Les dépenses en services informatiques annoncent un changement majeur dans le rôle des DSI à venir

C’est là que la plupart des DSI répondront probablement à une grande partie des besoins en talents hautement spécialisés mais difficiles à recruter, ce qui souligne un changement de rôle déjà en cours pour de nombreux responsables informatiques aujourd’hui.

Orchestration au top

« Cette évolution dans le travail des DSI, dans la proposition de valeur qu’ils apportent à l’entreprise, est évidente à long terme. Mais ce n’est pas encore aussi évident pour les DSI eux-mêmes », a déclaré Lovelock. Il voit les DSI penser encore qu’ils surfent sur les mêmes vagues de talents du passé, confrontés à un problème temporaire qu’ils vont résoudre : que leur personnel reviendra, que les embauches reprendront, que les taux d’attrition diminueront et qu’ils seront en mesure de attirer les compétences dont ils ont besoin à des prix abordables.

« Il ne semble pas qu’ils pourront un jour faire cela. Il y a trop de choses que recherche le personnel informatique doté de ces ressources et compétences clés et qui échappent au contrôle du DSI », a-t-il déclaré.

Avec une dépendance croissante aux services informatiques et au conseil pour obtenir des résultats allant du support client standardisé aux implémentations différenciées de l’IA générative, le rôle du DSI pourrait bientôt devenir moins celui d’un guichet unique pour le support commercial, supervisant les projets et les produits développés en interne, et il s’agit plutôt de regrouper une myriade de services assurés par un mélange de plus en plus hétérogène de sources de talents, échappant principalement à la compétence directe du DSI.

Un tel changement continuera de favoriser les DSI habiles à développer des partenariats stratégiques, à établir un programme critique pour l’entreprise et à ne pas reculer devant le défi du changement. En bref, l’orchestrateur en chef.

« Ce changement est quelque chose qui va commencer à être beaucoup plus évident en 2024 et à devenir critique en 2025 », a déclaré Lovelock.

En supposant qu’il ait raison, il est peut-être grand temps de s’y mettre.