Pourquoi votre culture est liée au succès numérique

Août
14, 2021

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Aujourd'hui, de nombreuses entreprises sous-estiment ou ne comprennent pas pleinement le sens de la culture. Bien sûr, cela vit dans l'aspect social d'une organisation, les attitudes collectives et  l'« ambiance » – mais ce n'est que la moitié de l'histoire. La culture existe également dans les opérations commerciales. La culture dans le travail est la raison pour laquelle les gens aiment leur travail réel. À l'extérieur, une entreprise peut sembler être un excellent lieu de travail alors que le travail est rempli de frictions et d'angoisse, et c'est là que nous devons être précis.

Lorsque les entreprises se développent de manière organique, cette croissance a tendance à s'accompagner d'un tout suite de technologies conçues pour permettre aux employés de prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Sur le papier, c'est la recette du succès à la fois pour l'entreprise et sa culture : une entreprise qui permet à ses employés de prendre de meilleures décisions fondées sur les données crée un lieu de travail plus collaboratif et plus impactant.

Sauf dans le monde réel, cela ne fonctionne pas vraiment comme ça.

La majorité de la croissance organique est imprévisible et non planifiée. La pandémie de Covid-19 a mis à l'épreuve la capacité des entreprises à s'adapter à un développement technologique rapide et nous avons vu les lacunes créées à cause de cela. Avec le passage accéléré au numérique d'abord, les entreprises de toutes tailles ont été contraintes de développer des cultures numériques distantes du jour au lendemain, en intégrant de nouveaux outils, de nouveaux écosystèmes d'API, de nouvelles plateformes d'analyse de données, etc. pour survivre.

Désormais, les employés sont plus habilités que jamais à prendre des décisions basées sur les données. Ceci, cependant, a créé un paradoxe inattendu. Avec de nombreuses sources de données disponibles, personne ne finit par utiliser les mêmes données, ce qui amène les équipes à tirer des conclusions très différentes sur le même problème. Le partage de données entre les entreprises est de plus en plus entravé à mesure que des silos de données individuels ou à l'échelle du groupe prennent forme et que les entreprises ont du mal à trouver un terrain d'entente.

Connexe : Remodeler votre entreprise pour répondre à l'ère numérique

Accélérer ou ralentir ?

Dans l'ensemble, être obligé de faire le saut vers le numérique était bon pour les entreprises. Plus les entreprises adoptent la technologie, plus elles peuvent évoluer rapidement, et c'est l'idéal. Dans un livre de 2014 intitulé How Google Works l'ancien PDG de Google, Eric Schmidt, a déclaré que le succès du géant de la technologie repose en grande partie sur sa capacité à aller plus vite que ses concurrents, un avantage qu'il obtient en partie en le partage des données à travers l'organisation pour permettre une prise de décision plus en temps réel.

Mais autour de quoi les données et les décisions doivent-elles être connectées ? Qu'est-ce qui peut servir de lien ou de hub central efficace ? Idéalement, Schmidt a laissé cela de côté du livre. Jeff Bezos et Amazoncependant, reprennent là où Schmidt s'est arrêté, affirmant que l'objectif devrait toujours être de « commencer par le client et de travailler en arrière ».

En apparence, ces deux points sont le secret de débloquer l'énorme succès numérique des géants de la technologie comme Google et Amazon. Ils ont partagé des données sur le comportement des clients dans toute l'entreprise, en temps réel.

Lorsque chaque employé peut accéder aux mêmes données, les entreprises peuvent réinventer leur culture autour d'une vue commune. Cela ouvre l'organisation à plus d'innovation et de prise de risque, mais de façon contrôlée et itérative. C'est la composante culturelle centrale de l'action rapide, permettant aux équipes d'agir avec agilité et alignement et de répondre aux besoins des clients au fur et à mesure qu'ils se présentent. 19659009]Adopter une approche continue centrée sur le client

Les équipes commerciales et informatiques sont souvent en conflit ou mal alignées car elles ont créé une complexité et des silos de données énormes. Ce qu'il faut, c'est un moyen de reconnecter les données et la prise de décision, car lorsque tout le monde gagne seul, personne ne gagne ensemble. En intégrant des méthodologies telles que la conception continue de produits (CPD), les entreprises peuvent surmonter ces barrières culturelles de complexité informationnelle et les silos qui les ralentissent. Le CPD apporte les signaux des clients à chaque étape du cycle de vie numérique et rassemble les équipes commerciales et informatiques afin qu'elles puissent se mettre d'accord sur une version unique de la vérité. Fortes d'une véritable compréhension des moteurs, des comportements et des attentes des clients, les cultures numériques deviennent rapides, alignées, centrées sur le client et encore plus entrepreneuriales.

La pandémie nous a obligés à réexaminer notre façon de travailler, comment nous nous connectons avec nos clients et comment nous construire une culture sur les interactions à distance et en personne. La situation exige qu'une entreprise crée sa culture à partir de la façon dont elle fonctionne. Pour lui donner un sens, cette culture doit faire partie de la cause de l'entreprise – offrir aux clients la meilleure expérience possible et les meilleurs produits possibles.

Il est important que les grandes entreprises agissent délibérément pour équilibrer une culture de discipline avec une culture de créativité afin de ne pas écraser l'esprit d'entreprise qui alimente l'innovation numérique. Les entreprises capables de gérer tout ce qui précède se trouveront sur le point de faire entrer leur secteur dans une nouvelle ère, où de superbes produits numériques sont créés rapidement, parfaitement alignés sur les besoins des clients.