Présentation de Salesforce Data Cloud et Einstein GPT pour le secteur des services financiers / Blogs / Perficient

Nuage de données Salesforce est une plate-forme de données unifiée en temps réel qui aide les entreprises à se connecter, à s’harmoniser et à dialoguer avec leurs clients. Il offre une vue unique du client sur tous les canaux, permettant aux entreprises de proposer des expériences personnalisées en temps réel. Data Cloud est alimenté par l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML), qui aident les entreprises à automatiser les tâches, à améliorer la prise de décision et à stimuler la croissance des revenus.

TPG Einstein est une technologie CRM d’IA générative qui combine des modèles d’IA propriétaires de Salesforce avec une technologie d’IA générative de partenaires, des grands modèles de langage publics (LLM) et des données en temps réel de Data Cloud. Il peut être utilisé pour créer du contenu personnalisé pour les clients, automatiser des tâches et générer des prédictions. Einstein GPT est construit sur la plate-forme Einstein de Salesforce, qui fournit une base pour les applications d’IA et d’apprentissage automatique. Il utilise un modèle de transformateur génératif pré-formé (GPT), un type de réseau de neurones formé sur un ensemble de données massif de texte et de code.

Notre point de vue sur Data Cloud et Einstein GPT

La combinaison de Data Cloud et d’Einstein GPT crée la base des capacités de Salesforce dans un avenir prévisible. La possibilité d’unifier des ensembles de données disparates, de générer du contenu personnalisé et d’automatiser les tâches générera une valeur accélérée de la plate-forme Salesforce et de ses clouds industriels.

Data Cloud et Einstein GPT sont deux outils puissants qui aident les entreprises à améliorer leur gestion des données, l’engagement client et l’efficacité opérationnelle. En combinant ces outils, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients, créer des expériences plus personnalisées et automatiser les tâches pour libérer les employés et leur permettre de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

Voici des exemples de la manière dont les entreprises peuvent utiliser Data Cloud et Einstein GPT pour améliorer leurs opérations :

1. Unifiez des ensembles de données disparates. Data Cloud peut être utilisé pour unifier les données provenant de diverses sources, telles que les systèmes CRM, les plates-formes d’automatisation du marketing et les fournisseurs de données tiers. Cela peut aider les entreprises à obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients et à prendre de meilleures décisions concernant le marketing, les ventes et le service client.
2. Générez du contenu personnalisé. Einstein GPT peut être utilisé pour générer du contenu personnalisé pour les clients, comme des e-mails, des pages de destination et des propositions commerciales. Ce contenu peut être adapté aux intérêts et aux besoins des clients, ce qui peut contribuer à améliorer les taux d’engagement et de conversion.
3. Automatisez les tâches. Einstein GPT peut aider à automatiser des tâches, telles que la génération de prospects, la planification de rendez-vous et l’envoi d’e-mails de suivi. Cela peut libérer les employés pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques, telles que l’établissement de relations avec les clients et le développement de nouveaux produits et services.

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Data Cloud et Einstein GPT dans le secteur des services financiers

La vue améliorée unique du client que seul Salesforce peut offrir aux institutions financières peut faire avancer le secteur d’une manière que nous n’avons pas encore vue. Les consommateurs ne veulent pas seulement des expériences numériques personnalisées et complètes, mais les attendent. Les sociétés de services financiers peuvent répondre à ces attentes en utilisant une technologie d’analyse prédictive qui suit les données des clients et prédit les futures décisions des consommateurs et tendances du marché. C’est là qu’interviennent Data Cloud et Einstein GPT.

Data Cloud aide les organisations financières à faire face à une multitude de préoccupations croissantes sur ce marché en constante évolution. Par exemple, les solutions de sécurité basées sur le cloud protègent les systèmes de sécurité financière et détectent et préviennent les cybermenaces. Il peut également fournir la bande passante et les informations nécessaires pour commencer à créer de nouveaux produits et services numériques en ligne que les clients recherchent, comme les portefeuilles numériques et les applications bancaires mobiles que les consommateurs recherchent. La fonction la plus importante de Data Cloud est sans doute qu’il aide les clients unifier leurs données provenant de diverses sources pour segmenter les clients et surveiller de près les comportements de leurs clients. Cela leur offrira les informations nécessaires pour personnaliser les services et développer des produits hautement personnalisés qui peuvent être présentés aux clients les plus pertinents au bon moment. Cela peut être essentiel pour augmenter la part de marché et la fidélisation de la clientèle, car le principale raison donnée par les clients pour changer d’institution financière, c’est le désir d’une meilleure expérience numérique.

Parallèlement à ces avantages, les institutions pourraient découvrir que tirer parti de la puissance de l’IA, en particulier d’Einstein GPT, peut aider à augmenter les flux de travail dans toutes les fonctions de l’entreprise. Il accélère mais simplifie également les processus de données traditionnels qui monopolisent souvent du temps mieux consacré à l’amélioration de l’expérience client globale. Ressources d’Einstein GPT comme les chatbots, les modèles NLP et les applications personnalisées via l’API De plus, les progrès de l’IA permettent aux banques de détecter et de prévenir la fraude comme jamais auparavant. Celles-ci ne font qu’effleurer la surface de ce que peut faire la première IA générative pour le CRM au monde.

« L’IA est aussi bonne que les données qui l’alimentent » – et avec la combinaison d’Einstein GPT et de Data Cloud, les capacités des clients de Salesforce dans le secteur des services financiers se développent à une vitesse fulgurante. Les institutions financières qui capitalisent sur les données et la technologie de l’IA se positionnent désormais bien pour maintenir leur avantage concurrentiel tout en répondant aux demandes changeantes des clients.

Expertise Salesforce et services financiers de Perficient

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