Avec plusieurs systèmes déconnectés, des expériences client incohérentes et une évolutivité limitée, le client avait besoin d’une solution transformatrice pour soutenir quatre unités commerciales opérant sur divers marchés mondiaux.

Le perficient est intervenu en tant que partenaire stratégique pour diriger une transformation complète du cloud, concevant et déploiement d’une solution de centre de contact prêt pour le futur. Nous avons remplacé les systèmes hérités par une plate-forme centralisée et native du cloud qui unifié les opérations, les processus de service standardisés et avons fourni une plus grande agilité pour évoluer et innover. La stratégie pluriannuelle a entraîné 25 millions de dollars d’économies de coûts annuelles traçables et 61 millions de dollars en remontée des revenus prévus. Le centre de contact modernisé et le chatbot ont déplacé les clients vers le libre-service par le biais de mises à jour proactives par e-mail et SMS, déviant les appels et les e-mails de service client entrant 975k, traduisant par une réduction de 39%.

« Notre stratégie pluriannuelle pour la réduction des coûts internes a entraîné 25 millions de dollars d’économies annuelles et 61 millions de dollars en relance de revenus prévus. »

À la suite de cette collaboration, le client a réalisé un écosystème de centre de contact global rationalisé qui a réduit la complexité opérationnelle, une fiabilité accrue du système, une satisfaction accrue du client et une amélioration de l’évolutivité et de la rentabilité. Cette transformation a créé une base pour l’innovation continue et le succès de l’expérience client à long terme.

En savoir plus sur notre Expertise en fonction du centre de contact.