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août 4, 2022

Prenez des décisions plus intelligentes grâce aux informations et aux analyses des clients3 minutes de lecture



Dans un paysage en constante évolution, comment les entreprises peuvent-elles garder une longueur d’avance ? L’avenir de l’expérience client dépend des données. L’un des meilleurs moyens de se démarquer de la foule est de connaître vos clients – en exploitant des informations sur leurs comportements pour améliorer le parcours global.

Rapprochez-vous de vos clients grâce à l’analyse des interactions multicanal dans le cloud

Les clients utilisent aujourd’hui un large éventail de canaux pour interagir avec les entreprises – des médias sociaux, des forums et des blogs aux e-mails, sondages, chat et appels vocaux au centre de contact. Comprendre chaque interaction et engagement, puis agréger ces données en informations exploitables est essentiel pour une prise de décision commerciale intelligente. En retour, cela aide les organisations à offrir des expériences et des communications exceptionnelles qui stimulent l’acquisition, fidélisent et augmentent la valeur à vie des clients.

Avec la sortie de OpenTextMT Découvrez l’édition cloud (CE) 22.3, les chefs d’entreprise peuvent mieux comprendre les interactions avec les clients. Partie de la OpenTextMT Bondir gamme de produits, OpenTextMT Explorer rassemble des données d’interaction multicanal au sein d’une seule application afin que les décideurs puissent avoir un aperçu de ce que leurs clients disent – sur l’entreprise, à l’entreprise et ce que l’entreprise leur dit. L’analyse des enregistrements d’appels commence par la plus haute qualité de transcription vocale. Qfiniti Explore introduit un service de transcription ouvert ainsi qu’un puissant lecteur multimédia d’interaction vocale dans le cloud en tant que service entièrement géré.

Optimisez les communications omnicanal avec des informations sur les comportements d’engagement

Comprendre comment les communications fonctionnent est crucial. OpenTextMT Informations sur l’expérience de base (CXI) permet désormais OpenTextMT Exstream clients de découvrir et d’analyser visuellement leurs performances de communication avec des tableaux de bord prêts à l’emploi.

La capture d'écran montre une vue du nouveau rapport facile à utiliser disponible dans OpenText or Experience Insights.
Une vue du nouveau rapport facile à utiliser dans OpenText Core Experience Insights.

Il permet aux spécialistes du marketing de comparer et d’affiner les campagnes, ce qui leur permet d’agir rapidement sur les tendances et les informations. Core Experience Insights collecte des données d’événements à travers OpenText Experience Cloud pour aider à orchestrer les parcours clients de bout en bout. Une nouvelle intégration avec OpenTextMT Expérience CDP capture les données d’interaction client tout au long du parcours, enrichissant les profils client et ajoutant ou supprimant automatiquement des profils d’un public en fonction des données CXI.

Accélérez la création et la publication de contenu

L’amélioration de l’efficacité est une préoccupation majeure pour les équipes de marketing et d’édition. Dans CE 22.3, Gestion des médias OpenText™ augmente la productivité, l’agilité et la vitesse de mise sur le marché pour les utilisateurs avec la possibilité d’utiliser le Workflow Builder pour automatiser la publication de contenu sur des plateformes telles que Vidyard, YouTube ou un réseau de diffusion de contenu (CDN), avec plus d’intégrations de publication ajoutées de façon régulière. Autre nouveauté de la solution, la prise en charge de Google Video AI pour l’analyse des objets, des lieux et des activités, ainsi qu’une intégration avec la plateforme de gestion des médias sociaux Hootsuite™.

Les innovations introduites dans OpenText Experience CE 22.3 dotent les marques de nouvelles informations et capacités d’analyse, permettant aux chefs d’entreprise d’utiliser les données dans la prise de décision et d’améliorer les parcours des clients. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez créer des clients pour la vie avec Nuage d’expérience OpenText.




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