Personnalisation du cloud marketing: pourquoi les bonnes données créent de meilleurs résultats

Les consommateurs prévoient que les entreprises seront conscientes de leurs exigences et offrent des expériences pertinentes à chaque rencontre. L’ajout du nom d’un client à un e-mail n’est plus le seul moyen de personnaliser un e-mail. Il s’agit de créer des interactions lisses et significatives à l’aide de données et d’informations en temps réel. Les entreprises peuvent fournir une personnalisation hautement ciblée et axée sur les données avec Salesforce Boîte à outils complète de Marketing Cloud.

Personnalisation du cloud marketing

Cependant, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils maximiser les capacités de personnalisation de Marketing Cloud? Ce sont cinq tactiques essentielles pour améliorer votre marketing et augmenter l’interaction des consommateurs.

1. Construisez une solide base de données pour la personnalisation

Les données sont où commence la personnalisation. Les entreprises peuvent surveiller les interactions sur plusieurs points de contact, y compris les e-mails, les médias sociaux, les visites de sites Web et les rencontres en magasin, en utilisant une vue client complète à 360 degrés. Les fortes fonctionnalités d’unification des données de Marketing Cloud aident les spécialistes du marketing à combiner des informations sur un seul profil client utile.

Afin d’optimiser les initiatives de personnalisation, les marques doivent:

• • Créez un profil de consommation unifié en combinant des données à partir de tous les canaux accessibles.
  • Utilisez des informations de première partie pour personnaliser des messages, tels que les achats précédents, les échanges de courriels et les activités en ligne.
  • Pour une analyse plus approfondie et une analyse prédictive, utilisez le cloud de données de Marketing Cloud.
  • Une base de données solide garantit que les initiatives de personnalisation sont précises, pertinentes et efficaces.

2. Tire sur la segmentation axée sur l’IA pour un ciblage plus intelligent

Présentation de la segmentation pour le ciblage plus intelligent

L’ère de la large segmentation est terminée. Les consommateurs modernes prévoient des expériences hautement personnalisées en fonction de leurs préférences et de leurs actions. Les solutions de segmentation de Marketing Cloud à AI, telles que Einstein IA, aident les spécialistes du marketing à classer avec précision le public en fonction des histoires d’engagement, du comportement de navigation, des tendances d’achat et d’autres facteurs.

La segmentation alimentée par l’IA permet aux entreprises de:

• • Fournir des suggestions de produits personnalisées en fonction des achats précédents.
  • Automatisez les communications personnalisées en fonction des niveaux d’engagement des utilisateurs.
  • Identifiez les clients de grande valeur et les expériences de conception qui encouragent la fidélité.

Les spécialistes du marketing peuvent s’assurer qu’ils envoient le message approprié au public approprié au moment approprié en utilisant les informations d’IA.

3. Engagez les clients avec un contenu dynamique

La messagerie dynamique est plus pertinente de nos jours. Les marques peuvent utiliser des données clients en temps réel pour personnaliser les e-mails, les sites Web et les expériences mobiles avec les fonctionnalités de contenu dynamique de Marketing Cloud.

Par exemple:

• L’historique de navigation d’un client répété peut être utilisé pour afficher les recommandations de produits.
• Parallèlement à une remise personnalisée, un e-mail de chariot abandonné peut énumérer les produits exacts laissés pour compte.
• Selon l’emplacement, les préférences du destinataire ou les interactions précédentes, un e-mail promotionnel peut inclure différentes offres.

Le contenu dynamique augmente considérablement les taux d’engagement et de conversion en faisant en sorte que chaque interaction se sente en temps réel, pertinent et personnel.

4. Livrer une personnalisation sur plusieurs canaux

La personnalisation ne doit pas être limitée aux e-mails. Les clients s’engagent avec les entreprises via une variété de canaux, notamment des SMS, des applications mobiles, des médias sociaux et des sites Web. Une expérience unifiée sur tous les canaux numériques est assurée par une approche de personnalisation omnicanal rendue possible par Marketing Cloud.

Méthodes pour mettre cela en pratique:

• Créez des voyages de consommation multicanaux automatisés avec Journey Builder.
• Personnalisez le contenu du site Web au comportement des utilisateurs en temps réel.
• Envoyez des SMS personnalisés et poussez des alertes avec des mises à jour pertinentes.
• Générez des publicités sur les réseaux sociaux qui sont pertinents pour les expériences précédentes d’un utilisateur avec votre marque.

Une expérience fluide et personnalisée sur toutes les plateformes augmente la fidélité à la marque et développe la confiance des consommateurs.

5. Optimiser en continu avec des idées basées sur les données

Optimisation continue avec des idées

La personnalisation est un processus continu de test, d’apprentissage et d’amélioration plutôt qu’une activité unique. Les solides capacités d’analyse et de rapport offertes par Marketing Cloud permettent aux spécialistes du marketing d’évaluer le succès des campagnes et d’effectuer des ajustements de stratégie en temps réel.

Les meilleures méthodes de développement continu:

• Essayez diverses offres, variantes de contenu et lignes d’objet à l’aide de tests A / B.
• Pour évaluer les performances, examiner les mesures de conversion, les taux de clics et les taux d’ouverture.
• Utilisez Einstein Analytics pour anticiper le comportement des consommateurs et effectuer des ajustements proactifs aux initiatives de marketing.
• Les campagnes doivent être suivies et modifiées conformément aux données d’engagement en temps réel.

Les marques peuvent améliorer leurs efforts de personnalisation et augmenter le retour sur investissement en mettant en œuvre une stratégie de test et d’apprentissage.

Conclusion

De nos jours, la personnalisation est nécessaire au succès et n’est pas une option. Salesforce Marketing Cloud donne aux entreprises les connaissances et les ressources dont ils ont besoin pour créer des expériences hautement personnalisées et axées sur les données qui se connectent avec les clients à plusieurs points de contact.

Les marques peuvent créer des expériences de marketing véritablement personnalisées qui améliorent l’engagement, augmentent les conversions et cultivent la fidélisation durable de la clientèle en se concentrant sur l’unification des données, la segmentation basée sur l’IA, le contenu dynamique, l’interaction multicanal et l’optimisation continue.

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