Pourquoi faire la bonne chose mène au succès à long terme

Lorsque vous créez une entreprise, il est facile de se perdre dans le réseau complexe d’options et de stratégies. Cela peut rapidement conduire à de la confusion et à un manque de concentration, ce qui peut empêcher un entrepreneur d’atteindre ses objectifs. Lorsque vous gardez les choses simples et directes, vous constaterez probablement que cela améliore clarté au sein de votre équipe et les clients.

Lorsque mon père et son frère ont lancé notre entreprise familiale de services à domicile en 1983, c’était avec cette idée simple : faire la bonne chose et faire du bon travail. Cette phrase a jeté les bases de l’entreprise et est rapidement devenue l’un de ses principes fondamentaux. Lorsque mon frère et moi avons repris l’entreprise, nous avons réalisé à quel point cette idée était puissante.

Lorsque vous faites les choses de la bonne manière et que vous faites du bon travail dans le processus, cela devient un processus durable et reproductible. modèle économique. En revanche, plus vous avancez dans des domaines tels que des stratégies marketing complexes et des outils de génération de leads, plus il devient facile de perdre le focus sur ce qui compte vraiment. Dans notre cas, cela signifie honnêteté, qualité, offrir une expérience client exceptionnelle et faire preuve de gentillesse – beaucoup de gentillesse.

Si vous vous demandez les meilleures façons de faire ce qu’il faut tout en développant votre entreprise, voici quelques conseils pratiques.

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Commencez par l’authenticité

J’ai appris très tôt que la meilleure façon de montrer qui nous étions en tant qu’entreprise était d’utiliser un voix authentique. Par exemple, lorsque nous développions une nouvelle campagne publicitaire pour Marshall, je voulais raconter une histoire simple et honnête. J’ai dit à mon père de parler de notre approche en matière de rénovation domiciliaire, comme il le ferait avec l’un de nos clients dans sa maison. Mon père était exceptionnel pour convaincre les gens parce qu’il savait rester fidèle à lui-même et rendre les choses faciles à comprendre. Alors que mon père partageait son point de vue, il a déclaré : « Beaucoup d’entrepreneurs disent qu’ils sont honnêtes, mais nous le sommes vraiment. » Non seulement c’était ce que mon père croyait sincèrement, mais c’est également devenu le fondement de notre campagne publicitaire et ce pour quoi nous sommes devenus connus auprès de nos clients.

Si vous avez du mal à trouver votre voix authentique, n’oubliez pas que cela commence par une communication claire et honnête, et non par des platitudes ou des explications alambiquées. Dans le paysage actuel, l’authenticité n’est plus facultative ; les clients ne se contenteront pas de moins. En fait, 88 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est importante au moment de décider quelles marques soutenir. À mesure que les clients deviennent plus avisés, ils sont de plus en plus aptes à comprendre la différence entre une proposition de valeur authentique et une proposition fallacieuse.

La même chose peut être dite pour votre équipe. Construire une culture de travail solidaire commence par la pratique d’une communication ouverte et transparente et par la priorité à la gentillesse et à l’empathie. Vos employés doivent avoir la certitude que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts et que, fondamentalement, vous cherchez à faire la bonne chose. Lorsqu’ils comprennent que leurs besoins sont une priorité, ils sont beaucoup plus susceptibles de concentrer leurs efforts et leur attention pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs et ses priorités.

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Fixez des attentes réalistes

Un autre élément essentiel pour bien faire et faire du bon travail est lié aux attentes que vous fixez aux autres, en particulier à vos clients. L’adage « sous-promettre et livrer trop » sonne particulièrement vrai. En d’autres termes, des attentes réalistes doivent être définies et dépassées autant que possible pour construire une relation basée sur la confiance et la loyauté. Encore une fois, adoptez un langage simple et facile à comprendre qui explique exactement ce que vos clients peuvent attendre en travaillant avec vous. Soyez franc sur les défis potentiels, soyez transparent sur les prix et communiquer de manière proactive tout écart par rapport à la norme.

Comme dans de nombreuses entreprises, nous souhaitons que la haute qualité de notre travail parle d’elle-même. Lorsque vous définissez leurs attentes dès le départ, vos clients peuvent passer plus de temps à admirer le produit fini et moins de temps à se demander ce qui va se passer ensuite.

Épatez vos clients

Faire du bon travail signifie également surprendre et ravir vos clients – encore une fois, de manière authentique et significative. Lorsque vous pouvez montrer à vos clients que vous gardez leurs besoins et leur satisfaction au centre de tout ce que vous faites, vous pouvez les aider à devenir des défenseurs de la marque, ce qui peut constituer un puissant moteur de référence pour les nouveaux clients. Il y a une bonne raison pour laquelle Warren Buffet a déclaré : « Je n’ai jamais vu une entreprise qui ravit le client qui n’ait pas réussi. »

Un client « impressionné » se sent généralement plus émotionnellement connecté à votre marque, contribuant ainsi à la croissance continue de votre entreprise. Un Gallup étude a montré que les clients qui sont émotionnellement connectés à une marque ont une part de portefeuille, de rentabilité, de revenus et de croissance relationnelle 23 % plus élevée que ceux qui ne le sont pas. Gardez à l’esprit que ravir un client ne doit pas nécessairement être un grand geste. Mon entreprise envoie à chaque nouveau client une boîte de chocolats avec une lettre « à quoi s’attendre » pour lui montrer à quel point son entreprise compte pour nous. Ceci n’est qu’un exemple de la simplicité authentique en action.

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Il est incroyable de penser à l’efficacité avec laquelle « faire la bonne chose et faire du bon travail » peut propulser votre entreprise au niveau supérieur. Comprendre que la simplicité, l’authenticité et l’excellence constituent le fondement de succès durableles entrepreneurs d’aujourd’hui peuvent bâtir des entreprises résilientes qui trouvent un fort écho auprès des clients et des employés. N’oubliez pas que le succès ne dépend pas seulement de ce que vous réalisez, mais aussi de la manière dont vous y parvenez – avec honnêteté, réalisme et recherche incessante de l’excellence. De la manière la plus simple possible.