Même avant la pandémie, l'amélioration de l'expérience client devenait une priorité majeure pour l'informatique. Le COVID-19 et le changement qui en résulte dans les modèles commerciaux n'ont fait qu'accélérer cette directive stratégique.
Offrir une expérience client positive est encore plus important maintenant, alors que les entreprises se préparent à un monde post-pandémique qui impliquera encore de nombreux travailleurs à domicile , l'augmentation des transactions de commerce électronique et un nombre sans précédent d'interactions numériques entre les entreprises et leurs clients.
Des soins de santé au commerce de détail, l'intelligence artificielle relève le défi. Grâce à l'intelligence artificielle, les entreprises d'un large éventail de secteurs améliorent l'expérience client en accélérant la gestion des tâches, en obtenant plus d'informations sur le comportement et les préférences des clients et en fournissant de nouvelles interfaces pour rendre les transactions plus agréables pour les clients.
quatre entreprises déploient l'IA pour offrir une meilleure expérience client.