Offrir une expérience numérique peut améliorer votre entreprise

Êtes-vous en train d'améliorer votre expérience numérique ou vous vous demandez si vous devriez l'être? Venez vous joindre à nous pour discuter de la façon de créer de grandes expériences numériques.

De plus en plus d'entreprises et d'analystes se concentrent sur les expériences numériques et la meilleure façon de les offrir. Progress a récemment mené une vaste enquête auprès de plus de 900 chefs d’entreprise du monde entier pour faire la lumière sur leurs salles de conférence. L'une des principales conclusions a été que plus de 48% des dirigeants interrogés ont déclaré que leurs entreprises avaient fait ou font des progrès significatifs vers la fourniture d'une expérience numérique améliorée au cours des 12 prochains mois . Les entreprises de toutes formes et tailles s'orientent vers de meilleurs engagements clients grâce à leur expérience numérique.

La convergence B2B et B2C sous l'expérience numérique

L'une des nombreuses tendances intéressantes qui ressort de cette enquête est de savoir comment le marché B2C est le moteur des attentes des clients, de plus en plus de clients intègrent ces attentes dans leurs relations B2B. En fait, eMarketer a publié un graphique à la fin de l'année dernière identifiant l'impact des activités d'engagement des clients sur les bases B2B et B2C .

Les résultats étaient incroyablement similaires, ce qui indique que les consommateurs intègrent leurs attentes en matière d'engagement dans leurs relations commerciales. Cela ouvre désormais la porte à l'élargissement de la portée de vos connaissances B2C et de vos connaissances sur vos modèles B2B.

Pour illustrer comment les expériences numériques peuvent avoir un impact sur toute entreprise, écoutez notre webinaire avec Nova Scotia Power et Silvertech . Vous trouverez ici une entreprise de services publics, avec très peu ou pas de concurrence, qui décide d'investir dans l'amélioration de son expérience numérique, en commençant par son organisation de support client. Au fur et à mesure que cette histoire se déroule, il est révélé que la voie vers des expériences numériques percutantes et transparentes se traduit par une meilleure réussite des clients, une réduction des coûts d'exploitation et une augmentation des opportunités de revenus. vous voulez en savoir plus et entendre des histoires de partenaires et d'analystes leaders du secteur? Nos partenaires d'agence numérique organisent plusieurs événements, avec Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester, et moi-même, pour vous apporter les dernières informations sur l'expérience numérique et les études de cas récentes de déploiements stratégiques. Si votre entreprise est sur le point d'améliorer votre expérience numérique, ou si vous voulez simplement en savoir plus, nous pourrions venir dans votre région . Profitez de cette occasion pour apprendre des dirigeants de cet espace.

Voyez si nous nous arrêtons près de votre ville