Aujourd'hui, les enjeux sont indéniablement élevés pour des expériences digitales exceptionnelles. Avec80 % des interactions avec les clients sont numériquesles organisations qui visent le succès doivent donner la priorité aux technologies qui favorisent la vitesse, la commodité et le service haut de gamme – ce qui70% des consommateurs disent que c'est le plus important . Et remarquablement, il y a une grande récompense pour faire l'effort, car les consommateurspayez jusqu'à 16 % de pluspour les produits et services qui offrent ces avantages.
A présent, mêmepizzerias traditionnellesont réalisé que la livraison d'unbelle expérience numérique est la clé de la survie des entreprises, peut-être même plus que leur véritable pizza. Il est devenu une seconde nature pour les individus de se connecter numériquement plusieurs fois par jour pour les interactions sociales, les divertissements, les achats, les opérations bancaires, etc. Et par conséquent, la dépendance des consommateurs à l'égard des applications et des services numériques n'a jamais été aussi élevée, et la tolérance pour les services peu performants n'a jamais été aussi faible.
Au-delà de la visibilité, il y a l'observabilité
Les infrastructures comptent. Lorsque des réseaux ou des applications tombent en panne ou tombent en panne de manière imprévisible, les pannes peuvent avoir un impact direct sur les résultats et les opérations commerciales en cours.Quatre-vingt-neuf pour cent des DSI et des décideurs informatiques veulent assurer des performances constantes à la fois dans l'application et dans l'infrastructure pour une expérience utilisateur exceptionnelle. Alors que les environnements deviennent de plus en plus distribués, dynamiques et complexes au-delà de la gestion humaine, comment les organisations informatiques traitent-elles rapidement et avec précision d'énormes quantités de données pour résoudre les problèmes et déterminer la cause première avant que l'expérience client, et finalement les revenus, ne soient impactés ? L'observabilité est essentielle pour identifier rapidement ces défis commerciaux et opérationnels et prendre les mesures appropriées est devenu vital pour chaque entreprise.
Observabilité complète – la réponse à vos angles morts
L'observabilité de la pile complète (FSO) va encore plus loin dans l'observabilité standard. Il permet aux équipes de voir plus et de résoudre plus à travers les applications, les réseaux et l'infrastructure avec des informations exploitables. En mettant en lumière les angles morts du réseau associés à un contexte partagé, les équipes informatiques peuvent relier les points entre les piles, de l'application destinée aux clients ou aux employés jusqu'au niveau le plus bas de l'infrastructure. La résolution proactive des problèmes avant qu'ils n'affectent les expériences numériques permet aux équipes de dépasser les attentes des clients.
Pour résoudre des pratiques spécifiques,Cisco Customer Experience (CX) a construit sa stratégie FSO autour de sept cas d'utilisation pour aider les organisations à acquérir les capacités dont elles ont besoin pour atteindre une observabilité complète de la pile. Les cas d'utilisation couvrent l'allocation des ressources, la surveillance des applications hybrides et l'expérience numérique. Les sept cas d'utilisation FSO sont :
- Surveillance de la dépendance des applications
- Optimisation des ressources d'application
- Sécurité des applications
- Surveillance de l'expérience numérique client
- Surveillance des applications hybrides
- Optimisation des coûts hybrides
- Surveillance des applications modernes
Les trois disponibles aujourd'hui :
- Services de surveillance des applications hybridesvous donne la possibilité d'optimiser en permanence les expériences numériques sur le cloud et les applications traditionnelles, et de diagnostiquer de manière proactive les problèmes de performances.
- Services d'optimisation des coûts hybridesoptimisez les coûts de votre infrastructure d'application et l'utilisation des ressources afin de ne payer que les services cloud dont vous avez besoin et d'augmenter en toute sécurité l'utilisation de l'infrastructure sur site.
- Services de surveillance de l'expérience numérique clientvous aide à visualiser et à corréler les données de performances pour identifier et prévenir rapidement les problèmes qui peuvent affecter les performances et l'expérience utilisateur.
Bien que le parcours vers FSO soit unique pour chaque entreprise, ces cas d'utilisation offrent une flexibilité pour l'adoption progressive des outils et pratiques Cisco FSO à mesure que votre entreprise évolue.
Accélérez la valeur de l'observabilité complète avec Cisco CX Business Critical Services
Quel que soit l'industrie ou le secteur de votre organisation, la technologie qui fonctionne en arrière-plan pour permettre les transactions, l'inventaire ou l'expérience client doit être plus visible.Services Cisco CX pour une observabilité complète peut aider à accélérer les résultats grâce à des conseils d'experts continus à chaque étape du cycle de vie informatique. Et avec plus85 % des DSI peinent à trouver les talents dont ils ont besoin , vous n'avez pas à le faire seul. AvecServices critiques pour l'entreprise de Ciscoune expertise et une visibilité inégalées, axées sur l'analyse, vous pouvez faire progresser votre entreprise plus rapidement pour offrir une expérience client supérieure.
VisiterServices Cisco CX pour une observabilité complètepour en savoir plus ou pour commencer dès aujourd'hui.
Source link