Meilleures pratiques de renforcement et de segmentation d'audience B2B Partie 3: Les données en temps réel et prédictives alimentent les meilleures interactions avec les clients

Construire votre audience, puis transmettre les bons messages aux différents profils de votre audience, voilà comment vous réussissez dans le monde du marketing moderne . Cependant, il peut être déroutant de déterminer la meilleure façon d'améliorer vos efforts.

Le modèle de maturité marketing d'Oracle peut vous aider à déterminer où se trouve votre organisation dans le développement de ses différentes capacités et ce qu'il convient de faire pour les améliorer. Dans Partie 1 de cette série nous avons expliqué comment améliorer vos capacités à l'étape 2, qui consiste à adopter une approche cross-canal . Et puis, dans Partie 2 de cette série nous avons expliqué comment amener vos capacités à l'étape 3. Voyons rapidement à quoi ressemble la création d'audience B2B et les segmentations à ce stade.

Étape 3: Données- Driven

Les entreprises de ce niveau ont décomposé leur pile technologique et leurs silos départementaux et centralisé leurs données. Cela leur a permis d'améliorer la gouvernance des données, la confidentialité des données et la précision des données. En ayant des personnes clairement responsables de ces fonctions, ils ont considérablement accru la responsabilité de toutes les fonctions de données.

La société augmente ses données de première partie avec des données de deuxième et de troisième parties, ce qui leur donne une meilleure compréhension globale de leur les clients. Les données historiques ainsi que les données en temps réel permettent à l'entreprise non seulement de répondre à QUELLES questions, mais également de comprendre POURQUOI. Ils utilisent également ces données pour créer des segments détaillés pour le ciblage des messages. Les efforts en matière d'expérience client impliquent le marketing et au moins un autre service tel que le service ou les ventes.

Si votre entreprise ne fonctionne pas encore à ce niveau, prenons un peu de recul et examinons comment activer les données Création et segmentation d'audience B2B . Mais si votre entreprise y parvient déjà, alors parlons de …

Comment passer au niveau 4: piloté par l'intelligence

Passer à une approche basée sur l'intelligence implique de pouvoir agir au niveau individuel des données, pas seulement des segments. Cela nécessite que les entreprises puissent non seulement regarder en arrière en utilisant des données historiques et en temps réel, mais aussi regarder en avant en utilisant des modèles prédictifs, y compris des scores basés sur l'IA et l'apprentissage automatique. Et cela implique que les entreprises puissent connecter les parcours clients sur tous les points de contact de l'expérience client.

Voyons comment votre organisation pourrait accroître ses efforts de création d'audience et de segmentation.

Création d'audience [19659013] Les grands changements ici sont que vous êtes en mesure d'agréger toutes les données d'une personne en un seul endroit et d'y accéder en temps réel, et que vous pouvez également utiliser ces données pour la modélisation prédictive:

Client intelligent Profils . Avec vos sources de données centralisées, vous êtes désormais équipé pour avoir une vue à 360 degrés de votre client. Ces profils incluent non seulement des données démographiques, mais également de riches données comportementales, prédictives et psychographiques pour soutenir la modélisation et la personnalisation. Ils ont été enrichis d'attributs intelligents construits à partir de l'apprentissage automatique et de l'IA.

Intelligence omnicanal. L'engagement d'un individu avec chaque canal est pris en considération dans le cadre d'une vision globale et globale. Par exemple, la place d'une personne dans votre parcours client n'est plus déterminée par un seul point de contact, mais plutôt déterminée par la combinaison de ses interactions passées. Cette vue complète permet de garantir le bon message au bon moment sur une base de 1: 1 avec plus de nuances que précédemment.

Score prédictif. Au lieu de vous fier uniquement à des données historiques rétrospectives, vous disposez de données qui vous permettent de tirer parti des moteurs de notation prédictifs afin de pouvoir prédire l'avenir. Par exemple, vous pouvez utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier la partie de votre audience la plus susceptible d'acheter ou la plus susceptible de se désengager, puis d'ajuster le contenu de votre message ou sa fréquence à ces audiences pour générer le meilleur résultat. Que ce soit pour la segmentation, la personnalisation ou l'automatisation, cette méthodologie avancée peut être utilisée pour personnaliser votre messagerie pour chaque public.

Segmentation

Avec une vue plus globale de votre client et avec un regardez plus sur leurs actions futures possibles, vous pouvez segmenter votre messagerie de manière beaucoup plus significative et efficace:

Intelligence au niveau individuel. À ce niveau de sophistication des données, vous pouvez accéder en temps réel à toutes les données d'un individu en quelques minutes et il est prêt à être diffusé instantanément. Cela permet une segmentation agile, ainsi que l'ajustement continu de la messagerie personnalisée dans vos e-mails, sur votre site Web et sur d'autres points de contact.

Expériences en temps réel . Les consommateurs prennent souvent des décisions très rapidement. Si vous tardez trop à réagir, le moment et l'opportunité sont perdus. Utilisez des connexions directes via des API pour personnaliser l'expérience client au niveau individuel en temps réel. Cela vous permet de fournir du contenu personnalisé et pertinent tout au long du cycle de vie du client à tous les points de contact.

Mises à jour en temps réel . Avoir une vue à 360 degrés de votre client facilement disponible permet de corriger les cours en temps réel et de mettre à jour les messages, par rapport aux sprints ou à d'autres moyens de mise à jour plus réactifs que proactifs. Encore une fois, sur le marché actuel, les consommateurs évoluent rapidement. Votre entreprise doit pouvoir s'adapter à la vitesse des interactions de vos clients.

Votre entreprise fait-elle déjà toutes ces choses? Si oui, les capacités de votre entreprise sont activées à la fine pointe de ce qui est réalisé dans l'industrie. Vous devriez vous sentir bien dans ce que vous avez accompli, mais sachez que de nombreuses entreprises vous suivent. Ne vous reposez pas sur vos lauriers. Continuez à expérimenter avec de nouvelles technologies et à tester de nouvelles tactiques et stratégies. Finalement, il y aura une étape 5. Nous innovons avec nos clients les plus proches pour en faire le pionnier.

Quelle que soit l'étape à laquelle votre entreprise se trouve dans le modèle de maturité marketing, nous voulons vous aider à améliorer vos capacités avec notre [19659042] Produits CX Marketing et Services de conseil en marketing CX .

Lisez Partie 1 de cette série pour apprendre à rassembler davantage de données pour mieux construire votre audience et les segmenter.

Lisez Partie 2 de cette série pour voir comment centraliser ces données et les utiliser pour aider vos équipes à parler ensemble comme une seule entreprise pour atteindre ces publics et envoyer le bon message.