Pourquoi vos clients n’achètent pas – et la nouvelle stratégie qui le corrige

Le marché d’aujourd’hui est bondé et les marques ont plus de mal que jamais à conserver leur public. Environ 70% des acheteurs en ligne ne terminer pas Vérification, avec des recherches pointant vers la surcharge de contenu et trop de choix comme principales raisons.

Après comparaison Plus de sept à neuf options, la satisfaction du client baisse, tout comme la probabilité d’un achat. En même temps, 91% des utilisateurs dire Ils voient trop de publicités sur les réseaux sociaux, 37% bloquent des publicités spécifiques, 35% de marques de suivi et près d’un tiers des utilisateurs d’Internet mondiaux ont téléchargé des bloqueurs de publicité.

Donc, simplement « vendre » ne suffit plus – il est temps de déclencher des émotions et de nouer des relations durables. C’est à ce moment que Brandship entre. Dans cet article, je partage six conseils pour créer un Connexion émotionnelle entre une marque et ses clients.

1. Sentez votre public

Pour battre la fatigue de commercialisation qui affecte 67% des consommateurs, les marques devraient aller plus loin que la segmentation démographique. En comprenant ce qui motive et déclenche vraiment votre public, vous pouvez créer des communications et offrir qui résonne à un niveau beaucoup plus profond.

Alo Yoga est une marque de vêtements de sport, mais ils ont choisi de vendre un style de vie enraciné dans le bien-être, l’expression de soi et la pleine conscience. La marque a choisi les femmes soucieuses de la santé âgées de 25 à 40 ans, qui apprécient la durabilité et la qualité, comme principal public cible, et a aligné sa stratégie conformément à leurs aspirations.

Il collabore avec des instructeurs de yoga, utilise des slogans d’autonomisation, Priorise le contenu généré par les utilisateurs et positionne ses produits dans le cadre d’un mode de vie confiant et sain. Ce stratégie émotionnelle Donne à la marque une sensation de rapport et de confiance, pas seulement une ambitieuse.

2. Raconter des histoires

Selon Nielsen, 92% des consommateurs confiance Les recommandations et les commentaires des vraies personnes que la publicité. Pendant ce temps, exactement ce type de contenu qui suscite les émotions augmente la probabilité d’achat de 23%.

Mieux vaut parler des défis de vos clients et de la façon dont votre La marque aide à les surmonter. Montrez une transformation en créant un dialogue de la douleur à la solution, du doute à la confiance. Ainsi, votre public se sent vu et compris.

Glossier puise dans le rejet du millénaire et de la génération Z des normes de beauté trop idéalisées. En mélangeant UGC avec des histoires personnelles longues, la marque met l’accent sur la « beauté dans l’imperfection », transformant les clients en visage et en voix de la marque.

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3. Parié sur la communauté

Germer social rapports Que les marques avec des communautés actives ont un taux de rétention de 53% plus élevé. Au lieu d’une rue à sens unique de « marque au client », créez un écosystème où les clients deviennent des participants actifs, partageant leurs expériences et leurs résultats, s’inspirant mutuellement et co-créant du contenu.

Whoop, la marque Biometric Health Trackers, construit sa communauté autour des athlètes d’élite et des amateurs de fitness sérieux plutôt que de cibler un large public. L’appareil lui-même est positionné comme plus qu’un simple tracker; c’est un symbole de statut dans un communauté dédiée où les membres rivalisent, se connectent et s’inspirent les uns les autres. De plus, la marque collabore avec des icônes sportives comme Michael Phelps et Cristiano Ronaldo pour célébrer le pouvoir de l’auto-amélioration.

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4. faire partie des routines quotidiennes

Les gens aiment les rituels personnels, et c’est leur réponse au stress et au rythme rapide des tâches quotidiennes. Et pour 72% des consommateurs, ces routines quotidiennes sont associé avec des marques spécifiques. Pensez à l’entraînement du matin avec une application préférée, de la bière et des chips du vendredi, un jeu ou un livre avant de se coucher. Pour les marques, c’est une excellente occasion de favoriser des associations émotionnelles positives et un sentiment de stabilité.

Duolingo en est un maître. Ils ont transformé l’apprentissage des langues en une habitude quotidienne à travers des récompenses de séquence, de courtes leçons, des mascottes ludiques et un ton assez brutal de voix. En faisant en sorte que l’apprentissage se sente léger et faisait partie d’un rituel personnel, Duolingo transforme l’interaction des utilisateurs en un engagement émotionnel.

5. Créer ensemble

McKinsey trouvé Que les produits développés avec la participation directe des clients sont 20% plus susceptibles de réussir. Lorsque les clients co-créent des produits, des conceptions ou des campagnes, ils collent émotionnellement à la marque. Tourner réels commentaires du client Dans une approche active: il peut s’agir d’offres UGC ou personnalisées.

Le service UTME d’Uniqlo permet aux clients de concevoir leurs propres t-shirts, sweats à capuche et sacs – de l’ajout de photos personnelles à l’art de personnage agréé et de les imprimer en magasin en quelques minutes. Toute cette idée transforme un simple achat en une expérience personnelle et créative.

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6. Soyez honnête

Les consommateurs recherchent toujours l’authenticité, avec 81% d’entre eux voyant Faites confiance à une marque Avant de faire un achat comme facteur clé et 87% disposé Pour payer plus pour les marques auxquelles ils croient. Les erreurs et les crises sont inévitables, et l’honnêteté et la vulnérabilité se distinguent comme des outils stratégiques pour établir des connexions à long terme.

Lorsque KFC au Royaume-Uni a fait face à une crise d’approvisionnement qui a fermé plus de 750 restaurants, il a présenté des excuses publiques humoristiques avec le titre « un restaurant de poulet sans poulet. Pas idéal ». Le ton léger et transparent adoucit rapidement le contrecoup et la confiance reconstruite.

Nous passons d’une économie d’attention à une économie de connexion. Les gagnants seront des marques qui établiront des relations plutôt que de poursuivre les impressions. Brandship n’est pas une tactique à court terme mais une stratégie à long terme, et plus tôt vous l’adoptez, plus votre position dans les années à venir.