Minor Hotels jette les bases d’un avenir purement numérique

Même avant la pandémie de Covid-19, Minor avait déjà lancé sa feuille de route pour l’évolution numérique, déclare Marta Marcos, vice-présidente directrice des technologies et des systèmes de l’information. Dans le cas du client externe, l’objectif était d’améliorer son expérience en proposant des solutions numériques jusqu’alors inédites, parmi lesquelles le service client mobile, Fast Pass, les tablettes intelligentes à la réception et Alexa Smart Properties pour le service d’accueil, entre autres. autres. « L’adoption a été beaucoup plus élevée que prévu pendant la pandémie », dit-elle. Dans le cas du client interne, la priorité était l’efficacité, dans le but de garantir que les employés consacrent davantage de temps de qualité aux clients et à la mobilité.

Tous ensemble, cela a été poursuivi sans oublier le pilier fondamental de la durabilité. « L’un de nos mantras est d’être sans papier », dit-elle. « Nous essayons d’éliminer autant que possible le papier imprimé, tant dans les salles que dans nos propres systèmes. Les processus à l’accueil ont été revus et digitalisés. Même l’enregistrement et le départ ont été numérisés, évitant ainsi d’avoir à imprimer des formulaires d’arrivée ou des factures.

Pour réaliser tout cela, des outils technologiques numériques, tels que l’automatisation, la robotisation, le ML et l’exploration massive de données, entre autres, ont été intégrés. « Grâce à l’IA, nous mettons en œuvre des cas d’utilisation pour des clients internes et externes », explique Marcos.