Le déluge de données : nécessité d’observabilité des opérations informatiques et stratégies pour y parvenir

Pour comprendre l’état des services, l’informatique doit examiner la disponibilité, la sécurité, les performances et enregistrer les données de toutes les couches de l’écosystème. L’accomplissement de cette tâche nécessite une observabilité pilotée par l’intelligence artificielle (IA). En termes simples, l’observabilité est la capacité d’examiner les données de tous les outils d’une organisation pour comprendre l’état d’une application ou d’un service.

Mais l’observabilité est essentiellement impossible à réaliser avec les outils existants. L’infrastructure informatique d’une entreprise moderne peut créer des dizaines de millions de points de données chaque minute et, sans les bons outils, cette avalanche incessante de données reste opaque, ne fournissant aucun aperçu de l’état de l’environnement informatique. Le problème n’est pas le manque d’outils. L’informatique dispose de nombreux outils et approches, mais ils sont généralement cloisonnés entre les environnements mainframe, réseau et cloud, chacun ayant son propre ensemble de solutions.

Ainsi, même si l’informatique a la capacité d’observer de nombreux outils, elle n’obtient pas une vision globale. Par exemple, en cas de problème, l’équipe cloud ne sait que ce qui se passe de son côté. Ils ne savent pas si l’application présente un problème de réseau. Dans les environnements informatiques d’entreprise extrêmement complexes d’aujourd’hui, les pannes peuvent résulter d’une combinaison de facteurs dans plusieurs environnements.

Pense-y de cette façon. Pour mesurer la santé humaine, les médecins disposent de milliers d’outils pour mesurer la température corporelle, le poids, la tension artérielle, les moniteurs de fréquence cardiaque, la saturation en oxygène et bien plus encore. Vous pouvez avoir l’impression qu’une personne est malade parce que sa température est élevée, mais cette mesure à elle seule ne suffira pas à diagnostiquer le patient : le médecin devra rassembler plusieurs points de données pour comprendre exactement ce qui se passe. L’observabilité fonctionne de la même manière, rassemblant des milliers de points de données pour créer une vue globale de la santé d’un service.

Il existe deux approches principales pour parvenir à l’observabilité. Le service informatique peut collecter des données provenant de plusieurs sources, puis les regrouper sur une autre plateforme. Alternativement, le service informatique peut standardiser sur une plate-forme unique pour collecter toutes les données. Les deux approches fonctionneront et BMC peut vous aider dans les deux cas.

BMC Helix a été reconnu comme un leader dans The Forrester Wave™ : IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps), T2 2023. La facilité d’intégration de la plateforme avec n’importe quelle source de données permet au service informatique d’entreprise de connecter BMC Helix aux données et outils de surveillance existants pour regrouper leurs résultats dans un endroit consolidé. BMC Helix peut également remplacer les outils utilisés par le service informatique pour agir comme une plate-forme unique rassemblant toutes ces données. Dans les deux cas, l’intégration est la clé pour parvenir à l’observabilité, car le regroupement des données dans la même base de données n’apporte aucune valeur à moins qu’il ne soit possible de identifier lorsque plusieurs points de données décrivent le même événement.

La capacité d’IA intégrée à BMC Helix permet d’observer l’ensemble de l’environnement et réduit le bruit afin que le service informatique ne perde pas de temps en fausses alarmes. En fait, BMC Helix peut résoudre automatiquement un nombre important de problèmes, de sorte que le service informatique n’a pas besoin de consacrer du temps à les résoudre. Grâce à une observabilité complète, le service informatique peut rapidement identifier la cause première des problèmes (et des problèmes potentiels) afin que l’organisation puisse parvenir à une résolution dans les plus brefs délais. En conséquence, l’entreprise ne manque rien car les ressources dont les gens ont besoin pour atteindre leurs objectifs sont disponibles et fonctionnent bien.

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