Les services aux consommateurs sont-ils un bon cheminement de carrière pour 2024 ?

Ce n’est un secret pour personne : le marché du travail évolue. Avec l’évolution rapide de la technologie, certains domaines de carrière qui offraient autrefois de nombreuses opportunités sont remplacés par l’automatisation. Cependant, le domaine des services aux consommateurs continue de croître et peut constituer une excellente option si vous envisagez de vous lancer dans un nouveau secteur.

Ici, vous apprendrez tout sur le domaine des services aux consommateurs, certains de ses rôles les plus demandés et comment commencer.

Que sont les services aux consommateurs ?

Les services aux consommateurs font généralement référence aux efforts des entreprises qui tentent de répondre aux besoins de leurs clients. Ces entreprises peuvent être petites ou grandes, mais elles partagent toutes un objectif commun : fournir un service qui répond aux besoins de leur consommateur.

Le consommateur ne peut pas être l’acheteur direct d’un produit, c’est là que le service au consommateur diffère des autres domaines de service, tels que le service client. Plutôt, les consommateurs sont les utilisateurs finaux de votre produit ou service, et les services aux consommateurs comprennent votre soutien aux consommateurs, même s’ils n’ont pas directement acheté votre produit ou service.

En rapport: 3 stratégies pour améliorer votre expérience de service client

Les services aux consommateurs peuvent inclure tout, des épiceries et restaurants aux concessionnaires automobiles et prestataires de soins de santé. Pour réussir, les personnes travaillant dans les services aux consommateurs doivent identifier les besoins de leur marché cible et concevoir un service qui répond à ces besoins.

Ils doivent également promouvoir efficacement leur service et se forger une bonne réputation auprès de leur marché cible. En atteignant ces objectifs, les professionnels des services aux consommateurs peuvent satisfaire leurs clients et bâtir une entreprise prospère.

Les perspectives d’emploi 2024 pour les carrières dans les services aux consommateurs

Si vous êtes intéressé par une carrière dans les services aux consommateurs, les perspectives d’emploi sont positives. Le Bureau of Labor Statistics a prédit que l’emploi dans ce domaine serait croître de 11% entre 2016 et 2026, et jusqu’à présent, ces tendances se sont maintenues. Par rapport aux autres professions, les services aux consommateurs devraient connaître une croissance en 2024.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les perspectives dans le domaine des services aux consommateurs sont si roses. Il y a plusieurs raisons à cette croissance. Premièrement, à mesure que la population du baby-boom vieillit, la nécessité de services de santé aux États-Unis devrait augmenter. Cela comprend les soins médicaux et non médicaux, allant de l’arthroplastie de la hanche à l’aide à la subsistance lorsque les personnes ne peuvent plus prendre soin d’elles-mêmes.

Des industries comme voyages et hospitalité ont également connu une croissance rapide ces dernières années, les consommateurs accordant davantage de valeur aux expériences et recherchant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le mode de vie de nombreuses personnes a changé récemment, et dans l’ensemble, cela a été une aubaine pour le marché des services aux consommateurs.

Gardez ces conseils à l’esprit si vous souhaitez lancer votre carrière dans les services aux consommateurs :

• De nombreux postes nécessitent au moins une certaine formation ou éducation formelle.
• Vous devrez bien travailler avec des personnes de tous âges et de tous horizons.
• Soyez patient et compatissant lorsque vous travaillez avec des personnes confrontées à des défis complexes.

Les avantages d’une carrière dans les services aux consommateurs

Une carrière dans les services aux consommateurs peut être enrichissante pour les clients et les prestataires de services. Pour les clients, disposer d’un support adéquat pour vos produits et services complétera et améliorera leur expérience ; pour les prestataires de services, des consommateurs satisfaits conduisent souvent à une augmentation de la notoriété de la marque et à une image plus positive associée à leurs produits et services.

Les représentants du service client aident les clients avec leurs commandes et souvent fournir un service client à travers réseaux sociaux plateformes ou via le chat en ligne. Ils aident également à résoudre les retours et les échanges de produits. Les représentants des services aux consommateurs ont souvent la possibilité de travailler à domicile, ce qui peut constituer un avantage supplémentaire.

