Pourquoi l'élément humain est un élément essentiel du numérique

Bien que la pandémie de Covid-19 soit loin d'être terminée, le déploiement des vaccins dans le monde est porteur d'espoir en 2021. Pour les nombreuses organisations qui ont été réactives pendant la crise, le moment est venu de passer à une phase plus proactive de planification pour le monde post-pandémique et commencer à développer les compétences et la base de talents qui seront nécessaires.

Au début de la pandémie, de nombreuses entreprises ont transféré la totalité ou la plupart de leurs employés vers le travail à distance et en ligne et de nouvelles expériences numériques pour les clients, certaines du jour au lendemain. Mais tous n'avaient pas les compétences et les connaissances nécessaires pour prendre pleinement en charge des environnements totalement numériques. Pour certains, ce fut un tour de montagnes russes avec les hauts et les bas associés.

Alors que nous commençons à voir un chemin pour sortir de cette crise, les organisations doivent commencer à planifier ces changements fondamentaux dans la façon dont nous travaillons tous, faisons des affaires. et interagissez avec les clients. Tout cela a été accéléré par la pandémie et sera avec nous pour le long terme.

Cela comprend l'intégration de modèles de travail hybrides plus flexibles et à distance pour les employés, ainsi que la poursuite de l'accélération de la transformation numérique et de l'expérience client numérique. Dans ce contexte, une priorité absolue est de comprendre les complexités et les avantages de cette transformation, ce qui signifie identifier et renforcer les compétences et les capacités de leadership qui seront nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Pour ce faire, il faut développer de nouvelles capacités et compétences à une vitesse sans précédent. Ce changement s'inscrit dans le contexte d'un déficit de compétences technologiques de longue date, en particulier autour des technologies numériques telles que l'IA, l'analyse et la cybersécurité. La demande pour ces compétences ne fera qu'augmenter dans les mois et les années à venir, à mesure que de plus en plus d'organisations se précipiteront pour mettre en œuvre ces technologies. Une étude du Forum économique mondial estime qu'il y aura en fait un gain net de quelque 12 millions d'emplois dans 26 pays d'ici 2025, grâce à l'adoption de ces technologies.

Combler le déficit de compétences

Comment peut les organisations comblent ces lacunes de compétences? Renforcer les compétences de la main-d'œuvre existante sera essentiel et doit devenir la norme. Regardez les exemples de Amazon investissant 700 millions de dollars pour améliorer les compétences de ses employés jusqu'en 2025, ou l'investissement de 3 milliards de dollars de PwC dans un programme similaire pour 275 000 de son personnel dans le monde.

Les organisations auront besoin pour créer également un écosystème d'apprentissage plus structuré pour les employés. Par exemple, la mise en place d'un programme d'apprentissage et de développement qui comprend un élément d'éducation quotidienne, ainsi que le coaching par les pairs et des rotations régulières du personnel à travers divers rôles et fonctions.

À court terme, les organisations qui se précipitent pour développer de nouvelles capacités numériques sont embaucher des entrepreneurs et des pigistes pour combler leurs lacunes en matière de compétences. Cela peut présenter une opportunité pour ces étrangers de partager leurs connaissances avec la main-d'œuvre existante. Dans le même temps, de nouvelles méthodes de travail virtuelles adoptées par tous pendant la pandémie peuvent permettre aux organisations d’accéder facilement à un bassin mondial de talents plus large.

L’élément humain du numérique

Mais il ne s’agit pas seulement de compétences techniques. Nous ne devons pas oublier l'élément humain des expériences numériques. Si les verrouillages et les quarantaines nous ont appris quelque chose, c'est à quel point nous avons besoin et valorisons ce type d'interaction.

Les entreprises doivent réinjecter la touche humaine dans l'expérience numérique des clients. Regardez comment certaines applications bancaires sont maintenant allées au-delà des fonctionnalités purement transactionnelles pour offrir des chats vidéo interactifs avec le personnel de la banque.

Les entreprises doivent également être prêtes à adapter leur expérience numérique à différents clients et marchés. Prenons l'exemple d'Uber, qui accepte les paiements par carte de clients du monde occidental et les espèces pour d'autres régions comme l'Afrique du Sud, où une grande partie de la population n'a pas de carte bancaire pour les paiements électroniques.

Tous ces changements nécessitent un haut niveau d'empathie et de flexibilité dans le leadership. Les dirigeants doivent être en mesure de fournir la vision et de responsabiliser les employés, ainsi que de s'assurer qu'ils disposent des outils et des compétences nécessaires pour stimuler l'innovation et garantir une exécution agile. Passer du temps maintenant à se préparer aux compétences et au leadership nécessaires une fois la crise pandémique apaisée permettra aux organisations de réussir en 2021.

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