Meilleures pratiques en matière de marketing Microsoft Dynamics 365: la personnalisation est essentielle

Mon dernier message s'est concentré sur la connaissance de votre public et sur l'importance de la personnalisation des messages marketing. Dans cet article, je me concentrerai sur les meilleures pratiques d'utilisation de Dynamics 365 Marketing pour tirer parti de campagnes SMS personnalisées, promouvoir des événements pertinents et optimiser des campagnes en temps réel.

Exploitez toute la puissance du SMS personnalisé

Aussi avancé que le marketing est devenu , de nombreuses organisations ne reconnaissent toujours pas la valeur du SMS (Short Message Service) ou du marketing par texte. Pourtant, avec les SMS qui reçoivent un taux d'ouverture remarquable de 98% il est certainement temps d'envisager l'utilisation du SMS pour atteindre votre public.

C'est logique. Nous sommes un monde connecté à nos téléphones et les SMS permettent de joindre rapidement et facilement les consommateurs. De plus, de nombreux partenaires proposent des intégrations avec Dynamics 365 Marketing, ce qui vous permet d'envoyer des messages SMS aux listes de marketing Dynamics 365. L'essentiel est de s'assurer que les utilisateurs acceptent de recevoir des messages afin de s'assurer que votre entreprise respecte les consignes de confidentialité établies par la Mobile Marketing Association et ne fait pas l'objet de sanctions en cas d'infraction.

Comment fonctionne le SMS? Simplement, les messages sont envoyés aux numéros mobiles des enregistrements de contact de vos listes marketing. En utilisant les données stockées dans Dynamics 365 Marketing, vous pouvez même personnaliser vos messages texte. Par exemple, vous pouvez utiliser la messagerie texte pour fournir un service client de base, comme la planification de rendez-vous ou la fourniture de commentaires. Les messages envoyés et reçus sont suivis dans Dynamics avec un enregistrement d'activité.

L'intégration de SMS à Dynamics vous permet de dialoguer davantage avec vos consommateurs – de manière plus personnalisée. L'utilisation de SMS comme tactique de marketing peut vous aider à élargir votre portée et à générer un autre point de contact ou une opportunité de faire participer votre public cible. Considérez que 90% des consommateurs ont indiqué qu'ils souhaitaient utiliser la messagerie pour dialoguer avec les entreprises. Cela signifie que la messagerie peut constituer un excellent outil pour le service client ou pour établir une communication bidirectionnelle avec votre public cible. [19659007] Meilleure pratique

Incorporez l'autorisation de messagerie SMS à tous vos formulaires. Envisagez d'offrir aux consommateurs un incitatif pour s'inscrire afin de recevoir des SMS concernant les événements à venir, les nouvelles offres de services ou d'autres nouvelles pertinentes. Ensuite, maintenez un message concis et bref. Il est important de ne pas inonder les consommateurs de messages trop nombreux, sinon vous risqueriez des dérogations.

Tirer parti des événements pour communiquer avec les consommateurs

Des événements tels que lunch and learns et démonstrations de produits sont un excellent moyen d’éduquer votre communauté, d’en apprendre davantage sur vos consommateurs et d’établir un pont entre votre communauté et votre organisation.

De nombreuses organisations font la promotion d’événements aujourd’hui, mais il existe un décalage entre la commercialisation de l’événement promouvoir l’événement) et la gestion de l’événement (inscription, annulations et suivi des présences). Ils notent en outre qu'ils aimeraient faire plus d'événements, mais leur marketing et leur gestion sont trop lourds et prennent trop de temps. Des études indiquent que le retour sur investissement des événements reste l'un des trois principaux défis de la gestion des événements.

Dynamics 365 Marketing contient un module de gestion des événements robuste. Ce module vous permet de configurer facilement un événement dans la solution qui générera automatiquement un portail et une page d'inscription, assurera le suivi des inscriptions et des annulations, et enregistrera les présences.

Mieux encore, il est intégré et prête à l'emploi à votre marketing. e-mails, SMS et voyages. Ainsi, lorsque vous envoyez un e-mail ou un SMS sur votre événement à venir, vous pouvez tracer et suivre un parcours de ce qui devrait se passer à chaque étape du processus d'inscription.

Pour vous donner une cerise sur le gâteau, Dynamics 365 Marketing contient également une enquête. afin que vous puissiez automatiquement envoyer et suivre les sondages au cours de votre voyage après qu'une personne ait assisté à un événement.

Meilleure pratique

Vos clients se sont inscrits pour l'événement. La prochaine communication qu'ils recevront devrait être un courriel ou un texte de suivi, selon leurs préférences en matière de communication, confirmant leur inscription. Utilisez des courriels et des textes de suivi pour fournir aux inscrits plus d'informations sur votre organisation. Mais rappelez-vous de le rendre personnel! Personnalisez les suivis en utilisant le prénom de votre destinataire dans la ligne d'objet et l'introduction du corps de la copie. Les études indiquent que les e-mails dont les sujets sont personnalisés ont 26% plus de chances d'être ouverts.

Utilisez Insights pour surveiller et ajuster vos campagnes

à la fois étonnant et accablant. Des outils tels que les logiciels d'automatisation du marketing vous permettent de suivre tout ce qui se passe pendant une campagne par e-mail, dès le premier envoi d'un e-mail. Un petit changement dans la formulation, le placement de certains contenus dans un courrier électronique et l'envoi d'un courrier électronique peuvent avoir un impact considérable sur les taux de réussite.

De plus, la plupart des outils d'automatisation du marketing utilisent des tests A / B de messagerie, de sujets et plus encore. Qu'il s'agisse de mesurer les taux d'ouverture, les clics publicitaires ou tout ce qui précède, il existe une multitude de données qui vous permettront de surveiller et d'analyser les performances de votre campagne. Cependant, vous avez besoin d'un moyen simple de surveiller et d'analyser les données afin d'ajuster vos courriers électroniques et vos parcours de consommateur si vous souhaitez obtenir les taux de réussite les plus élevés.

Alors que les outils d'automatisation marketing traditionnels tirent parti des tests A / B, Dynamics 365 Marketing saute le pas. Les tests A / B traditionnels s'appuient sur des informations approfondies tout au long d'un parcours, avec la possibilité d'ajouter des séparateurs au cours d'un parcours, en temps réel.

Par exemple, vous analysez la carte click-heat d'un courrier électronique récent et constatez que les destinataires sont bien reçus plus actif lorsque les liens sont à droite par rapport à gauche. Vous pouvez tester cette conclusion lors d'autres voyages en ajoutant un séparateur et en désignant un certain pourcentage de vos contacts tout au long du parcours du chemin fractionné afin qu'ils voient le courrier électronique mis à jour. Des informations supplémentaires peuvent ensuite être glanées dans le groupe fractionné, ce qui vous permet de mettre à jour d’autres voyages, ainsi que des blocs de contenu et des modèles, afin d’augmenter vos taux de réussite.

Meilleure pratique

Il est facile de tomber dans un piège consistant à tester tous les aspects d’un courrier électronique. Veillez à ne pas vous embourber dans la modification des composants d'un e-mail qui ont peu ou pas d'impact sur les performances de votre campagne. En règle générale, seuls quelques éléments d’un courrier électronique ont un impact direct sur les taux de réussite. Les en-têtes, l'emplacement des liens et des boutons, la copie de texte pour le sujet et la phrase d'introduction, ainsi que les couleurs ont généralement le plus d'impact. Surveillez et analysez les informations de votre campagne de courrier électronique pour comprendre les domaines qui ont le plus d'impact sur votre taux de réussite et concentrez vos tests sur ces domaines.

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