Lignes de vie numériques, maillon le plus faible et véritable personnalisation – Compte rendu sur le numérique et le COVID-19 (semaine 1)

Un énorme changement continue de se produire chaque jour alors que COVID-19 nous force tous dans une nouvelle réalité. Alors que les gens pratiquent la distanciation sociale et sont obligés de travailler de la maison et des magasins à proximité d'autres lieux de rassemblement, les canaux numériques deviennent un lien essentiel avec le monde extérieur pour nous en tant que créatures sociales. Des tendances émergent déjà en ligne pour soutenir leur entreprise, leurs communautés, leurs clients et leurs employés. Voici comment les entreprises numériques ont évolué au cours des dernières semaines.

Les modèles de livraison évoluent / changent

Le monde ajoute rapidement une nouvelle terminologie à son lexique alors qu'il combat le COVID-19. Des termes comme «distanciation sociale» et «aplatissement de la courbe» sont omniprésents et les entreprises s’adaptent rapidement pour s’aligner (et dans certains cas se conformer) aux efforts visant à lutter contre le virus. Les entreprises de livraison de nourriture ont rapidement compris la nécessité de répondre aux craintes et à la responsabilité sociale en mettant en œuvre des services sans contact pendant la pandémie . Les restaurants et les entreprises locales et ceux qui en dépendent voient les options de livraison économique en tant que bouée de sauvetage pendant ces périodes lorsque les emplacements de brique et de mortier sont obligés de fermer temporairement. le besoin de livraison locale du dernier kilomètre peine à répondre à la demande . De grands noms des épiceries, des restaurants et du commerce électronique embauchent tous pour répondre à l'augmentation de la demande Amazon obtenant le titre le plus accrocheur – Amazon a cherché à augmenter ses effectifs de 100 000 pour gérer l'augmentation de la demande pendant cette période .

La capacité de pivoter efficacement pour atteindre le client final s'est avérée essentielle à la viabilité des entreprises pendant la crise du COVID-19. Les entreprises qui ne sont pas autorisées à modifier leur livraison et leurs demandes de traitement du commerce électronique sont actuellement gravement menacées tandis que d'autres continuent de subvenir aux besoins du consommateur final en ces temps incertains. Bien après la fin de cette crise, les entreprises seront obligées de voir comment leur relation numérique avec leur client et leur capacité à livrer en temps de crise et de perturbation les soutiendront à l'avenir.

Les chaînes d'approvisionnement et la réalisation sont perturbées [19659018] Il y aura un remaniement «massif» des chaînes d'approvisionnement à l'échelle mondiale après l'arrêt des coronavirus . La vague initiale du virus en Chine a créé des pénuries de produits, d'équipements et de pièces auprès de fournisseurs qui se sont fait sentir avant même que d'autres régions du monde ne réduisent leurs opérations. Les fermetures de frontières, les fermetures d'usines et les quarantaines ont montré à certaines entreprises à quel point certaines chaînes d'approvisionnement sont devenues fragiles. Le «point de défaillance unique» au sein des chaînes d'approvisionnement est rendu visible à une époque comme celle-ci, et ceux qui ne parviennent pas à développer la diversification au sein des chaînes d'approvisionnement continueront de subir des perturbations à l'avenir.

Les entreprises qui participent aux marchés et remplissent leurs fonctions par le biais de tiers et la suppression des livraisons à travers leur chaîne d'approvisionnement voient la résilience alors que les points de contact traditionnels avec les consommateurs sont gelés. Cependant, même les entreprises qui entreposent et remplissent via Amazon ont connu des perturbations en Europe alors que Amazon EU ferme la chaîne d'approvisionnement pour la plupart des marchands au milieu de la pandémie Covid-19 afin de prioriser les produits essentiels pour les clients.

Les achats de viande au détail ont bondi à près de 70% en une semaine en raison de l'épidémie en Amérique du Nord . La capacité et l'agilité des producteurs alimentaires à acheminer la livraison du service alimentaire au commerce de détail alimentaire aident à réapprovisionner les étagères, ce qui créerait la panique si elles étaient vides. Même le #ToiletPaperApocalypse a pris les fournisseurs au dépourvu et a démontré que même les articles de tous les jours avec un approvisionnement suffisant peuvent être un défi pour l'inventaire et la gestion de la logistique. Des limites sur les produits sont devenues nécessaires pour endiguer les achats de panique et la thésaurisation dans un effort pour les entreprises à faire preuve de compassion et de compassion envers leurs clients. Les entreprises chercheront à élargir leur chaîne d'approvisionnement, à réagir plus rapidement à la demande avec une évolutivité plus rapide de la production, et à fournir des analyses plus précoces et des données en temps réel pour rester informées et réagir à la panique.

Chaîne d'approvisionnement et systèmes d'exécution robustes et diversifiés qui fournissent Les analyses en temps réel et la capacité de répondre aux événements au fur et à mesure qu'ils se produisent ne sont pas seulement nécessaires aujourd'hui – elles sont essentielles. Nous devrions être reconnaissants que certains des produits et services les plus critiques dont nous dépendons transitent déjà par de tels systèmes. Les entreprises peuvent en tirer des leçons et réagir rapidement pour devenir une organisation plus saine et plus résiliente à l'avenir.

Le marketing et la personnalisation deviennent réellement personnels

Dans des moments comme celui-ci, les marques et les entreprises veulent apparaître pertinentes et refléter une compassion, ton humain. Des collections pour des organismes de bienfaisance locaux, des programmes communautaires et des programmes d'embauche pour les personnes mises à pied apparaissent quotidiennement dans les nouvelles locales. Même les grandes entreprises ont un ton humanitaire avec des entreprises comme Netflix qui font leur part pour aider ceux qui les ont aidés à réussir.

En tant que Canadien, je suis fier de partager les histoires de nos entreprises, grandes et petites, qui contribuent à répondre à une offre perturbée et limitée. Labatt’s Canada mobilise son programme de secours en cas de catastrophe pour produire un désinfectant pour les mains et de petites entreprises comme Top Shelf Distillers produisent des lave-mains pour aider à compléter. Certains font même don de leurs produits aux hôpitaux, aux équipes d'urgence et aux militaires.

Les grandes entreprises à tous les niveaux savent qu'il y aura des retombées dans les mois à venir et que les gens seront confrontés à des difficultés. Ford a reconnu la nécessité de changer son message et offrir de l'aide à ses clients avec un soulagement à court terme au cours des semaines incertaines à venir .

Les entreprises doivent être conscientes que les critiques trouveront des efforts comme celui-ci comme des tentatives opportunistes et creuses de s'attaquer à la peur. Cependant, ceux qui se concentrent sur la fourniture de valeur réelle et l'aide aux clients et aux communautés resteront longtemps dans les mémoires pour leurs actions et auront l'obligation de faire connaître leur exemple afin que d'autres puissent emboîter le pas.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que COVID-19 a perturbé la vie quotidienne et les affaires telles que nous les connaissons. Les changements que nous avons vus mettent en évidence à quel point le numérique est critique non seulement lors des pandémies, mais également lors de toutes les crises et catastrophes que nous connaîtrons et surmonterons. Bien qu'il puisse sembler que cette pandémie est là pour durer, elle passera. Les effets sur la façon dont les entreprises planifient et opèrent numériquement se répercuteront longtemps après COVID-19.