Ne négligez pas la gestion des parties prenantes dans la gestion du changement

Mon blog précédent analysait l'alignement des dirigeants dans une initiative de gestion du changement. Ce blog mettra en lumière la gestion des parties prenantes dans une initiative de gestion du changement et les avantages qui en découlent. C’est le domaine que nous négligeons le plus souvent ou choisissons d’investir le moins de temps possible. Pourquoi donc? En bref, parce que c'est difficile. Ça prend du temps. Cela signifie que les réputations doivent être mises en jeu. Cela signifie risquer le rejet. Les gens pourraient nous poser des questions difficiles auxquelles nous ne pouvons pas répondre. Cela nous fait peur. Tout cela est vrai, mais pour que nous soyons des praticiens du changement efficaces, nous devons nous y attaquer.

Définissons tout d'abord la gestion des parties prenantes.

Le Business Dictionary définit la gestion des parties prenantes comme suit: relations constructives avec les investisseurs en influençant de manière appropriée leurs attentes en matière de gain résultant de leur investissement. ”

Voir à nouveau: Pour établir, surveiller et entretenir des relations constructives. Vous ne pouvez pas simplement faire une analyse des parties prenantes au début du projet et vous attendre à ce qu’elle soit valable tout au long du projet! Les gens sont dynamiques. Leurs dispositions vont changer. Celui ou celle qui a déjà soutenu le projet a peut-être appris quelque chose sur (réel ou non) qui provoque une résistance interne ou pire externe.

Un responsable du changement doit surveiller et maintenir ces relations pour savoir quand cela se produit. Cela prend du temps et des efforts (en passant, une des victimes de la réduction de la portée d'un effort de changement est la capacité à remplir cette fonction). Mais sans passer du temps avec vos parties prenantes de manière régulière et périodique, comment savez-vous quand cela se produit? Comment savez-vous quelles sont les préoccupations pour pouvoir y répondre?

Lorsqu'un problème est détecté près de son origine, la taupinière ne peut devenir une montagne. Il y a quelques années, nous avons réalisé un projet dans une entreprise de haute technologie. Nous étions en train de mettre en œuvre une solution de pointe en matière de gestion de la relation client, remplaçant un système développé en interne et en place depuis plus de dix ans. Au début du projet, tout le monde était impatient de voir l'ancien système disparaître. Ils ne pouvaient pas attendre pour que le nouveau système soit opérationnel. Ils ne pouvaient pas attendre pour entrer dans le 21ème siècle.

Cependant, pendant le projet, les gens ont compris ce que le nouveau système pourrait faire – et aussi ce qu’il ne ferait pas. Des fonctions uniques et uniques seraient remplacées par des fonctions plus rationalisées et à la pointe de la technologie. Les étapes inutiles de processus et d'approbation seraient éliminées. Les rapports, à la fois dans le contenu et dans la livraison, seraient différents. Aucune de ces choses ne nuirait à l'entreprise. En fait, ils amélioreraient les affaires. Cependant, lorsque les gens ont appris que leur bébé partait, aussi laid que cela puisse paraître, ils sont devenus nerveux et ont décidé de ne pas l'aimer.

Ces parties prenantes ont suivi la courbe en J "À ce que j'aime appeler le" puits de désespoir ". Le monde allait finir. «En tant que partie prenante, je ne suis plus en faveur», a été une phrase courante prononcée à notre équipe. Cependant, nous avons entendu cette phrase parce que nous étions en contact permanent avec nos parties prenantes. Nous écoutions. Nous nous sommes associés avec eux. Avec des réunions régulières, nous savions quand leurs dispositions allaient dans le sud et nous savions pourquoi.

Parfois, les préoccupations étaient légitimes et nous avons rapporté cette information à l'équipe de projet pour qu'elle prenne des mesures correctives. Il est souvent possible de remédier aux problèmes en ajoutant des informations supplémentaires aux parties prenantes ou en corrigeant les informations erronées provenant de diverses sources. Quoi qu’il en soit, nous avons empêché la taupinière de devenir une montagne.

Toutefois, rien de tout cela ne se produit si vous n’êtes pas régulièrement en contact avec des parties prenantes. Vous devez créer une cadence pour l'enregistrement avec vos parties prenantes, une cadence qui peut varier d'une partie prenante à l'autre. À la fin de la journée, vous aurez le pouls de l’organisation, vous serez capable de lire et de réagir, et les dividendes seront payants au moment de la mise en service.

Pour en savoir plus sur le Vous pouvez cliquer sur ici ou télécharger le guide ci-dessous pour découvrir les concepts clés de la gestion du changement et savoir comment relever les défis pour réussir.