Pourquoi l'automatisation des processus numériques est-elle essentielle à la transformation numérique?

La pandémie a poussé les organisations à évaluer leurs processus d'affaires – ainsi que les personnes, les systèmes et la technologie qui les soutiennent – avec une intensité de loupe. Des changements brusques dans les opérations ont eu un impact sur tout, de la productivité des employés et de l'engagement des clients à la fabrication et aux ventes. Et ces changements amènent les entreprises à identifier les opportunités de transformation propulsées par de nouvelles méthodes de travail automatisées.

Ces nouvelles méthodes de travail permettent aux organisations de mener leurs activités numériquement, de bout en bout, sans compter sur des étapes humaines pour combler les écarts.

] Une transformation d'un billion de dollars

La transformation numérique reste une priorité stratégique majeure pour les organisations. Leur objectif est d'adopter les technologies numériques émergentes pour créer de nouveaux processus commerciaux ou modifier des processus commerciaux existants afin de stimuler l'excellence opérationnelle et de créer des expériences client plus engageantes. Et l'engagement pour atteindre ces objectifs est inébranlable: les investissements mondiaux dans les technologies de transformation numérique devraient atteindre 7,4 billions de dollars d'ici 2023 – plus de la moitié de toutes les dépenses en technologies de l'information et de la communication, selon IDC.

le centre de la transformation numérique est l'automatisation des processus numériques (DPA). DPA se concentre sur la numérisation et l'automatisation des systèmes et des processus récurrents pour automatiser les tâches répétitives et transformer les entreprises en organisations basées sur les données. En connectant et en intégrant les informations d'entreprise et en automatisant leur flux entre les applications métier, les organisations peuvent présenter les informations quand et de la manière dont elles en ont besoin. Cela responsabilise les employés et place les clients au centre de chaque transaction.

En bref: DPA, BPA et BPM

En matière d'automatisation des processus, les définitions et les promesses varient. Et certains termes sont utilisés de manière interchangeable, ce qui peut ajouter à la confusion.

Traditionnellement, l'automatisation des processus métier (BPA) a été utilisé comme terme générique pour une multitude de technologies et de méthodes utilisées pour rationaliser les processus métier grâce à l'automatisation. Pendant ce temps, gestion des processus métier (BPM) ne décrit pas une méthode spécifique mais plutôt une discipline pour améliorer l'efficacité et la gestion des processus quotidiens.

Certains disent que DPA est la nouvelle forme numérisée et automatisée de BPM . D'autres se réfèrent à DPA comme une itération de BPA. Chez OpenText, nous définissons la DPA comme l'approche globale permettant une large transformation numérique avec l'information et l'automatisation au cœur.

Le passage du coût aux clients

Au fil des ans, les initiatives d'automatisation des processus se sont principalement concentrées sur les processus d’entreprise coûteux et coûteux. Le marché évolue maintenant et met plus de pouvoir entre les mains des propriétaires d'entreprise qui sont plus proches de l'endroit où le travail est effectué. Ils peuvent désormais prototyper et collaborer avec les développeurs, ce qui accélère le développement.

En outre, l'automatisation et les changements de processus se produisaient auparavant au sein de silos – au sein de la finance ou de la chaîne d'approvisionnement, par exemple. Aujourd'hui, les entreprises se rendent compte que le parcours client traverse les silos, créant un besoin de numérisation et d'automatisation généralisées et faisant de l'expérience client la priorité absolue.

Forrester Research ( Le BPM traditionnel ouvre la voie à l'automatisation des processus numériques ]2017) résume parfaitement cette démarche:

«Alors que les organisations entreprennent des efforts de transformation numérique, une réalisation importante émerge: le processus compte. Les investissements dans des expériences Web et mobiles magnifiquement conçues ne feront pas bouger les choses à moins que les professionnels du développement et de la livraison d'applications ne s'assurent que les processus du back-end s'alignent pour prendre en charge une véritable expérience client de bout en bout. »

DPA crée des opportunités de hiérarchisation des processus autour des besoins des clients, créant des expériences intelligentes, engageantes et numériques en réponse à l'évolution des demandes du marché et des clients. Lorsque les organisations optimisent leurs processus grâce à des informations et à l'automatisation, les avantages sont considérables.

Automatisation axée sur les résultats

Avec la DPA dans le cadre d'une stratégie de transformation numérique, l'accent est souvent mis sur la réingénierie des processus afin de récolter les avantages de l'augmentation l'efficacité, la transparence et l'utilisation des informations. DPA offre un énorme avantage en matière d'information en automatisant à la fois les tâches commerciales et la gestion des données. Cela connecte les informations de l'entreprise pour automatiser intelligemment l'entreprise et offrir des avantages concurrentiels et des résultats tangibles. Ce faisant, votre organisation peut:

• S'engager mieux et plus intelligemment avec les clients, les partenaires et les employés
• Automatiser les processus systématiques et directs de routine pour augmenter la productivité des employés et la satisfaction des clients
• Améliorer les processus ad hoc en rassemblant toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées
• Permettre des flux de travail et une prise de décision basés sur les données dans toute l'organisation
• S'adapter rapidement aux besoins changeants de l'entreprise, en particulier pendant les opérations en cas de pandémie, pour améliorer la stabilité et minimiser les perturbations
• Faire progresser l'innovation et l'utilisation des ressources avec des informations basées sur l'IA

DPA à la vitesse numérique

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