Pourquoi les fabricants de CPG doivent-ils créer de nouvelles propositions de valeur?

Les consommateurs d'aujourd'hui sont anthropologiquement différents du passé. En mai 2013, le magazine Time a publié une couverture intitulée «Millennials: The Me Me Me Generation». C'était un calembour évident sur le concept de la génération «Me» qui avait été largement utilisé dans le passé pour définir leurs parents, les baby-boomers.

Maintenant, cinq ans plus tard, nous assistons pleinement à l'impact sismique sur le marché de la consommation en raison des technologies numériques convergeant avec l'attitude de cette nouvelle génération. Regardons les choses en face, le commerce en ligne est souvent la plate-forme de facto pour l'expérience client d'aujourd'hui. Mais le voyage du consommateur pourrait également commencer dans un espace physique, comme un magasin ou un événement, qui implique souvent un appareil numérique tel qu'un iPad.

Le fait est que le consommateur d'aujourd'hui voudra tout maintenant, au clic d'un bouton, idéalement personnalisé, avec des options de réduction, l'assurance que l'achat peut être retourné si elle ne répond pas aux attentes (service à la clientèle), et peut-être le plus important, peut être livré le lendemain, sinon plus tôt. Et non seulement les consommateurs d'aujourd'hui sont très exigeants, mais ils sont également en mesure d'influencer la marque d'une entreprise par le biais de plateformes de médias sociaux omniprésentes.

Cela a un impact perturbateur sur plusieurs industries, mais pas sur d'autres industries. (CPG). Pour éviter la banalisation des marques et protéger leur part de marché, les entreprises axées sur la marque doivent se transformer pour créer et maintenir une relation significative avec leurs clients finaux.

Les données d'IDC montrent que dans la branche CPG, trois ans, seulement 1 milliard de dollars proviennent de grands acteurs traditionnels de l'entreprise. La majeure partie de la croissance de l'industrie de la consommation – 90% au cours de la prochaine décennie – sera captée par les entreprises qui participent aux modèles de consommation directe.

Cette transformation nécessite que les entreprises des industries de consommation identifient de nouvelles opportunités de croissance. et la rentabilité. En fait, ces entreprises doivent se réinventer. En conséquence, d'ici 2019, toutes les organisations transformées numériquement généreront au moins 45% de leurs revenus à partir des modèles d'affaires «futur du commerce». Qu'est-ce que cela implique? Une grande opportunité de monétisation à partir des plateformes de données et de l'économie du partage. Et certaines entreprises ont déjà commencé à exploiter ces opportunités pour créer un écosystème de partenaires partageant les risques et les récompenses, ce qui crée de nouvelles propositions de valeur.

Cependant, pour cela, les entreprises doivent envisager de repenser leur proposition de valeur de manière significative. – les stratégies de personnalisation et les approches directes aux consommateurs.

Cela signifie que les entreprises de CPG doivent impliquer le client d'une toute nouvelle manière. Pensez à l'exemple de la chaussure de football Adidas Glitch. La chaussure se compose d'une semelle intérieure, faite sur mesure pour s'adapter à la forme de tout pied, et d'une coquille externe, interchangeable à tout moment, et sera, une fois commandée, livrée en mains propres en seulement quatre heures.

Cependant, pour offrir ce type de proposition de valeur, les fabricants devront également transformer leurs processus d'atelier, en commençant par la conception de l'innovation. Adidas, par exemple, déploie le concept de «speed factory» où il combine la même technologie et les mêmes pratiques que les chaussures de sport pour les meilleurs athlètes avec des technologies numériques de pointe pour fournir des chaussures personnalisées aux consommateurs en saison. Comme l'a commenté un porte-parole d'Adidas: «C'est la personnalisation sans compromettre l'aiguille sur la vitesse ni sur le changement de ligne.»

IDC croit que cet équilibre entre la transformation des activités «externes» et la dimension «interne» des processus d'affaires est ce qui conduit finalement l'expérience numérique (DX). En d'autres termes, cela influence la façon dont les entreprises innovent et gèrent leurs clients, leurs processus de production et ensuite leur chaîne d'approvisionnement.

Cela a des implications majeures sur leurs processus d'affaires. Par exemple, en matière de conception de produits et d'innovation, nous assistons à une transformation majeure qui conduit à des problèmes non résolus. En fait, l'innovation n'a jamais été aussi importante. Nous en avons la preuve dans l'enquête annuelle IDC sur le marché vertical européen, qui a interrogé plus de 2 000 entreprises en Europe, y compris un certain nombre de sociétés CPG.

Cette année, IDC a constaté une évolution significative des initiatives commerciales du panel. Pendant des années, les entreprises de CPG ont privilégié la sécurité, le marketing et (bien sûr) les coûts, mais cette année, l'innovation était au premier plan, tout comme le client. Malgré cet intérêt pour l'innovation, les entreprises du CPG ne parviennent toujours pas à proposer une approche d'innovation cohérente et systématique. Les entreprises doivent rassembler le numérique et le réel dans un cycle de vie de bout en bout.

Un autre défi, peut-être plus important, dans le secteur des CPG est le manque d'expérience client pour le consommateur final. Traditionnellement, les sociétés de CPG se concentraient sur l'exécution des commandes de leurs clients, à savoir les détaillants. Ici, le principe directeur était de calibrer pour exiger une cadence où l'expérience était finalement entre les mains des détaillants. Cependant, les entreprises de CPG sont maintenant incitées à créer toute l'expérience client.

Tirer parti des principes de la fabrication intelligente de prochaine génération est une autre étape du processus de transformation numérique des GPC. Cela nécessite de créer des produits connectés, infusés de données, capables de «communiquer» tout au long de leur cycle de vie. Mais la fabrication intelligente signifie également augmenter le travailleur d'usine avec des technologies telles que les robots collaboratifs et la réalité augmentée. Un autre attribut de la fabrication intelligente est qu'elle est distribuée, ce qui signifie que les usines et les opérations sont connectées dans une vue consolidée.

Enfin, les fabricants devront investir dans une chaîne d'approvisionnement améliorée numériquement, qui tire parti des données IoT et des capteurs pour fournir en temps réel. des analyses qui peuvent servir d'intrants pour construire un modèle cognitif. En plus de cela, les modules d'apprentissage en profondeur peuvent aider à la création de modules cognitifs qui, à leur tour, seraient le noyau d'une chaîne d'approvisionnement automatisée. Ce concept de chaîne logistique cognitive permet aux entreprises de gérer de manière proactive les stocks en les rapprochant de la demande des clients, ce qui peut finalement réduire les perturbations de la chaîne logistique et donc le coût global des opérations de la chaîne logistique.

les pratiques de la prochaine génération et les chaînes d'approvisionnement intelligentes n'ont pas encore été explorées dans leur intégralité.

Ces initiatives ne peuvent pas se faire en vase clos, et les entreprises doivent adopter une approche holistique qui mélange les gens. , processus et technologies. Par conséquent, les entreprises ont besoin d'une vision DX claire et centrée sur le client et, à partir de là, tracent leurs cas d'utilisation, en commençant par une vision à long terme, puis établissent les différents jalons. Ce n'est pas un accomplissement facile, mais comme chaque client millénaire dirait: "Je ne peux pas attendre."

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