Pourquoi les designers ne sont pas compris —

En tant que concepteurs, en particulier dans les grandes entreprises, nous avons souvent l’impression incompris et sous-estimé. Vous aurez peut-être l’impression que vous devez chaque jour vous battre pour vos utilisateurs, vous expliquer et défendre votre travail. C’est injuste, épuisant, douloureux et frustrant.

Explorons comment présenter le travail de conception, expliquer les décisions de conception et obtenez les parties prenantes de votre côté – et parlez le langage que les autres départements comprennent.

En tant que designers, nous pouvons nous sentir légèrement frustrés par le langage qui domine souvent les réunions d’affaires. Comme Jason Fried a noté, le langage corporatif est rempli de métaphores de combat. Les entreprises « conquièrent » le marché, elles « capturent » l’esprit, elles « ciblent » les clients, elles « détruisent » la concurrence, elles veulent attirer plus de « regards, rendre les utilisateurs « accros » et augmenter la « valeur à vie ».

Les designers, en revanche, ne parlent pas avec de telles métaphores. Nous parlons de la manière de « réduire » les frictions, « améliorer » la cohérence, « responsabiliser » les utilisateurs, « combler le fossé », « développer l’empathie », comprendre « les besoins des utilisateurs, concevoir une expérience « inclusive ».

À bien des égards, ces mots sont à l’opposé de ce que les entreprises ont souvent en tête. Il n’est donc pas étonnant que nos croyances et nos principes puissent sembler incompris et sous-estimé. Une façon de résoudre le problème est de choisir délibérément les mots que vous utilisez lors de la grande réunion. En fait, il s’agit avant tout de parler la bonne langue.

Parler la bonne langue

En tant que designers, nous utilisons souvent termes spécifiques à la conception, comme la cohérence, la friction et l’empathie. Pourtant, pour de nombreux managers, ces attributs ne correspondent à aucun objectif commercial, ce qui les laisse souvent complètement confus quant à l’impact réel de notre travail UX.

Une issue qui a tout changé pour moi est de laissez le vocabulaire UX à la porte en entrant dans une réunion d’affaires. Au lieu de cela, j’essaie d’expliquer le travail de conception à travers le prisme de l’entreprise, en répétant et en testant souvent le script à l’avance.

Lorsque je présente un travail de conception lors d’une grande réunion, j’essaie d’être très délibéré et stratégique dans le choix des mots que j’utilise. Je ne parlerai pas d’attirer l’attention ou de rendre les utilisateurs « accros ». Ce n’est tout simplement pas moi. Mais je ne parlerai pas non plus de réduire les « frictions » ou d’améliorer la « cohérence ».

Plutôt, je raconte une histoire.

Une histoire qui visualise comment notre travail aide l’entreprise. Comment l’équipe de conception a traduit les objectifs commerciaux en initiatives de conception spécifiques. Comment l’UX peut réduire les coûts. Augmenter le revenu. Développez votre activité. Ouvrez de nouvelles opportunités. Nouveaux marchés. Accroître l’efficacité. Étendez la portée. Atténuer le risque. Amplifier le bouche à oreille.

Et comment nous mesurerons tout cet énorme impact de notre travail.

Généralement, il est divisé en huit sections :

🎯 Objectifs ← Objectifs commerciaux, KR que nous visons à atteindre.
💥 Traduction ← Initiatives de conception, itérations, tests.
🕵️ Preuve ← Données issues de la recherche UX, points faibles.
🧠 Idées ← Priorisé par une matrice impact/effort.
🕹 Travail de conception ← Flux, fonctionnalités, parcours utilisateurs.
📈 Concevoir des KPI ← Comment nous mesurerons/rapportons le succès.
🐑 Berger ← Gestion des risques, gouvernance.
🔮 Avenir ← Ce que nous pensons être de bonnes prochaines étapes.

Cet article est une partie de notre série en cours sur modèles de conception. C’est aussi une partie à venir de la vidéothèque de 10h sur Modèles de conception d’interface intelligente 🍣 et le prochaine formation UX en direct aussi. Utiliser du code OISEAU pour économiser 15 % de réduction.

Points clés à retenir

🤔 Les entreprises comprennent rarement l’impact de l’UX.
🤔 Le langage UX est surchargé de termes ambigus.
🤔 Les entreprises ne supportent pas les initiatives déroutantes.
✅ Laissez le langage et le jargon UX à la porte.
✅ Expliquer le travail UX à travers le lentille des objectifs commerciaux.

🚫 Évitez la « cohérence », « l’empathie », la « simplicité ».
🚫 Évitez la « charge cognitive », la « conception universelle ».
🚫 Évitez le « lean UX », « agile », « archétypes », « JTBD ».
🚫 Évitez la « gestion des parties prenantes », la « validation UX ».
🚫 Évitez les abréviations : HMW, IxD, PDP, PLP, WCAG.

✅ Expliquez comment vous mesurerez le succès de votre travail.
✅ Parlons de valeur commerciale, fidélitéabandon.
✅ Faire preuve de gestion des risques, de conformité, de gouvernance.
✅Référence à la réduction des coûts, à l’efficacité, à la croissance.
✅ Présenter l’accessibilité comme une bonne pratique à l’échelle de l’industrie.

La prochaine fois que vous participerez à une réunion, fais attention à tes mots. Traduisez les termes UX dans une langue que les autres départements comprennent. Il ne faudra peut-être pas longtemps avant que vous voyiez un soutien venir de partout, simplement parce que tout le monde peut désormais voir clairement comment votre travail les aide à mieux faire leur travail.

Ressources utiles

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