Pourquoi les détaillants devraient mettre l'accent sur l'engagement des employés cette année?

Chaque année, les organisations consacrent des millions de dollars à l'engagement des employés. De l'incitation basée sur la performance aux mardis tacos, les employeurs comprennent la valeur d'une équipe connectée. Mais cela va au-delà des réductions pour les employés et des tournois de baby-foot; Les employés engagés se sentent liés, valorisés et performants dans leur travail, parce qu'ils:

• sont plus heureux, plus satisfaits et moins stressés
• sont motivés et motivés
• ont une meilleure compréhension des responsabilités et des attentes
• ] Se sentir plus connecté à leur équipe
• Mieux comprendre leur contribution à l'organisation
• Prendre de nouvelles initiatives pour la croissance des entreprises

80% des entreprises prévoient d'améliorer leur culture d'entreprise en 2017, selon Pulse .

Du point de vue d'un détaillant, l'engagement des employés devient encore plus critique lorsque la concurrence pour conserver des associés de haute qualité est féroce. En raison de la nature de l'industrie du détail, les employés non engagés ont moins de loyauté et de motivation, ce qui les amène à sauter nonchalamment.

C'est pourquoi la majorité des détaillants qui se concentraient sur l'amélioration de la chaîne d'approvisionnement

Employés engagés dans le monde réel

L'engagement des employés ne concerne pas seulement des initiatives plus importantes et plus audacieuses, mais aussi de plus petites étapes de résolution de problèmes

Des employés bien informés

Avez-vous déjà marché jusqu'à un registre prêt à payer pour vos articles lorsque l'associé derrière le comptoir signale que votre article est en acheter un, en obtenir un à moitié? Vous avez probablement acheté le deuxième article et vous vous sentiez bien pour économiser de l'argent. En tant que détaillant, vous appréciez les associés qui ne connaissent pas seulement les articles en vente, mais les signalent activement aux clients. Il augmente l'expérience des clients – ils repartent avec un accord – et le profit du magasin. Créer un lieu où les associés peuvent facilement accéder aux ventes hebdomadaires, aux nouveaux produits à venir et aux événements de l'entreprise aide à mieux informer les employés et à mieux interagir avec les clients.

Employés productifs

. Ils n'ont généralement pas le temps d'accéder à leurs ordinateurs de bureau pour les mises à jour du siège. Mais s'ils peuvent accéder à la communication interne sur le pouce, cela peut faire une énorme différence dans leur capacité à rester connecté et informé. En utilisant une plate-forme sociale mobile pour communiquer avec les ministères, les RH et les collègues aideront non seulement à rester au courant de ce qui se passe, mais ils les garderont aussi sur le plancher avec les clients.

Pourquoi l'engagement des employés a-t-il été ignoré?

La priorité de chaque détaillant est de maximiser les profits et de minimiser l'inefficacité. De nombreuses entreprises ne voient pas l'avantage immédiat de consacrer des ressources à l'engagement des employés et cela se dilue. Ils ne pensent peut-être pas que cela influe autant sur leurs résultats financiers que sur d'autres facteurs de profit à court terme, comme le nombre de ventes quotidiennes, les heures de travail et les stocks. Mais comme la concurrence ne cesse de croître, les détaillants doivent regarder au-delà des offres et des remises attrayantes pour accroître leurs marges bénéficiaires.

De nombreux détaillants ont du mal à rompre comme toujours et à adopter une approche plus moderne. Ils peuvent avoir de la difficulté à faire en sorte que les gestionnaires chevronnés soient actifs dans les communications du ministère ou pour planifier des examens individuels pour leurs employés. La courbe d'apprentissage peut sembler trop abrupte pour certaines entreprises à essayer de faire face, alors ils restent avec ce qui a fonctionné dans le passé.

What's Next

Afin de faire croître votre entreprise au niveau supérieur , il commence par réexaminer votre stratégie d'engagement des employés et de savoir où vous pouvez apporter des ajustements et des améliorations. Soyez ouvert avec vos associés, directeurs et directeurs sur ce qu'ils aimeraient du siège. Se sentent-ils exclus de la décision qui les affecte? Savent-ils ce qui se passe avec tout leur département? Le magasin entier? Ce sont des obstacles faciles à surmonter une fois que vous avez compris leurs préoccupations et leurs besoins.

L'un des moyens les plus efficaces d'ouvrir les portes de la communication consiste à inclure une plate-forme sociale dans votre plan d'engagement des employés. Avec cet outil, les associés peuvent rester informés des mises à jour de l'entreprise et donner des conseils et des commentaires à la direction. Et les capacités mobiles empêchent les employés de se sentir attachés à leur bureau afin qu'ils puissent avoir plus de temps face aux collègues et aux clients.

Succès à long terme

Les clients sont plus exigeants. Vos employés sont les défenseurs de la marque qui doivent se sentir connectés pour être loyaux et engagés. Ce sont les employés qui créeront des expériences positives et durables. Qu'ils informent les clients d'un article en vente ou qu'ils obtiennent des commentaires de collègues et de gestionnaires pour améliorer les ventes, ils investiront probablement davantage dans le succès du magasin.

Pour en savoir plus sur la façon de concevoir votre stratégie d'engagement des employés, cliquez ici.

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