Pourquoi les entreprises de commerce électronique doivent repenser leur stratégie de distribution

Déjà en 2014, les entreprises découvraient les avantages de se connecter avec les consommateurs à travers plusieurs canaux, y compris plus d’achats répétés et de références. Maintenant, avec le commerce électronique à la hausse, les consommateurs attendent les expériences omnicanales pour être encore meilleures.

Pour les petites entreprises sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, répondre à ces attentes de services omnicanaux transparents peut apporter grandes récompenses, y compris des taux d’engagement, de fidélisation et d’achat des clients plus élevés. Pour diversifier vos sources de trafic et vendre sur plusieurs canaux, une bonne stratégie de canaux est devenue essentielle pour toute entreprise de commerce électronique.

Pourquoi une stratégie de canal est nécessaire

Une poignée d’entreprises puissantes dominent Internet aujourd’hui. Tout en offrant un accès à des audiences massives, les commerçants doivent se diversifier pour ne pas être liés à une seule plateforme. Entre leur bataille constante pour le contrôle d’Internet et les rapports trimestriels aux actionnaires, ces plateformes peuvent apporter des changements de politique ou des changements d’algorithme qui leur profitent en cas de perturbation de l’expérience client d’un vendeur. Amazon a de nombreuses raisons pour lesquelles ils pourraient geler les comptes d’un vendeur, détiennent leur argent ou faire un Amazon Basics sur le produit de quelqu’un et devenir compétiteur. L’année dernière, quand Apple a apporté des modifications à sa politique de confidentialité pour la collecte de données via des applications sur son nouvel iPhone, la publicité sur Facebook et les magasins de commerce électronique qui dépendaient de ces données se sont efforcés de trouver de nouvelles sources de trafic et de ventes.

L’exécution d’une stratégie sur plusieurs canaux, en revanche, rend les entreprises plus résilientes. Une bonne stratégie de canal recherche de nouveaux canaux de trafic ou de vente pour votre entreprise de commerce électronique et les perfectionne. Dépendant des géants du commerce électronique comme Amazon, qui conservent les e-mails des clients de leurs marchands, cette stratégie rend plus difficile pour les vendeurs de générer des ventes répétées via ces seuls marchés. Grâce à plusieurs canaux, vous atteignez plus de personnes, collectez vos propres données et gardez un contrôle total sur vos clients et leur expérience. Vous pouvez utiliser ces données pour développer une stratégie de messagerie et de communication et diriger les clients vers votre site Web pour des achats supplémentaires.

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Là où les petites entreprises doivent innover

Se battre pour sa propre place sur chacune de ces plateformes majeures est un énorme afflux de nouveaux entrepreneurs. Les spécialistes du marketing e-commerce rusés peuvent facilement copier toutes vos stratégies en ligne – titres, bannières et vidéos – faire de l’ingénierie inverse et même les améliorer pour voler des clients.

Pour se démarquer de tant d’autres faisant la même chose, les entreprises de commerce électronique prospères se tournent vers des moyens créatifs de se commercialiser. Nous voyons des exemples de grandes entreprises qui agissent ainsi tout le temps : celles qui peuvent dominer la boîte d’achat d’Amazonou alors mettez-vous au travail pour dominer Google les résultats de recherche peuvent permettre aux équipes de faire ces choses pour elles. L’annonce qui semble savoir ce que tu veux et te suit partout sur Internet est une autre approche populaire que les entreprises adoptent dans leurs stratégies pour se faire remarquer dans la foule.

Les petites entreprises, en revanche, ont tendance à avoir leur méthode préférée et à s’y tenir. En 2021, 36 % des petites entreprises n’avait même pas encore de site Web. Parmi ceux qui l’ont fait, 82 % de ces sites Web n’avait pas de compte sur les réseaux sociaux. Beaucoup n’avaient toujours pas la solide présence numérique et la stratégie marketing nécessaires pour attirer et engager les audiences du commerce électronique d’aujourd’hui.

Encore plus rarement, ils mettent en œuvre d’excellentes stratégies pour plusieurs canaux – comme Google, Facebook, eBay, Walmart et Amazon – en même temps. Dans une enquête, moins de la moitié des entreprises indépendantes ont déclaré avoir ajouté de nouvelles chaînes pendant la pandémie. Parmi ceux qui l’ont fait, 80 % prévoyaient de les conserver, mais leur maintien nécessitera des stratégies de canaux ciblées qui suivent et évoluent avec les entreprises et les marchés.

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Où commencer

Si vous souhaitez explorer des options supplémentaires sur les marchés de commerce électronique traditionnels – étendus à des plates-formes comme Amazon – la meilleure façon de commencer est d’améliorer vos compétences et vos connaissances de la manière la plus efficace pour les exploiter. Plus vous comprenez les avantages, les inconvénients et les meilleures pratiques de chaque canal, plus vous avez un avantage sur vos concurrents. Renforcer ces compétences peut souvent suffire à dominer un seul canal.

Bien qu’il n’y ait rien de mal à ce qu’un canal devienne une source principale de trafic et de ventes, s’il commence à produire plus de 50 % de vos revenus, vous devriez commencer à faire des plans de secours. Si vous avez des flux de produits pour Google, essayez Facebook et Pinterest. Si les publicités Facebook vous ont apporté un certain succès, essayez Snapchat ou TikTok. Utilisez la sélection stratégique des canaux pour déterminer quelles plates-formes seront les plus bénéfiques pour atteindre votre public tout en faisant face au moins de concurrence, et incluez des processus dans votre stratégie pour tester de nouveaux marchés. Assurez-vous également d’avoir votre propre domaine et site Web et mettez en œuvre des méthodes pour collecter vos propres données client. Même si vous avez déjà un site Web, examinez à nouveau vos sources de trafic et assurez-vous que votre marque survivrait si l’une d’entre elles disparaissait.

Les tendances changent rapidement. Une stratégie réussie aujourd’hui pourrait échouer demain. Les meilleurs classements organiques de Google peuvent disparaître. Les dernières stratégies de marketing peuvent fonctionner pendant un certain temps, mais ce succès peut être de courte durée. Plus vous pouvez apporter de nouveaux canaux à votre entreprise de commerce électronique, et mieux vous pouvez perfectionner chacun d’entre eux, meilleures sont vos chances de succès dans un domaine de plus en plus concurrentiel et en évolution rapide.

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