Le travail peut parfois être stressant mais aussi passionnant. Si vous êtes intéressé par une carrière dans les services aux consommateurs, recherchez les différents secteurs et entreprises qui proposent ce poste. Certaines de ces industries comprennent :

• Vente au détail
• Soins de santé
• Nourriture et restauration
• Voyages et hospitalité
• des loisirs
• Services de transport
• Assistance technologique

En rapport: Conseils pour décrocher une carrière dans un nouveau domaine

Les inconvénients d’une carrière dans les services aux consommateurs

Une carrière dans les services aux consommateurs peut comporter son lot de défis. L’un des inconvénients les plus importants est de faire face à des clients mécontents. Même si la plupart des gens sont raisonnables, il y aura toujours un petit pourcentage qui sera impossible à satisfaire. Cela peut être frustrant pour certains, tandis que d’autres pourraient apprécier le défi.

De plus, les emplois dans les services aux consommateurs nécessitent souvent un travail posté. Cela signifie que même si vous travaillez à distance, vous pouvez travailler à des horaires non traditionnels, ce qui peut rendre difficile le maintien d’une bonne santé. l’équilibre travail-vie difficile.

En rapport: L’équilibre travail-vie personnelle est essentiel pour les entrepreneurs

Une carrière dans les services aux consommateurs est-elle faite pour vous ?

Aussi gratifiants soient-ils, les postes dans les services aux consommateurs ne conviennent pas à tout le monde. Voici quelques éléments à considérer lorsque vous décidez si ce type de poste vous convient.

Est-ce que tu aimes travailler avec des gens?

Une carrière dans le secteur des services aux consommateurs consiste avant tout à fournir un support et une assistance à la clientèle. Si vous n’aimez pas travailler avec les gens, il existe peut-être une meilleure carrière pour vous. En plus d’interagir quotidiennement avec les clients, vous devez vous préparer à bien travailler en équipe et éventuellement à assumer d’autres responsabilités au bureau. Bien qu’il s’agisse généralement d’une exigence générale pour un emploi, vous devriez accorder ce poids supplémentaire si vous envisagez des services aux consommateurs.

En rapport: Les meilleures carrières pour votre type de personnalité (infographie)

Quelles sont vos compétences relationnelles et vos qualifications ?

Vous souhaiterez peut-être envisager de poursuivre des études en service client ou dans un domaine connexe, mais il est préférable d’accéder à un poste de service aux consommateurs avec une expérience préalable dans le service client. Cela démontrera que vous êtes capable de résoudre les problèmes et que vous pouvez gérer un peu de chaleur de la part de clients mécontents.

Souvent, avec les services aux consommateurs, vous êtes faire face à des gens frustrés parce qu’ils n’ont pas réussi à résoudre un problème ou à joindre une vraie personne au téléphone. Cela signifie que lors de votre premier point de contact, vous devrez peut-être désamorcer une situation. La clé est d’aborder le travail avec la détermination de traiter les autres avec respect et d’en apprendre le plus possible sur ce que votre entreprise propose aux clients.

En rapport: Un cheminement de carrière réussi ne doit pas nécessairement être linéaire

Quels sont vos objectifs?

Que faites-vous j’espère atteindre en poursuivant une carrière dans les services aux consommateurs ? Vous recherchez des horaires flexibles ou souhaitez éventuellement évoluer vers le management ? Connaître vos objectifs vous aidera à affiner vos options et à trouver le bon chemin.

Il existe de nombreux points de départ potentiels dans les services aux consommateurs. Au lieu de simplement accepter le premier emploi qui se présente à vous, vous devriez y réfléchir davantage.

Par exemple, essayez d’écrire vos compétences, qualifications et objectifs. Visualisez la direction que vous aimeriez donner à votre carrière et à votre vie, puis recherchez un emploi qui peut vous aider à construire ce cheminement de carrière.

En rapport: Travail hybride, à distance ou horaires flexibles ? Connaissez votre équipe et ce qui la motive

Comment vous préparer au succès dans les services aux consommateurs

Lorsqu’il s’agit de réussir une carrière dans les services aux consommateurs, il est essentiel de préparez-vous au succès dès le début. Avant tout, vous devez avoir la passion d’aider les gens et être capable de fournir constamment un service de premier ordre.

Il est également utile d’avoir une certaine expérience sur le terrain, que ce soit par le biais d’une formation en service client ou d’une expérience antérieure de travail dans un rôle en contact direct avec le client. Être bien organisé et posséder d’excellentes compétences en communication sont également importants pour les services aux consommateurs.

