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Perficient Inclus dans IDC Market Glance : Prêter des stratégies de transformation numérique
Alors qu’il était autrefois attendu et acceptable pour les prêteurs d’appliquer des dates d’échéance et des politiques de paiement normalisées, la COVID-19 a mis en lumière l’impraticabilité et l’inefficacité d’une approche « taille unique » en matière de crédit et de prêt.
Plus de deux ans plus tard, les banques et les coopératives de crédit continuent de ressentir la pression de transformer leurs opérations de crédit et de prêt. Et pour de bon. Heureusement, chez Perficient, nous avons rapidement réalisé la situation économique désastreuse et les défis auxquels les institutions financières et leurs clients étaient confrontés. Nous savions que nous pouvions aider à optimiser le processus de recouvrement des créances, à réduire les taux de perte sur prêts et à accroître la fidélité des clients en tirant parti d’une approche hautement personnalisée et humanisée des prêts qui combine la réingénierie des processus et la technologie tout au long du parcours client.
Une voie vers des taux de perte améliorés et des clients plus satisfaits
IDC a récemment inclus Perficient dans la catégorie « Recouvrement de prêts-Recouvrement » de son « Aperçu du marché : stratégies de transformation numérique des prêts aux particuliers et aux petites entreprises dans le monde, T2 2022 (Doc # US49009422, avril 2022). L’IDC Market Glance offre un aperçu du paysage des prêts numériques aux particuliers et aux petites entreprises. Les catégories en vedette répertorient les entreprises qui fournissent des solutions de prêt de technologies et des services connexes aux institutions financières et autres acheteurs de technologies.
Perficient a développé un modèle éprouvé pour l’optimisation des collections, qui se concentre sur la science et la segmentation du parcours client, les mesures de performance clés, les stratégies de séquençage des contacts et les technologies de support. Nous aidons nos clients à remédier aux pratiques de recouvrement obsolètes, à accélérer l’adoption de nouvelles technologies de support des recouvrements, à respecter les nouvelles lois et réglementations concernant les communications de recouvrement de créances, à identifier les opportunités d’économies et à rendre les processus de recouvrement de créances plus humains et plus conversationnels.
À titre d’exemple, pour un client, nous avons mis en place un plan « traitez bien les gens et ils vous rembourseront » qui répond aux attentes accrues des clients d’aujourd’hui. Le programme a rapidement augmenté la productivité des agents de recouvrement de 46 % et réduit les impayés mensuels de 3,4 millions de dollars.
Le point de vue d’IDC sur les stratégies de transformation numérique des prêts
Dans le rapport, Aperçu du marché : stratégies de transformation numérique des prêts aux particuliers et aux petites entreprises dans le monde, T2 2022, déclare IDC, « De nombreuses institutions financières (IF) ont pris du retard par rapport à leurs concurrents fintech dans la numérisation des principaux secteurs d’activité bancaires tels que les prêts. » Le développement de voies de communication sophistiquées (c’est-à-dire des capacités de communication multiplateformes) pour le crédit et les prêts fournit aux banques les outils dont elles ont besoin pour donner à leurs clients un plus grand sentiment de contrôle sur leur bien-être financier.
Le rapport note que «les plateformes de prêt numériques s’alignent extrêmement bien sur les 3rd Modèle de plate-forme de technologies de base, y compris le cloud, le big data/l’analyse, l’IA/l’apprentissage automatique et la mobilité, qui permettent aux IF de gérer les relations et de mener des transactions commerciales avec plus de succès. » Cela est dû en partie à la capacité de ces technologies à réduire considérablement le potentiel de friction. L’amélioration de la communication client-prêteur est un exemple de la façon dont la technologie peut aider les entreprises à rendre le processus de recouvrement plus humain et plus conversationnel.
Coïncidant avec la réduction des frictions dans les communications client-prêteur est le potentiel d’un plus grand choix pour le client. Grâce à ces technologies, les clients peuvent choisir que les prêteurs les contactent par SMS plutôt que par téléphone, par exemple. La technologie rend beaucoup plus possible l’alignement sur les préférences des clients.
Pour en savoir plus sur la façon dont Perficient peut vous aider à optimiser vos fonctions de crédit et de prêt, visitez https://www2.perficient.com/digital-collections ou contactez Scott AlbaharyServices financiers, stratège en chef.
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