Préparez-vous au succès en définissant des attentes

En tant que chef d’entreprisel’une des façons dont vous pouvez vous tirer une balle dans le pied est de ne pas définir réaliste attentes pour vous-même, votre Entreprise et vos clients. Peu importe si vous avez un produit de dynamite ou un service brillant à offrir. Si les clients attendent autre chose de vous, ils seront déçus. Et bien que ce soit formidable que vous donniez à votre équipe de grands avantages et que vous la payiez bien, si ses attentes vis-à-vis de son travail sont différentes des vôtres, vous vous dirigez vers une collision.

Souvent, les gens ne fixent pas d’attentes parce qu’ils supposent que d’autres savent déjà à quoi s’attendre.

Non.

Quand quelqu’un vient à vous pour votre service, il le fait généralement parce qu’il ne sait pas ce que vous savez et ne sait pas comment faire ce que vous faites. Peut-être qu’ils n’ont jamais expérimenté le processus ou peut-être qu’ils l’ont vécu avec quelqu’un d’autre qui fonctionne différemment. Ainsi, ils ne savent pas à quoi s’attendre de votre part. Ou – encore plus mortel – ils ont des attentes totalement irréalistes.

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Définir les attentes dès le départ

Un nouveau client peut se présenter pour un ajustement chiropratique avec l’idée que son problème peut être traité en une seule séance. Ou quelqu’un pourrait venir vers vous pour s’occuper de son la faillite pensant qu’ils n’ont qu’à remplir un peu de paperasse et le tour est joué. Qu’en est-il d’un propriétaire qui s’attend à ce que vous conceviez la conception de la maison de ses rêves en deux semaines et que vous installiez 4 000 pieds carrés de espace dans une maison de 1 800 pieds carrés? Ou un client qui s’attend à ce qu’un petit lifting des yeux lui fasse paraître 40 ans plus jeune ? À moins que vous ne leur disiez dès le départ ce qu’ils peuvent raisonnablement attendre de vous, il sera non seulement impossible de travailler avec eux, mais ils finiront par être déçus, peu importe à quel point votre service est génial.

Cela s’applique également aux produits. Votre produit est peut-être formidable, mais si vous vendez trop ses avantages, vous ne rendez pas service à votre entreprise. « Perdez 50 livres par mois pendant votre sommeil ! » ou « Repousser une tête pleine de cheveux en seulement trois semaines! » par exemple. Fixer des attentes irréalistes peut vous donner une poussée de ventes à court terme, mais c’est une recette pour des maux de tête et des échecs à long terme.

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Parlez-leur des pièges

Définir de bonnes attentes implique également d’expliquer les obstacles potentiels en cours de route. Par exemple, dans mon entreprise de coaching, mon équipe et moi avons remarqué qu’à environ 90 jours du programme, il est courant que les clients se heurtent à un mur. Ils ont fait le travail, mais ils ne voient pas encore les résultats qu’ils souhaitent. Ils se découragent et ont envie d’abandonner. Mais sur la base de mon expérience au fil des ans, je sais qu’ils sont en fait sur le point de percer lorsqu’ils heurtent ce mur. Je l’ai vu maintes et maintes fois, donc j’espère que c’est vrai. Mais ils ne le savent pas.

Donc, j’ai appris à les avertir à l’avance. « Cela n’arrivera pas du jour au lendemain. Vous ne verrez peut-être aucun résultat pendant les trois premiers mois. Vous pourriez vous décourager et jeter l’éponge. Mais continuez et sachez que votre succès est imminent. » Avec ça informations et rassurés, ils continuent d’avancer – et le succès arrive pour eux.

Dans mon entreprise immobilière, je dis aux clients à quelle vitesse leur maison se vendra et combien ils peuvent raisonnablement s’attendre à en tirer. S’ils insistent sur des attentes irréalistes, je ne les accepte pas comme clients. Cela semble dur, mais j’ai appris que vous ne pouvez jamais plaire à un client qui attend ce que vous ne pouvez pas livrer.

J’ai aussi une vidéo intitulée Attention vendeur qui avertit les propriétaires de toutes les choses étranges qui se produisent lorsque les agents commencent à montrer leur maison : les gens utiliseront votre salle de bain et la laisseront en désordre. Ils verrouillent la porte par laquelle vous entrez normalement. Ils laisseront les portes des placards et des placards ouverts. Ils se serviront des fruits sur votre comptoir. Lorsque les propriétaires savent s’attendre aux choses étranges que font les gens, ils peuvent en rire plutôt que de s’en énerver.

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Les attentes de votre équipe

Et qu’en est-il des membres de votre équipe et des sous-traitants ? Une description de poste détaillée n’est que la pointe de l’iceberg lorsqu’il s’agit de définir des attentes claires. Si vous vous attendez à ce qu’ils décrochent le téléphone le week-end, vous devez leur dire à l’avance. S’ils ont des besoins personnels non négociables comme s’occuper d’enfants malades, vous devez en être conscient avant de les embaucher. Quelle que soit leur qualification, prenez le temps de vous assurer que vous avez tous les deux défini toutes vos attentes concernant le travail avant de vous engager l’un envers l’autre.

Définir les attentes au tout début d’une relation avec un client ou un employé peut sembler être un buzz kill ; vous voulez que vos clients et vos nouvelles recrues soient enthousiastes à l’idée de travailler avec vous. Mais partager des attentes réalistes dès le départ garantira que l’excitation se poursuivra et que tout le monde réussira.