Mettre le client au centre de votre chaîne d'approvisionnement

Partie 1 de la série « De l'ancien au nouveau avec la chaîne logistique numérique » série

Quels que soient leur secteur d'activité, leur géographie ou leur taille, les entreprises de l'économie mondiale d'aujourd'hui ont une chose en commun : Pour remporter la commande, signer le contrat ou conclure le contrat, ils s'efforcent tous de satisfaire, de comprendre et de se rapprocher de leurs clients.

Le résultat est une concurrence énorme – et les entreprises gagnantes sont celles qui ont recherché le succès. transformation fondamentale. La leçon est claire: pour donner la priorité à votre propre entreprise, vous devez transformer non seulement la manière dont vous interagissez avec vos clients, mais également l’alignement de votre chaîne d’approvisionnement et d’autres processus opérationnels pour obtenir les résultats attendus par vos clients. désir.

Voici quelques-uns des changements que les principales entreprises apportent à leurs chaînes d'approvisionnement et à leurs processus métier pour se centrer davantage sur le client.

De la prévision des ventes à la détection de la demande (en fonction de la demande)

Pour comprendre vos clients, savoir ce qu’ils ont acheté dans le passé n’est qu’une partie de l’équation. Pourquoi? Parce que les choses changent – constamment. Les nouvelles tendances, les goûts en évolution, les circonstances différentes – tout peut avoir un impact sur les souhaits des clients. Le but est donc de dépasser les prévisions de ventes traditionnelles et de développer la capacité de détecter réellement la demande ici et maintenant.

Cela prend des informations – celles qui proviennent de données structurées et non structurées provenant de sources variées. Vous devez savoir de quoi vos clients parlent – ce qui nécessite une surveillance des médias sociaux et une analyse des sentiments. Vous devez savoir ce que les clients achètent – ce qui nécessite des données au point de vente. Vous devez comprendre les tendances générales – ce qui nécessite des études de marché souscrites, comme celles disponibles auprès de Nielsen et d'autres fournisseurs de données tiers. Et parce que le monde est instable, vous aurez également besoin d’apporter des données sur les événements actuels et les conditions météorologiques. Des coups politiques aux conditions économiques régionales, en passant par les ouragans et les vagues de chaleur, vous devez être préparé à l'impact de toute demande sur votre capacité à réagir.

Avec toutes ces données à votre disposition, vous pouvez également ajouter machine. apprendre à identifier des modèles en temps réel et à avoir une idée de ce qui va se passer. Cela vous aide à passer de la détection de la demande à la prévision. Et avec une meilleure idée de ce qui vous attend, vous pouvez non seulement mieux vous préparer, mais également vous permettre de façonner la demande avec des messages et des campagnes ciblant des groupes démographiques, voire des particuliers.

Expérience client

Une fois que vous avez compris la demande, il incombe généralement aux ventes et au marketing de «faire la promesse». Cependant, une fois que le client a passé la commande, le respect de cette promesse incombe à la chaîne d'approvisionnement.

De plus en plus, cependant, les clients Attendez-vous à beaucoup plus que l'exécution simple des commandes Aujourd'hui, les clients s'attendent à des délais de livraison plus courts et à des expériences complètes qui vous feront plaisir de faire affaire avec vous.

Pour de nombreuses organisations, la livraison dans les délais commence par l'optimisation des stocks sur plusieurs échelons (MEIO) comme un moyen de planifier davantage. efficacement dans les centres de distribution d'un réseau. Ajoutez à cela la MRP axée sur la demande (DDMRP) avec des analyses avancées et vous pourrez développer de meilleurs profils des positions de stock tampon. Cela contribue à réduire les ruptures de stock et vous permet de disposer d'un stock de positions à terme pour une livraison plus rapide.

Tout cela, bien sûr, est un enjeu de table. Les entreprises de pointe vont encore plus loin avec de nouvelles approches en matière de logistique qui accélèrent encore davantage la livraison. Les équipes logistiques, par exemple, peuvent utiliser la technologie Internet of Things (IoT) pour optimiser les itinéraires des camions de livraison sur la route ou pour contrôler des unités robotiques transportant des marchandises dans tout l'entrepôt.

Peut-être le plus avancé La possibilité de regarder est la livraison par drone. Oui, la sécurité est une préoccupation, mais déjà Amazon a obtenu un brevet susceptible d'améliorer les conditions de sécurité grâce à un drone qui répond aux gestes de l'homme.

Des transactions basées sur les résultats aux processus durables [19659006] Aujourd'hui, de nombreux clients vous évaluent en fonction de résultats tels que la facilité, la commodité et la rapidité de livraison. Nombre de nos clients insistent également sur la responsabilité sociale. De plus en plus, les clients veulent des produits issus de sources éthiques, fabriqués de manière durable et fournis de manière à minimiser l'empreinte carbone.

À cet égard, la technologie de la blockchain est en train de devenir une nouvelle technologie de référence permettant de garantir des processus commerciaux socialement responsables. En tant que grand livre chiffré distribué qui garantit la validité des transactions et est pratiquement impossible à pirater, blockchain installe la confiance directement dans les transactions sans intermédiaires tiers tels que les banques.

Les grains de café issus du commerce équitable que vous achetez? Comment savez-vous qu’ils proviennent de paysans des forêts tropicales humides d’Amérique du Sud? Avec blockchain, vous avez la transparence pour montrer la chaîne de traçabilité de la source au client. La Blockchain est également présentée comme un moyen de minimiser ou d'éliminer la fraude dans les approches de plafonnement et d'échange visant à réduire les émissions de carbone.

Par la même occasion, il est important de se rappeler que être durable n'est pas seulement bon pour l'environnement, mais souvent pour le résultat final. Si vous pouvez réduire l'empreinte carbone du processus logistique en optimisant, par exemple, l'inventaire ou la planification des itinéraires afin de minimiser les kilomètres parcourus, vous pouvez également accélérer les livraisons et réduire les coûts.

Encouragées par les clients, elles servent aujourd'hui de nombreuses entreprises. zéro déchet, zéro impact, voire impact positif net sur l'environnement. En fin de compte, cela nécessite de mettre l'accent sur une économie circulaire dans laquelle l'optimisation des actifs, des équipements et des stocks est essentielle.

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