Les clients et les communautés qui pilotent la stratégie technologique de Beyond Bank

Sur l’évolution du rôle du DSI : Cela va au-delà des responsabilités technologiques traditionnelles. Si vous pensez à ce qui fait fondamentalement fonctionner une banque, ce sont les gens dans le domaine de la technologie. Les responsabilités sont donc à la fois larges et profondes. Et il s’agit en grande partie d’être le touche-à-tout au niveau du DSI, car vous devez répondre aux multiples attentes des dirigeants, du conseil d’administration, de votre équipe et des parties prenantes, et devoir discuter non seulement de la profondeur de la technologie, mais aussi de son étendue. de l’entreprise et comment la technologie contribue à propulser l’entreprise. Ensuite, il y a des aspects plus larges comme l’incertitude économique, qui signifie des choix vraiment intéressants quant aux domaines dans lesquels vous investissez dans la technologie, ainsi que les compromis à court et à long terme, les lieux de travail hybrides, les lieux de travail mondiaux, la mobilité et la manière d’acquérir de nouvelles technologies comme l’IA, la génération. L’IA, l’IoT et le quantique sont bons et bourdonnent. La manière d’intégrer cela en toute sécurité dans vos opérations est également importante, tout comme les attentes du conseil d’administration et l’enthousiasme suscité par certaines de ces technologies naissantes. Mais en tant que technologue, vous comprenez mieux les risques et les contrôles que vous devez mettre en place. Ce sont ces défis d’équilibre que vous devez relever.

Sur la confidentialité et la sécurité des données : C’est la première chose que je regarde. Lorsque je suis arrivé à ce poste, c’est là que nous investissons massivement, car la sécurité et la confidentialité ne sont que les fondements de la confiance, et la confiance de mes clients et de ma communauté est le fondement de notre entreprise. Mon approche consiste donc à dépenser de l’argent pour apporter une expertise approfondie, et leur donner les moyens d’aller dans l’état actuel et d’être honnêtes sur les éventuelles lacunes que nous pourrions avoir, et de réfléchir aux domaines dans lesquels nous pouvons mettre en œuvre des moyens à la fois tactiques et stratégiques pour combler ces lacunes. Il s’agit ensuite d’être clair sur le risque que nous détenons, sur la durée pendant laquelle nous voulons le conserver et d’élaborer un plan de réponse. Ainsi, si et quand un incident se produit, nous pouvons nous rétablir et réagir avec élégance grâce à un plan de communication solide et à des manuels de jeu, car les gens savent ce qu’ils doivent faire en cas de crise. Nous organisons également des activités telles que des exercices d’équipe rouge et des journées de match. Comme toute compétence, vous apprenez. Et en ce qui concerne la conception de nouvelles solutions, je pense qu’il est essentiel d’intégrer des contrôles pour garantir que les choses sont sécurisées dès la conception. Il existe donc des moyens à la fois préventifs et détectives d’améliorer ce cyber-environnement. Je pense que c’est la véritable essence du partenariat, et c’est ce que je recherche avec mes partenaires technologiques. Une expérience réelle et avérée dans le domaine pour lequel vous leur demandez de vous aider est importante, car vous êtes généralement en partenariat parce que soit vous n’avez pas les compétences en interne, soit vous ne pouvez pas vous permettre de les embaucher de manière permanente ou intérimaire. Cette expertise approfondie est donc essentielle.

Sur le chemin de la numérisation : Il y a donc le numérique et la numérisation, et ils figurent tous deux en tête de liste pour nous. En termes de numérique, je suis fier de l’équipe et de nos capacités numériques, par exemple notre application est très élégante pour une si petite banque par rapport au marché et a remporté de nombreux prix. Nous ne cherchons pas vraiment à remplacer les services bancaires humains par des services bancaires humains, car cela fait partie de nos valeurs fondamentales. Mais en termes de numérique, il s’agit d’améliorer cette expérience et d’offrir à nos clients la commodité de la mobilité bancaire et la capacité de générer de la valeur et du bien-être financier grâce à des informations en temps réel. Et les conseils sont quelque chose qui nous intéresse vraiment. Je suis convaincu qu’on ne rend pas le numérique génial en insérant simplement une tonne de fonctionnalités dans votre actif. Au lieu de cela, vous devez aller sur place et écouter les clients sur ce qu’ils vivent réellement et ce qu’ils utilisent – ​​la douleur, les gains, les tâches à accomplir, et tout cela – et vraiment concentrer votre investissement spécifiquement sur ce genre de chose, en continuant à mesurer et à faire pivoter ce que vous faites autour de ces données. Il s’agit donc d’investir activement dans ce qui fera la différence pour vivre une expérience formidable. L’autre chose sur laquelle l’équipe et moi travaillons dur est le nouveau site Web. Cela a été très amusant de réfléchir à des façons intéressantes d’utiliser la technologie pour créer des expériences personnalisées. En termes de numérisation, nous nous concentrons fortement sur ce point du point de vue de l’efficacité et de la productivité, car cela influence le coût/revenu, et plus nous sommes rentables, plus nous pouvons réinvestir dans l’entreprise et aider les clients et les communautés. . Cela signifie donc examiner des éléments traditionnels comme la RPA et l’automatisation, et également réfléchir aux moyens de tirer parti de la génération IA pour gagner en efficacité, améliorer l’expérience client et prévenir les fraudes et les escroqueries.