Comprendre et articuler de manière adéquate les problèmes liés aux produits et services contribuera grandement aux consommateurs, les aidant à résoudre leurs problèmes de manière efficace et prudente. Si vous cochez ces cases, vous êtes prêt à vous lancer dans une carrière dans les services aux consommateurs. Commencez par rechercher des emplois de débutant dans l’industrie. Une fois que vous avez quelques années d’expérience, vous pouvez gravir les échelons et rechercher des rôles de direction ou de supervision. Quel que soit le type de poste que vous occupez, vous devez toujours vous efforcer de dépasser les attentes.

Quels sont les meilleurs emplois dans les services aux consommateurs ?

Il existe une variété d’emplois dans les services aux consommateurs à considérer, chacun avec des responsabilités uniques. Voici quelques-unes des professions les plus courantes dans les services aux consommateurs :

1. Représentant du service client

En tant que représentant du service client, vous serez chargé de fournir un service client de premier ordre et d’aider à résoudre les problèmes des clients. C’est un excellent travail pour ceux qui aiment aider les autres et qui possèdent d’excellentes compétences en communication. Cela peut également être un tremplin idéal vers un large éventail d’autres postes à l’avenir, tels que des postes de direction au sein des services aux consommateurs ou vers des domaines connexes tels que la fidélisation de la clientèle ou la consultation en matière d’assistance aux consommateurs.

En rapport: Pourquoi le service client est un excellent terrain de formation pour les employés, quel que soit leur poste

2. Gestionnaire

Un responsable du service client supervise tous les aspects du processus de service client, depuis l’embauche et la formation du personnel jusqu’à s’assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience. Cela pourrait être l’emploi idéal si vous possédez de solides compétences organisationnelles et une passion pour le service client. Cependant, n’oubliez pas que vous aurez généralement besoin d’une certaine expérience sur le terrain ou en entreprise pour pouvoir prétendre à un poste de direction.

3. Vendeur

UN vendeur dans le secteur des services aux consommateurs, est responsable de la vente de produits ou de services aux consommateurs. Cela peut être une occupation idéale pour ceux qui sont extravertis et aiment rencontrer de nouvelles personnes.

4. Chargé de compte

Un chargé de compte gère et entretient les relations clients existantes. Ce travail exige que vous travailliez en collaboration avec les autres, que vous soyez très organisé et que vous réfléchissiez de manière critique pour résoudre les problèmes des clients.

5. Formateur

Un formateur en service client enseigne et encadre les représentants du service client sur la façon de fournir un excellent service client. Cela pourrait être une excellente option si vous êtes passionné par le service client et aimez enseigner aux autres ; cependant, vous devez vous assurer que vous êtes un orateur public à l’aise et compétent.

Entreprises de services aux consommateurs

Presque toutes les grandes entreprises des secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie, de la santé, du voyage et autres emploient des professionnels des services aux consommateurs. Par exemple, des magasins comme Target et Best Buy ont des vendeurs et des représentants du service client sur place, les compagnies aériennes ont des professionnels du service client aux portes d’embarquement et dans les centres d’appels et même les entreprises technologiques ont des équipes qui assistent les utilisateurs et les clients.

Il existe également des entreprises dont l’objectif principal est de fournir des services aux consommateurs à d’autres entreprises dans divers secteurs. Bureau de conversationpar exemple, est un centre d’appels basé sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer leur service client.

Le verdict : les services aux consommateurs sont-ils un bon cheminement de carrière ?

La réponse à cette question dépend de vos objectifs et préférences personnels. Si vous recherchez un emploi qui vous permet de relever de nouveaux défis au quotidien, le secteur des services aux consommateurs peut être la solution idéale.

L’expérience client reste une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs. Il existe donc de nombreuses opportunités pour ceux qui souhaitent poursuivre une carrière dans les services aux consommateurs.

Vous pouvez bâtir une carrière durable dans les services aux consommateurs à condition que vous puissiez communiquer efficacement avec les autres (et aimer le faire), que vous ayez le don de résoudre les problèmes et que vous soyez capable d’aider les clients à avoir confiance dans les produits ou services de votre entreprise.

Vous en cherchez plus ? Explorez la vaste bibliothèque de ressources commerciales et professionnelles d’Entrepreneur ici.