Pourquoi le Business Storytelling est une superpuissance des données / Blogs / Perficient

Après avoir collaboré avec de nombreuses organisations cherchant à établir des pratiques de gestion des données efficaces et efficientes, un thème récurrent est apparu : les dirigeants des données ont souvent du mal à établir des partenariats efficaces avec les équipes commerciales. De plus, nos recherches indiquent que les responsables des données qui donnent la priorité à la collaboration avec les équipes commerciales sont plus de 20 % plus efficaces pour atteindre les objectifs de l’organisation. En fin de compte, il est clair que les partenariats interfonctionnels parviennent à générer les meilleurs résultats.

En effet, la plupart des organisations qui réussissent reposent sur une base d’idées et de compétences diverses. Cependant, apprendre à faire confiance et à collaborer avec des partenaires commerciaux ayant des idées et des compétences aussi différentes peut s’avérer difficile pour les équipes de données qui prospèrent grâce à des résultats prédictifs (et prévisibles). De plus, ces défis reflètent l’importance de tels partenariats. En fin de compte, les leaders des données qui entretiennent ces partenariats commerciaux sont les mêmes qui peuvent évaluer rapidement et de manière critique les opportunités potentielles, anticiper et réagir aux besoins des clients, et générer des résultats commerciaux plus pertinents et plus impactants grâce au déploiement d’indicateurs clés de performance (KPI) efficaces.

L’établissement de relations solides au sein d’une organisation dépend d’une communication efficace. Cependant, les compétences requises pour motiver les dirigeants d’entreprise diffèrent considérablement de celles nécessaires pour communiquer avec les acteurs techniques. Cela représente un défi unique pour les responsables des données qui doivent combler le fossé entre ces deux mondes.

La recherche a constamment montré que les communicateurs d’entreprise les plus efficaces s’appuient sur la narration pour transmettre leurs messages. Présenter les bonnes histoires au bon moment est l’ingrédient essentiel pour favoriser l’adoption et l’engagement des parties prenantes de l’entreprise. En encadrant les informations sur les données dans des récits convaincants, les responsables des données peuvent rendre les informations complexes plus accessibles et plus exploitables pour leurs collègues non techniques.

Les équipes d’expérience client (CX) et de marketing sont généralement composées de personnes créatives, dynamiques et très motivées, passionnées par l’amélioration de l’expérience client. Ces équipes excellent dans la compréhension des besoins des clients et dans la création de campagnes engageantes. Cependant, ils peuvent bénéficier énormément des informations empiriques fournies par les responsables des données et les équipes chargées des données.

En tirant parti des équipes data pour injecter de l’empirisme et des preuves dans leurs processus, les équipes CX/Marketing et data peuvent réaliser des synergies efficaces. En d’autres termes, cette collaboration permet une prise de décision plus éclairée, conduisant à la création de stratégies plus efficaces et, à terme, à de meilleurs résultats commerciaux.

Les responsables des données doivent se concentrer sur :

1. Favoriser des canaux de communication ouverts avec les équipes commerciales.
2. Développer des compétences de narration pour transmettre efficacement des informations sur les données.
3. Aligner les initiatives de données avec les objectifs commerciaux.
4. Encourager une culture de prise de décision basée sur les données dans l’ensemble de l’organisation.

En résumé, la clé pour mettre en place des pratiques de données efficaces et efficientes réside dans la capacité des responsables des données à nouer des relations solides avec leurs partenaires commerciaux. En donnant la priorité à la collaboration, en maîtrisant l’art de la narration et en tirant parti des atouts de chaque équipe, les organisations peuvent libérer tout le potentiel de leurs données et générer une croissance commerciale significative.