Perficient gagne Organisation de l’année dans les prix d’excellence du service client 2025 / blogs / Perficient

En période d’évolution constante des attentes des clients, Perfesivet s’est imposé comme un leader dans la fourniture de solutions de service à la clientèle à fort impact aux principales marques mondiales. Ce dévouement a été reconnu par les prix d’excellence dans le service client 2025 du Business Intelligence Group, où le perficient a fièrement revendiqué le titre d’organisation de l’année dans la catégorie Internet et technologie.

Le perficient a toujours collecté des prix entre les catégories, des prix de l’industrie comme les EHealthCare Leadership Awards pour associer des récompenses comme notre prix Coveo Pertinence: Accelerator Award. Cette année, Perficient est ravi d’être à nouveau reconnu, cette fois pour le travail collaboratif autour du service client et du centre de contact que nous faisons avec les plus grandes entreprises et marques préférées du monde. En se spécialisant dans le service client modernisé avec des stratégies, des solutions cloud et des informations sur les données, nos experts apportent l’innovation et l’impact de la stratégie à l’exécution et au-delà.

En ce qui concerne les solutions de centre de contact et de service client, notre expertise s’étend sur le support omnicanal, y compris le téléphone, les e-mails, les médias sociaux, les chatbots et les applications de messagerie. Nous ne nous arrêtons pas seulement à fournir des outils – nos experts artisanat des expériences clients adaptées et proactives qui s’alignent sur les préférences individuelles. De la réduction des volumes d’appels à Assistants virtuels alimentés par AI Pour rationaliser les opérations, le perficient entraîne l’efficacité tout en augmentant la satisfaction.

Ce qui différencie vraiment le perficient, c’est son peuple et partenariats. Avec des milliers de professionnels qualifiés dans le monde et des partenariats avec des sociétés technologiques de premier plan comme AWS, Microsoft, Salesforceet AdobePerficient excelle dans la mise en œuvre de solutions d’entreprise efficaces. Notre approche de l’industrie axée sur l’industrie Assure une compréhension approfondie des besoins de nos clients et des stratégies personnalisées qui stimulent les résultats réels. Stratégies personnalisées qui stimulent les résultats réels.

Au cours des 12 derniers mois, le perficient a relevé de front les défis de l’industrie. Alors que les entreprises étaient confrontées à des demandes croissantes de service client transparente au milieu des obstacles logistiques et opérationnels, nous avons introduit des solutions innovantes pour aider les clients à surmonter les obstacles. Il s’agit notamment d’outils alimentés par l’IA, d’ingénierie de fiabilité du site pour plates-formes de commerce électroniqueet amélioré les stratégies de sensibilisation des clients pour empêcher la perte de ventes en raison de scénarios hors stock.

De plus, les entreprises guidées perficient à travers les complexités de l’adoption IAaider les marques à évoluer efficacement les solutions avec les processus de déploiement rationalisés.

Les résultats que nous avons pu livrer pour nos partenaires parlent d’eux-mêmes. Du déploiement d’un CHATBOT AI pour un constructeur automobile mondialce qui a augmenté l’engagement du site de 76%, à la gestion de 75% des appels pour un patient pour un fournisseur de soins d’urgence à l’échelle nationalenous avons redéfini à quoi ressemble l’excellence dans le service client.

Nos contributions au travail et nos entretiens d’experts ont également recueilli reconnaissance des analystes. Gartner et Forrester ont récemment mis en évidence le perficient pour son Expertise dans le déploiement d’IA évolutif et son utilisation innovante de Genai dans les interactions du client.

Gagner le prix d’excellence en service à la clientèle 2025 en tant qu’organisation de l’année témoigne de l’impact transformateur du perficient sur la façon dont les entreprises se connectent avec les clients. Avec un accent implacable sur l’innovation, les partenariats et les solutions sur mesure, nous continuerons à ouvrir la voie en remodelant le service client pour le mieux.

L’éthique de Perficient inspire un avenir où les entreprises répondent non seulement, mais dépassent les attentes de leurs clients, une solution évolutive et axée sur les données à la fois.

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