Pourquoi l’empathie dépassera toujours l’IA

Découvrez l’intelligence artificielle : un membre pleinement fonctionnel de notre société – et que les gens en soient conscients ou non, nous l’utilisons tous dans notre vie quotidienne. Voici quelques exemples.

Algorithmes d’IA font partie intégrante aux médias sociaux. Ils organisent du contenu, font des suggestions d’amis et offrent cette « expérience personnalisée » dont nous entendons souvent Mark Zuckerberg et Elon Musk s’extasier.

Avec près de 240 millions d’abonnés dans le monde, Netflix, le service de streaming numéro 1 au monde, utilise l’IA pour suggérer des titres de programmes à regarder, qui, selon eux, sont adaptés pour améliorer l’expérience unique de chaque utilisateur.

Selon Statista, près de 7 milliards de smartphones sont équipé de l’IA caractéristiques.

Si vous utilisez Alexa, elle est déjà une invitée chez vous dont le seul objectif est de tout surveiller, de vos goûts musicaux et listes de courses au contrôle du système de sécurité, de vos appareils électroménagers et même de votre thermostat. « Elle » peut être une assistante personnelle, planifiant des rendez-vous en votre nom et faisant des suggestions pour gérer votre maison plus efficacement. Avez-vous déjà réfléchi à comment et pourquoi Alexa a été créée ?

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Pourquoi l’IA est si controversée

L’utilisation de l’IA suscite un mélange d’émotions. Les partisans de l’intelligence artificielle apprécient l’augmentation de l’efficacité qu’ils obtiennent en utilisant des plateformes d’IA comme ChatGPT, car elles automatisent les tâches de routine, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur la nature plus complexe des choses, ce qui peut augmenter la productivité. Si le temps, c’est de l’argent, nombreux sont ceux qui affirment que l’IA sauve les deux à ses utilisateurs.

En revanche, ceux qui s’opposent à son utilisation soulèvent de nombreuses préoccupations, notamment :

• Le suppression d’emplois à mesure que les choses deviennent plus automatisées
• Disparités accrues entre les solopreneurs/startups amorcés et les entreprises bien financées
• Vol de propriété intellectuelle
• Dilemmes éthiques dans le domaine des soins de santé, comme donner la priorité à l’aide aux personnes appartenant aux tranches de revenus les plus élevées
• L’automatisation s’accompagne de la dépersonnalisation et de « l’élément humain ».

Une étude Pew de 2023 indique que 52% des Américains s’inquiètent de l’intrusion de l’IA dans la vie quotidienne. Les trois quarts des personnes interrogées par Gallup et l’Université Bentley pensent que L’IA réduira les emplois dans un marché du travail déjà très compétitif. De plus, 79% Je ne crois pas que les entreprises utiliseront l’IA de manière éthique.

Si l’intelligence artificielle continue sur sa trajectoire actuelle, les questions autour de l’obsolescence sont légitimes. Si l’IA peut s’automatiser au point d’éliminer les caissiers des magasins de détail, les humains dans un environnement de fabrication, les représentants du service client, présentateurs de nouvellescomptables, assistants juridiques, caissiers de banque, écrivains, éditeurs et autres créatifs, est-il exagéré de croire qu’il peut également remplacer les PDG et les chefs de gouvernement ?

Avec suffisamment de temps et de données, pourquoi pas ? Est-il même possible pour les dirigeants de continuer à être pertinents avec l’IA qui tourbillonne autour de nous ? Si vous hésitez, je vous suggère de voir le film de 1968 2001 : Une odyssée de l’espace.

Laissant de côté le réalisme, qui oblige les gens à se plonger dans un terrier de « et si ? À la base, 2001 Il s’agit de ce qui se passe lorsque la technologie devient sensible. En fin de compte, le HAL 9000, l’ordinateur de bord du navire, apprend de ses humains comment faire passer sa propre survie avant celle de l’humanité. C’est l’une des nombreuses inquiétudes des opposants à l’IA concernant son impact. utilisation répandue.

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Leadership basé sur l’empathie : pour l’instant, l’IA n’est pas à la hauteur

Nous savons déjà que l’IA est très capable de collecte de renseignementspermettant aux entreprises d’être plus agiles face à tout. Mais les organisations peuvent-elles suivre le rythme de l’intelligence et de l’adaptabilité de l’IA ?

À mesure que l’IA continue d’évoluer, la prévisibilité des entreprises n’est plus ce qu’elle était. À première vue, il semblerait que les entreprises soient en mesure de prévoir et de réagir mieux et plus rapidement aux évolutions du marché. Cependant, si la moitié des organisations s’appuient sur l’IA dans leurs opérations quotidiennes, ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne plus être pertinent demain, ce qui obligerait les dirigeants à faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité. L’adaptabilité est cruciale pour éviter l’obsolescence dans ce paysage dynamique, comme en témoigne l’estimation 72% des PDG qui craignent de perdre leur emploi.

La première moitié de ma carrière s’est déroulée dans des zones de guerre et d’après-conflit. J’ai travaillé avec des gens qui ont vécu les pires jours de leur vie pour s’épanouir plutôt que de s’effondrer. Les maisons, les membres, les familles et les communautés perdus devraient vraiment niveler les gens, mais au lieu de cela, malgré tant de pertes, j’ai vu les gens se montrer à la hauteur et conseiller aux autres de faire de même. Et ce n’étaient pas des expériences ponctuelles, c’étaient la norme.

Ces moments, que j’aborde longuement dans mon livre, Des zones de guerre aux salles de conférence : optimisez le moment où la planification stratégique échouem’a bien préparé au travail que j’effectue aujourd’hui en tant que conseiller stratégique auprès d’organisations Fortune 100. Dans tout ce que nous rencontrons, du plus important au plus apparemment sans conséquence, il est crucial de reconnaître qu’il s’agit à chaque instant des gens. Lorsque je consulte mes clients, je leur rappelle que l’empathie doit être ce qui les guide dans chacune des décisions que nous prenons tous. Et tant que l’IA n’est pas capable d’empathie, c’est une qualité de leadership qu’elle ne peut pas exercer sur les humains.

Je leur conseille de privilégier une culture qui encourage l’innovation et de ne pas craindre l’expérimentation. L’IA offre de nouveaux outils, mais nécessite également de prendre des risques, d’expérimenter et d’apprendre de ses erreurs – ce dont l’IA n’est pas encore capable.

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Qu’il s’agisse de suppressions d’emplois, de nouvelles politiques et procédures ou de préoccupations éthiques liées à l’IA, l’adaptabilité donne aux dirigeants les outils nécessaires pour faire face à l’inconnu.

À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle peut gérer des tâches, passer au crible de grands ensembles de données et traiter les informations à la vitesse de la lumière. Cependant, l’IA ne peut remplacer la prise de décision ou l’empathie. Si vous choisissez d’utiliser l’IA dans votre entreprise, de nombreuses considérations éthiques doivent être prises en compte. L’attrition coûte cher, et même s’il est moins coûteux de tout automatiser, l’IA commet des erreurs. Il est incapable de ressentir, donc il ne se soucie pas de savoir si cela vous coûte un excellent employé ou un contrat d’un million de dollars. Je conseille à mes clients de se concentrer sur la longévité et non sur les gains à court terme qui peuvent être éphémères.