Pourquoi il est temps de ramener l’art perdu de la conversation aux affaires

Les conversations dans ma maison d’enfance se sont souvent déroulées de manière inattendue. Mes parents étaient des professeurs de langue des signes américains et notre famille a régulièrement accueilli des étudiants internationaux sourds. Dans notre salon, les gens ne se sont pas assis à parler à l’un l’autre. L’absence d’une langue parlée partagée les a forcés à collaborer avec les uns les autres pour communiquer.

Nos invités étaient des maîtres de la conversation, se liant à travers leurs efforts généreux pour se connecter. Ils m’ont appris l’importance d’écouter profondément, d’observer attentivement et de s’adapter en temps réel – des compétences que j’apprécie toujours en tant que PDG d’un monde Entreprise de technologie de divertissement.

Pourtant, au cours des dernières décennies, nous avons assisté à une baisse du Art de la conversation au travail, à notre détriment.

Le paradoxe de ce changement entre en évidence: les nouvelles technologies et les attitudes de transfert des entreprises ont poussé les entreprises vers une plus grande «efficacité». Pourtant, la recherche a montré que le dépouillage de l’élément humain et physique de bon nombre de nos interactions a eu des conséquences sur notre capacité à constituer des équipes cohésives et florissantes.

Il est temps de reconnaître que les « compétences générales » discours efficace ne sont pas du tout doux; Ils sont essentiels pour cultiver une entreprise florissante. La bonne nouvelle est que les compétences conversationnelles peuvent être acquises et affinées.

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Qu’y a-t-il sur la ligne

E-mail. Mou. Zoom. Les communications numériques nous ont permis de servir des clients éloignés, de transférer à distance et instantanément des données.

Les résultats? Le rythme des affaires s’est accéléré, ainsi que l’attente universelle d’efficacité. Mais nous sommes également de plus en plus méfiants des interactions en face à face. Dans un sondage, par exemple, 65% des travailleurs de la génération Z a admis qu’ils ne savaient pas comment interagir avec leurs collègues. D’un autre côté, les générations plus âgées qui ont développé leurs compétences en communication et leurs relations de travail principalement par le biais de conversations en personne parfois lutte pour s’adapter à la collaboration dans des environnements exclusivement numériques.

Ces facteurs ont abouti à un de plus en plus transactionnel monde, avec la communication d’entreprise souvent réduite à un but singulier: extraire Ce que nous voulons des autres le plus rapidement possible.

Cette approche laisse beaucoup sur la table; Une entreprise prospère est bien plus que de la vitesse. Les e-mails transactionnels à eux seuls ne produisent pas les lieux de travail hautement fonctionnels et les relations clients durables qui sous-tendent des entreprises solides et résilientes.

Conversations robustes et réfléchies qui comblent l’écart entre les styles de communication générationnels et la construction capital social peut.

Par exemple, des échanges significatifs entre collègues favorisent plus cohérent et confiant équipes qui comprennent le contexte et « pourquoi » de leur travail et a partagé l’alignement des objectifs et des valeurs. La possibilité d’offrir et de recevoir honnête, rétroaction constructive aide les employés à développer leurs compétences et à stimuler l’engagement. Preuve Montre que ceux qui se sentent engagés dans leur travail sont 2,5 fois plus susceptibles de rester, de générer et de partager des connaissances institutionnelles qui contribuent à la stabilité à long terme d’une entreprise.

En d’autres termes, il peut verser de gros dividendes pour aider les employés à communiquer plus efficacement.

Préparer une conversation astucieuse

En tant que personne plus réservée par nature, je sais qu’il n’est pas nécessaire d’être un extraverti pétillant devenir un conversationaliste plus efficace. Il s’agit de l’intentionnalité. Voici quatre façons de modéliser et de cultiver des conversations plus profondes sur le lieu de travail.

1. Faciliter les opportunités pour les conversations en personne. Nous avons probablement tous vu des mèmes critiquer des réunions qui auraient pu être des e-mails. Une entreprise a même introduit un calculateur spécial Pour mettre en évidence le coût de la réception. Mais parfois, orchestrer des occasions pour une interaction plus personnelle signifie rejeter ces appels à l’efficacité. Pourquoi ne pas transformer cet e-mail en une réunion de temps en temps pour établir des relations?

   Il existe également des moyens créatifs de doubler cette approche. Par exemple, si vous vous dirigez tous vers une réunion hors site, essayez d’encourager le covoiturage pour permettre de l’espace pour une conversation occasionnelle. Et bien qu’il soit irréaliste de rendre chaque client en face à face, cela peut valoir la peine de s’engager dans la vraie vie lorsque vous apprenez à se connaître ou à travailler dans une situation difficile.
2. Préparez-vous pour la connexion. Naviguer une conversation avec quelqu’un que vous ne connaissez pas bien, c’est un peu comme la pêche. Vous jetez une question et voyez si cela saisit leur intérêt. S’ils ne mordent pas, vous en lancez un autre. Vous continuez à essayer jusqu’à ce que vous trouviez un sujet de intérêt mutuel qui déclenche une interaction convaincante. Ce processus peut sembler intimidant s’il ne vient pas naturellement, mais un peu de préparation peut le rendre indolore.

   Gardez toujours quelques démarreurs de conversation d’intérêt général dans votre poche arrière: nouvelles sportives, événements actuels, événements culturels dans la ville – crochets frais pour votre ligne de pêche. Tout type de relation se développe en découvrant un terrain d’entente.

3. Entrez chaque interaction avec des intentions positives et un esprit ouvert. Il y a des années, mon boss alors et moi faisions face à une réunion de client controversée. Alors que nous nous assemblions tous, mon patron a fait une blague. Tout le monde a ri. La réunion n’a pas été facile, mais il avait réussi à nous désarmer au saut, nous rappelant que nous étions tous humains, n’avait pas de mauvaise volonté et partageait l’objectif d’atteindre une résolution.

   Dans négociation Un problème de client ou la livraison des commentaires des employés, démontrant que vous venez à la conversation pour améliorer la situation ou la relation peut faire une énorme différence dans le sens de l’interaction.

4. Être attentif, réceptif et adaptatif. Comme je l’ai appris des élèves visitant ma maison d’enfance, une conversation est un effort de collaboration.

   Mon entreprise a développé notre propre version d’un « conversations courageuses« Initiative pour enseigner à nos équipes comment écouter activement et avec curiosité, puis répondre respectueusement à toutes les idées à encourager les opinions dissidentes et gérer en bonne santé les conflits. Depuis lors, nous avons constaté une augmentation de ces types de conversations percutantes dans toute l’organisation.

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Le travail décentralisé et la technologie qui le rend possible sont là pour rester. La montée de l’IA peut nous envoyer encore plus profondément dans nos appareils. C’est pourquoi il est crucial de réfléchir à la valeur d’une conversation efficace et de nourrir ces compétences.

Une entreprise vraiment efficace n’est pas une entreprise fondée sur une communication purement transactionnelle orientée vers le court terme; C’est celui qui fait devenir une main-d’œuvre stable et confiante qui fait que les clients se sentent entendus et favorisent la connexion à plus long terme – les conditions ne se sont rencontrées que par une conversation astucieuse.