Retour aux fondamentaux : clés pour adopter une approche pragmatique de l’observabilité

Dans le monde des opérations informatiques, « l’observabilité » est un concept qui existe depuis un certain temps. Ayant été dans les opérations informatiques pendant plus de 30 ans, je peux dire que, même avant que quiconque l’appelle « observabilité », nous examinions en fait des moyens d’atteindre les mêmes objectifs.

Bien que les définitions puissent varier, l’observabilité consiste essentiellement à acquérir une compréhension d’un système donné en suivant et en analysant ses sorties externes. Lorsqu’elle est bien faite, l’observabilité devrait vous dire deux choses :

1. Que se passe-t-il maintenant
2. Comment apporter des améliorations qui donnent de meilleurs résultats futurs

Revenir à l’essentiel : 4 étapes pour obtenir une véritable observabilité

Malgré tout le prétendu potentiel d’observabilité, de nombreux responsables informatiques avec qui je parle n’ont toujours pas l’impression qu’ils obtiennent vraiment ce qui a été promis. Au fil du temps, le concept d’observabilité est devenu très complexe; inutilement à mon avis. Je pense que beaucoup d’équipes pourraient réaliser la puissance de l’observabilité en adoptant une approche plus simple. Voici quelques étapes clés pour commencer.

#1. Ne collectez plus de données, collectez les bonnes données

Aujourd’hui, les grandes entreprises sont inondées de volumes massifs de points de données collectés par divers systèmes de surveillance. Avec le temps, d’énormes bases de données ont vu le jour. Invariablement, lorsque des problèmes surviennent, les opérateurs ne savent pas par où commencer ; personne n’a le temps de regarder toutes les données capturées. De plus, la réalité est que bon nombre de ces points de données n’ont aucune incidence sur ce qui compte vraiment : l’expérience utilisateur.

Commencez par faire un inventaire cohérent de toutes les données collectées, en particulier en ce qui concerne les performances des applications. Regardez ce qui doit être capturé et, tout aussi important, ce qui n’a pas besoin de l’être.

#2. Faire une évaluation honnête des approches et des outils

Ensuite, faites une évaluation objective des outils et des approches actuels. Voyez comment vous pouvez rationaliser les outils disparates utilisés. En réduisant le nombre d’outils qui doivent être achetés, mis en œuvre et pris en charge, les équipes peuvent réaliser un certain nombre d’avantages, notamment la réduction des coûts, des frais généraux administratifs et la surveillance du « bruit ».

#3. Assurez-vous d’avoir la bonne équipe

Au cours de ce processus, il est important de jeter un coup d’œil aux personnes qui examinent les données.

Au cours des dernières années, alors que les environnements ont continué d’évoluer, j’ai souvent constaté une déconnexion dans les organisations. Par exemple, une équipe d’ingénieurs réseau sera chargée d’évaluer des volumes croissants de données centrées sur les applications.

En établissant une fonction d’ingénierie de la fiabilité du site (SRE) dans une autre organisation, nous avons pu constituer une équipe composée des meilleurs talents de tous les domaines technologiques clés. Nous avions des ingénieurs réseau, des programmeurs Java, des administrateurs de base de données, des spécialistes mainframe, etc., et tous faisaient partie des meilleurs experts de l’entreprise dans ces domaines.

Avoir la bonne expertise au bon endroit était inestimable. Avec cette équipe, nous pourrions faire des progrès significatifs en termes d’établissement de l’observabilité et d’obtention d’informations exploitables pour l’amélioration. Plus important encore, nous disposions de l’expertise nécessaire pour exécuter ces informations.

#4. Casser les silos

La véritable observabilité n’est pas obtenue avec des silos de surveillance. En fin de compte, il ne s’agit pas simplement de réseaux ou d’applications, il s’agit d’une observabilité holistique qui révèle à quoi ressemble réellement l’expérience utilisateur. Tous les différents aspects doivent être examinés ensemble pour prendre les meilleures décisions pour l’expérience utilisateur et l’entreprise.

Conclusion

Aujourd’hui, dans de nombreux ateliers informatiques d’entreprise, la promesse d’observabilité n’est pas pleinement réalisée. En supprimant les données et les outils qui ne créent pas de valeur et en adoptant une approche holistique centrée sur l’utilisateur, les équipes peuvent établir une observabilité efficace et puissante.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous rendre visite ici. Vous pouvez également afficher un Rapport IDC qui révèle les capacités critiques dont les équipes NetOps ont besoin pour obtenir une visibilité et un contrôle complets du réseau.