Meilleures pratiques pour la transformation numérique dans le commerce de détail

Les consommateurs ont parlé et il ne fait aucun doute que le commerce numérique, sous toutes ses formes, est là pour rester. Le commerce électronique représentait près de 15% de toutes les ventes au détail en 2018 selon les chiffres du département américain du Commerce, et ce nombre augmente chaque année. C’est un appel au réveil pour les détaillants traditionnels qui devaient adopter les canaux en ligne «hier» et repenser leurs stratégies d’acquisition de clients.

L’attrait du commerce électronique est évident. Les consommateurs veulent des expériences d'achat instantanées, sûres et sécurisées, 24 heures sur 24. De plus, il existe une demande croissante de personnalisation pour l'ensemble de l'expérience d'achat – recommandations d'achat personnalisées, expédition d'un jour à l'endroit de votre choix, retours faciles, etc. – ce que les points de vente traditionnels ne peuvent pas fournir.

Comme le dit le vieil adage politique, "Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les", et des milliers de détaillants à travers le monde développent rapidement des stratégies de commerce numérique pour tirer parti des opportunités commerciales de 4,5 billions de dollars

Cependant, avec la véritable situation concurrentielle «David et Goliath» dans presque tous les segments de la vente au détail, les entreprises doivent non seulement adopter les bases de la transformation numérique, mais également veiller à appliquer les meilleures pratiques en matière de performance et de gestion. sécurité de leur expérience d'achat numérique.

J'ai récemment parlé à Sonal Puri, PDG de Webscale, de la préparation au numérique. Son entreprise prend en charge les transformations numériques pour les clients des moyennes et grandes entreprises B2C, B2B et B2E dans sept pays et pour six des plus grandes entreprises du Fortune 1000. Elle connaît donc parfaitement ce qu'il faut au succès des détaillants à l'ère numérique. [19659002] "Pour le détaillant moderne, la clé du succès réside dans l'obsession de l'expérience client", a-t-elle déclaré. "Notre objectif est de permettre aux détaillants de proposer des vitrines numériques rapides, évolutives et sécurisées, afin de garantir le succès de leurs initiatives de commerce numérique [to] aider à niveler le terrain de jeu pour qu'ils puissent rivaliser avec des sociétés comme Amazon et Walmart. ”

La ​​récente levée de fonds de la série B de Webscale, d'un montant de 14 millions de dollars confirme que l'orientation de la société est alignée sur les tendances du marché

Pour les détaillants, transformation numérique commence avec le nuage

L'évolution vers le commerce numérique ne consiste pas uniquement à créer un site Web et à lancer une série de nouvelles catégories de produits. Les détaillants doivent également réfléchir à leur infrastructure d'hébergement Web.

Les vitrines en ligne hébergées dans des centres de données statiques existants peuvent être sérieusement limitées en termes d'évolutivité, de performances, de sécurité et de coût total de possession. Le passage au nuage est inévitable si les détaillants se préoccupent de créer des expériences de magasinage numérique de classe mondiale.

«Les fournisseurs de cloud hyper puissants tels que Amazon Web Services, Google Cloud Platform et Microsoft Azure offrent aux commerçants des avantages non négligeables: une grande flexibilité, une capacité infinie, une évolutivité massive et un coût de possession réduit grâce à un système toujours de la bonne taille », a déclaré Puri.

Cependant, le passage au cloud n'est qu'un début. Les détaillants modernes doivent également prendre des mesures pour éviter certains écueils courants au début de leur processus de transformation numérique.

Il est essentiel de réduire les temps d'arrêt d'un site Web

Les temps d'indisponibilité de sites pour les grands et moyens détaillants peuvent entraîner des pertes de milliers ou de millions de dollars. Cela peut également nuire de manière permanente à la réputation de la marque et à la rigidité de la clientèle (les acheteurs visiteront probablement les sites Web des concurrents s’ils ont une mauvaise expérience). Cela se produit plus souvent que vous ne le réalisez, même pour les grandes entreprises qui, à leur avis, pourraient dépenser davantage que les plus petites en infrastructures. Les arrêts surviennent le plus souvent lorsque les devantures de magasins en ligne sont inondées avec plus de trafic que l'infrastructure ne peut en gérer efficacement, par exemple lors de pics de ventes, de promotions marketing agressives et de périodes de fêtes.

Les détaillants ont besoin d'une mise à l'échelle automatique qui prévoit les changements de site. le trafic et ajuste la capacité pour éviter les chutes coûteuses et élimine le problème de surpaiement de la capacité pendant les périodes de ralentissement.

«La capacité de réduire la capacité avant la demande est essentielle pour une vitrine numérique afin de répondre aux besoins croissants base des acheteurs », a expliqué Puri. «La mise à l'échelle automatique prédictive garantit une disponibilité fiable et cohérente du site, tout en garantissant que votre capacité est toujours de la bonne taille.»

Les temps de chargement des pages lents font que les clients sont mécontents

Dans le commerce numérique, la lenteur est de mise. Il y a pas mal de recherches disponibles qui établissent un lien entre les temps de chargement des pages et la satisfaction des utilisateurs finaux, la loyauté, les revenus et même le trafic généré par les moteurs de recherche organiques.

Les détaillants doivent adhérer à plusieurs meilleures pratiques et pratiques. investissez dans des technologies telles que les réseaux de distribution de contenu (CDN), l'optimisation du contenu, les contrôleurs de distribution d'application (ADC) et la gestion des images afin de garantir une expérience numérique ultra-rapide. Les pages Web, le contenu et les images doivent être optimisés en termes de performances et d'expérience.

Investissez dans la sécurité pour lutter contre les cyber-menaces et les attaques de bots

Les cyber-attaques deviennent de plus en plus malveillantes et fréquentes, et le commerce numérique est l'une des principales cibles. . Alors que les pirates informatiques dans le passé inondaient les vitrines numériques avec des attaques DDoS pour les arrêter ou conserver les sites Web contre rançon, les pirates les plus sophistiqués insèrent aujourd'hui des scripts malveillants pour voler des identités et des données de carte de crédit. Les cybercriminels disposent également de davantage de ressources, sous la forme de robots qui recherchent les vulnérabilités et attaquent les sites les plus exposés.

Les détaillants doivent investir dans une pile de solutions de sécurité complète, comprenant un pare-feu pour applications Web, la détection d'intrusion, etc. apprentissage et apprentissage automatique – pour repousser les menaces avancées. Les vulnérabilités de sécurité doivent toujours être corrigées presque en temps réel, et une équipe bien familiarisée à ces technologies est une exigence essentielle.

"Les détaillants modernes ne peuvent pas se permettre d’ignorer la sécurité alors qu’ils se lancent dans la transformation numérique", a déclaré Puri. «Les solutions de sécurité doivent être mises en œuvre à la périphérie du réseau, ainsi que sur l'infrastructure d'origine où la vitrine numérique est hébergée, et non l'une ou l'autre seule.»

Les compétences numériques et l'engagement de la direction sont également essentiels au succès

Enfin, les transformations numériques ne peuvent jamais aboutir sans l'engagement de la direction et l'implication des bonnes personnes. Celles-ci peuvent souvent impliquer des changements radicaux dans la structure organisationnelle.

Créer des expériences numériques époustouflantes pour acquérir plus de clients et générer de nouvelles sources de revenus requiert volonté, expertise et expérience. Les détaillants modernes doivent envisager d'embaucher des experts en tant qu'employés, vendeurs ou consultants – des personnes qui savent à quoi ressemble une grande transformation numérique et l'ont déjà fait.