L'importance des allées sans fin dans votre stratégie de rayonnage numérique et de vente au détail

Cette dernière année a complètement changé la façon dont les consommateurs achètent des produits. L'une des habitudes d'achat les plus populaires est de s'engager dans d'autres achats en ligne, qui ont augmenté de 44% seulement l'année dernière en raison de COVID-19 . Quarante-cinq % des consommateurs ont utilisé la livraison à domicile cette année et plus 90 % ont utilisé l'achat en ligne, le retrait en magasin ou le trottoir. Chaque jour, de plus en plus de consommateurs trouvent ce dont ils ont besoin en ligne rapidement – et c'est parce que les organisations s'assurent de trouver ce dont elles ont besoin en plaçant le meilleur contenu de produit sur Internet pour que les utilisateurs puissent le trouver facilement. Tout cela est dû à l'investissement dans leur étagère numérique.

Qu'est-ce qu'une étagère numérique ?

Les magasins de brique et de mortier comme Walmart ou Target proposent plusieurs marques et chaque allée affiche ces différentes étiquettes. Nous sélectionnons ensuite un produit ou une marque en fonction de son emplacement et des informations détaillées qui lui sont associées. L'étagère numérique est essentiellement une version en ligne de toute cette expérience et permet à une entreprise d'afficher un catalogue complet de produits à plusieurs endroits, tels que son site Web de commerce électronique, sa place de marché, son application mobile, etc. Cela donne également à votre entreprise la liberté de choisir comment vous souhaitez commercialiser le contenu de votre produit dans ces multiples domaines, sensibilisant ainsi votre entreprise et transformant les utilisateurs en acheteurs.

Au fil des ans, la stratégie de commerce électronique a certainement évolué et s'est alignée. étroitement avec la stratégie de vente au détail en activant certaines fonctionnalités telles que :

• BOPIS : achat en ligne, retrait en magasin (ou en bordure de rue)
• ROPIS : réservation en ligne, retrait en magasin
• BORIS : achat en ligne, retour en magasin

Ces fonctionnalités ont permis aux acheteurs de parcourir, d'acheter, d'acheter les produits en ligne et d'interagir avec le magasin pour le ramassage ou les retours. Cela nécessite que les commandes et les stocks soient maintenus en temps réel entre la boutique en ligne et le magasin de détail. Les acheteurs aiment la commodité d'interagir avec le magasin local et de ne pas attendre les livraisons ou envoyer des retours via un fournisseur d'expédition. Cela peut également aider à augmenter le trafic piétonnier dans le magasin, à renforcer la fidélité à la marque et à permettre des options d'interaction avec le service client en personne (si nécessaire).

Qu'est-ce que l'allée sans fin et pourquoi est-ce important ?

Même si le nombre d'acheteurs en ligne n'a cessé d'augmenter, une partie de la population aime toujours faire ses achats en magasin, en particulier dans les magasins du centre commercial. Il est utile de voir et de sentir les produits en personne, et de les essayer ou de les tester avant de faire un achat. L'un des défis d'un magasin de détail physique est toujours de pouvoir projeter le nombre de ventes pour stocker la quantité appropriée d'inventaire. La plupart des magasins de détail sont en rupture de stock et doivent continuellement se réapprovisionner. Dans le temps qu'il faut pour réapprovisionner l'inventaire, les magasins courent le risque de renvoyer les acheteurs sans faire de vente et donc de passer à côté de ce revenu potentiel.

C'est pourquoi les magasins ont commencé à mettre en œuvre le concept de l'allée sans fin comme un moyen de combler l'écart d'expérience entre une expérience en magasin et une expérience en ligne. Les allées sans fin sont des appareils numériques en magasin (tablettes ou kiosques) qui permettent aux clients de parcourir le catalogue de produits complet en ligne et d'acheter un produit qui vient peut-être de manquer de stock ou n'a jamais été stocké dans ce magasin. En effectuant un achat en ligne en magasin, les clients bénéficient toujours de l'expérience complète de la navigation, de l'interaction avec le service client (au besoin), de l'achat du produit et soit du retrait en magasin à une date ultérieure, soit de l'expédition à leur domicile. maisons. De cette façon, les clients ont également la possibilité d'essayer un échantillon de produit en magasin avant de faire l'achat ou d'essayer le produit qu'ils ont reçu à la maison et de le retourner en magasin ou de le renvoyer s'il ne répond pas à leurs besoins.

L'allée sans fin offre des avantages tels que :

• Fidélisation de la clientèle en évitant la perte de clients (circulation piétonne) et en ne leur faisant pas envisager de faire leurs achats dans des magasins concurrents
• Atténuez le risque de perte de ventes même après un produit est en rupture de stock
• Plus de choix de produits disponibles pour les clients à voir et à acheter
• Possibilité de vente croisée et de vente incitative via le représentant des ventes
• Consultez un expert en magasin mais évitez les longues files d'attente
• Vendez plus d'inventaire sans avoir à stocker ces produits en magasin

Éléments clés pour une stratégie d'allée sans fin réussie

Pour que la stratégie d'allée sans fin soit mise en œuvre avec succès dans le cadre de la stratégie d'étagère numérique plus large, il est crucial d'aligner le les personnes, les processus et la technologie sous-jacente pour permettre cette expérience transparente.

• Ces stratégies de commerce en magasin et en ligne ne s'excluent pas mutuellement. Une véritable expérience de bout en bout devrait s'assurer de conserver l'intérêt du client pendant la phase de navigation et de le guider tout au long de l'expérience d'achat jusqu'à la caisse.

Voici quelques-uns des éléments clés qui contribuent au succès de cette stratégie :

• Expériences utilisateur guidées (en ligne et en magasin)
• Contenu produit enrichi
• Mises à jour de l'inventaire en temps réel
• Traitement des commandes et notifications
• Autoriser les retours en magasin pour les achats en ligne[19659006] Capturez les informations client
• Mettez en œuvre la vente incitative et la vente croisée
• Fournissez des coupons de réduction en magasin et en ligne
• Mises à jour du catalogue de produits et positionnement du produit

Un point important à souligner est l'enrichissement du contenu du produit et les mises à jour d'inventaire en temps réel pour les expériences en magasin et en ligne sont importantes. Des informations claires et détaillées sur les produits aident à retenir l'intérêt de l'acheteur, le conduisent à la phase d'achat et réduisent les chances de retour. L'inventaire en temps réel permet de rationaliser le processus d'exécution par rapport à un nombre précis d'articles en stock, quel que soit l'endroit où l'acheteur a acheté le produit ou l'endroit où il a retourné un produit. la mise en place d'allées sans fin dans le cadre de leur stratégie commerciale pour aider à créer une synergie avec leur stratégie de vente au détail. Pour en savoir plus sur la mise en œuvre de ces types d'initiatives, contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui.

À propos de l'auteur

Ritesh est directeur des pratiques de commerce électronique et consultant PIM chez Perficient. Son rôle est de fournir des conseils aux clients pour leur stratégie de gestion des informations sur les produits ainsi que leur feuille de route Commerce Solutions, ainsi que d'aider à la sélection et à la mise en œuvre de la plate-forme.

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