Libérer la puissance d’Agentforce : améliorer l’activité grâce à l’IA

Dans cette discussion perspicace, Johnathon Rademacher, JR, directeur, plonge dans les caractéristiques et fonctionnalités innovantes d’Agentforce, une solution d’IA de pointe conçue pour améliorer les opérations commerciales. Voici quelques points saillants de la conversation :

Qu’est-ce qui distingue Agentforce ?

Johnathon Rademacher explique qu’Agentforce se distingue des solutions d’IA traditionnelles comme les chatbots et les copilotes en intégrant plusieurs outils. Contrairement aux chatbots qui s’appuient uniquement sur de grands modèles de langage, Agentforce combine un grand modèle de langage avec un moteur de raisonnement et une architecture de génération augmentée par récupération (RAG). Cette combinaison réduit les hallucinations (erreurs dans lesquelles l’IA génère des informations incorrectes) en fournissant davantage de contexte et de capacités de raisonnement.

Gestion autonome des tâches dans tous les départements

Agentforce peut gérer de manière autonome un large éventail de tâches dans différents départements métier. De la réinitialisation des mots de passe à la gestion des retours de produits complexes, en passant par la planification des rendez-vous, etc., Agentforce exploite ses outils avancés pour effectuer des tâches qui nécessitaient traditionnellement une intervention humaine. Cette autonomie permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d’améliorer leur efficacité.

Le rôle du cloud de données

Data Cloud joue un rôle crucial dans le support d’Agentforce en fournissant un accès à de nombreuses données. Avec davantage de données à sa disposition, Agentforce peut fournir des réponses plus précises et plus pertinentes. Nuage de données intègre des informations provenant de diverses sources, notamment des PDF et des bases de données, permettant à l’agent de travailler de manière autonome sans avoir besoin de basculer entre les systèmes.

Améliorer la productivité des employés

En automatisant les tâches répétitives, Agentforce augmente considérablement la productivité des employés. Des tâches simples telles que la réinitialisation de mots de passe ou les changements de vol peuvent être gérées par l’IA, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur des activités plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. Ce changement améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais améliore également l’expérience client en réduisant les temps d’attente.

Fonctionnalités de sécurité avancées

La sécurité est une priorité absolue pour Agentforce. S’appuyant sur le cadre de sécurité robuste de Salesforce, Agentforce intègre des mesures de sécurité avancées telles que des hiérarchies de rôles, des règles de partage, des autorisations et la couche de confiance Einstein. Ces fonctionnalités garantissent que les données des clients sont protégées et que les interactions avec les grands modèles de langage sont sécurisées.

Intégration de l’IA sur mesure

Agentforce propose une plate-forme d’entreprise entièrement adaptée, se différenciant des solutions d’IA à faire soi-même. En exploitant plusieurs outils de concert (grands modèles de langage, moteurs de raisonnement et architecture RAG), Agentforce offre une plus grande précision et moins d’hallucinations par rapport aux modèles de langage autonomes.

Considérations pour la mise en œuvre

Avant de mettre en œuvre Agentforceles entreprises doivent évaluer leurs processus et identifier les domaines dans lesquels l’IA peut ajouter de la valeur tout en tenant compte des risques associés. Il est essentiel d’équilibrer l’importance des tâches avec leurs profils de risque et de garantir que les agents sont testés et surveillés de manière appropriée.

Ressources supplémentaires
Vous souhaitez explorer davantage les capacités et la mise en œuvre d’Agentforce ? Voici quelques ressources précieuses :

Évaluation de l’état de préparation de Salesforce Agentforce

Évaluez votre préparation à l’IA avec l’évaluation complète de Perficient. Identifiez les cas d’utilisation clés, assurez la sécurité des données et développez une feuille de route sur mesure pour le déploiement d’Agentforce.

Transformez-vous avec Agentforce

Découvrez des solutions d’IA sur mesure et des cas d’utilisation spécifiques à l’industrie. Tirez parti de modèles prédéfinis et d’un accès sécurisé aux données pour améliorer la productivité des différents services de l’entreprise.

Évaluation de l’état de préparation de Salesforce Data Cloud

Évaluez la préparation de votre infrastructure et de vos données à l’adoption de Data Cloud. Mettez en évidence les domaines à améliorer et créez un plan de migration solide pour assurer une transition en douceur vers le cloud.

Ces ressources fournissent des informations précieuses et des étapes pratiques pour aider les entreprises à mettre en œuvre et à exploiter avec succès les solutions Agentforce et Data Cloud.

Prêt à commencer votre parcours Agentforce ? Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus et commencer !