Les parcours clients sont plus longs que jamais ; Voici ce que les marques doivent savoir

Les parcours des consommateurs sont plus longs et plus complexes que jamais. Une grande partie des consommateurs qui auraient autrement fait leurs achats en magasin sont passés aux canaux numériques et les consommateurs qui aimaient les achats en ligne, pour commencer, sont encore plus investis maintenant. Ce changement de comportement des consommateurs signifie que la survie de nombreuses marques dépend fortement de la garantie que les expériences numériques sont non seulement agréables mais aussi extrêmement pertinentes.

L’impact des nouveaux comportements de consommation

Non seulement les consommateurs achètent davantage en ligne, mais les mentalités des consommateurs ont également changé.

Des données récentes montrent que 50 % des consommateurs ont vu leurs valeurs changer en raison de la pandémie.

Accenture, Changer les Motivations et les Attentes des Consommateurs

Les gens regardent maintenant vers l’intérieur et accordent plus de sens à leurs relations et à leurs priorités. Ce changement a entraîné une vague de consommateurs qui sont plus fermes dans leurs valeurs et feront tout leur possible pour prendre des décisions d’achat alignées. Cela inclut l’abandon des marques qui ne correspondent pas à leurs valeurs et le paiement de plus d’argent pour les marques qui le font.

La complexité du parcours du consommateur peut être assez intimidante pour les marques qui modifient leur stratégie marketing.

Le parcours en ligne moyen peut désormais aller de 20 à 500 points de contact.

Pensez avec Google

Cela est dû à la grande variété de canaux numériques avec lesquels les consommateurs entrent en contact, ce qui a conduit à un marché plus concurrentiel pour presque tous les secteurs.

Cependant, bien que l’énorme augmentation des points de contact avec les consommateurs puisse sembler impossible à gérer au début, cela peut en fait être un changement bénéfique pour de nombreuses marques. La raison en est que les marques ont désormais plus d’opportunités pour établir avec succès des relations significatives avec des clients potentiels et existants. Il y a plus d’opportunités que jamais de se démarquer de la concurrence et d’acquérir une clientèle extrêmement fidèle.

Comment les marques peuvent s’adapter aux changements de comportement des consommateurs

La transformation numérique peut sembler écrasante, mais il existe des moyens clés de s’adapter au changement de comportement des consommateurs. L’un des facteurs les plus importants à considérer est l’importance de la personnalisation. Mais cela ne signifie pas que les marques doivent se concentrer sur ce qui a traditionnellement fonctionné pour la personnalisation, comme une large segmentation ou la démographie. Au lieu de cela, les marques doivent creuser encore plus profondément dans chaque consommateur avec lequel elles interagissent.

1. Comprendre les points de contact des consommateurs

L’une des premières mesures que les marques peuvent prendre pour s’aligner sur les nouvelles habitudes de consommation consiste à comprendre le rôle que jouent les différents canaux marketing dans le parcours du consommateur. Les sites Web, les médias sociaux, les e-mails, les applications et les autres plateformes en ligne offrent tous des valeurs différentes aux consommateurs. Par exemple, les consommateurs ont tendance à se tourner vers les influenceurs des médias sociaux ou YouTube pour découvrir des produits, alors qu’ils peuvent utiliser des sites Web pour obtenir des détails sur les produits et plus d’informations.

2. Utiliser les données pour comprendre les consommateurs à un niveau plus profond

Pour se démarquer de la concurrence et optimiser les conversions, les consommateurs doivent sentir que les marques se soucient d’eux en tant qu’individus. Ainsi, affiner l’expérience du consommateur commence par comprendre les désirs, les besoins et les préférences des consommateurs et où ils en sont dans leur parcours de consommation. Heureusement, les marques disposent aujourd’hui de plus de données que jamais auparavant. Il est important d’établir une base basée sur la science des données au sein de votre organisation, car différents types de données peuvent être capturés à différents points de contact tout au long du parcours du consommateur.

3. Tirez parti de l’intelligence artificielle pour personnaliser chaque expérience client

Tirer parti de la science des données est un obstacle important pour la plupart des marques, mais l’intelligence artificielle (IA) peuvent combler le fossé entre les équipes non techniques et le marketing basé sur les données. Les humains sont limités dans la quantité de données qu’ils peuvent traiter et analyser. L’IA peut analyser rapidement de gros volumes de données et découvrir des modèles qui sont ignorés par les humains en raison de contraintes de temps et de ressources. conduisant à des occasions manquées. Par exemple, l’IA peut aider à analyser les tendances d’achat et proposer des recommandations pertinentes basées sur les préférences individuelles des consommateurs, et également tenir compte de facteurs contextuels tels que l’emplacement.

À propos de Breinify

Privilège aide les marques à personnaliser les expériences des consommateurs à chaque étape de leur parcours grâce à la puissance des données et de l’IA. En collectant, analysant et interprétant les données, Breinify aide les marques à découvrir les besoins individuels des consommateurs à grande échelle. À partir de là, l’IA aide à personnaliser les expériences basées sur des données en temps réel. Découvrez comment l’un des Les clients de Breinifyun détaillant d’alcool, a généré 125 millions de dollars de nouveau chiffre d’affaires tout en augmentant de 51 % d’une année sur l’autre après avoir appris à tirer parti des canaux en ligne pour sa marque.

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