Le succès d’Agentforce commence avec Salesforce Data Cloud / Blogs / Perficient

Dans le monde hyper connecté d’aujourd’hui, les organisations s’efforcent d’offrir à leurs clients des expériences personnalisées et fluides sur tous les canaux. Pour les entreprises qui déploient Agentforce :une solution de pointe basée sur Salesforce pour les agents, les courtiers ou toute équipe de vente sur le terrain— disposer d’une base de données solide est crucial. C’est là que Salesforce Data Cloud brille. En intégrant Salesforce Data Cloud à votre stratégie Agentforce, vous pouvez donner à vos agents les bonnes informations pour mieux servir les clients, conclure davantage de transactions et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Voici sept raisons pour lesquelles Salesforce Data Cloud est la clé d’un déploiement réussi d’Agentforce :

1. Données client unifiées

Salesforce Data Cloud est conçu pour être la plaque tournante centrale des données clients sur tous les systèmes. Il rassemble des données provenant de diverses sources (CRM, réseaux sociaux, plateformes marketing, données transactionnelles, etc.) dans un profil unique et unifié. Pour Agentforce, cela signifie que les agents auront une vue à 360 degrés de chaque client, leur permettant ainsi d’engager des conversations plus personnalisées.

Les agents peuvent consulter les préférences des clients, les interactions passées, l’historique des achats et des informations prédictives dans un seul tableau de bord. Que votre équipe prospecte ou aide des clients existants, disposer de ce niveau de connaissance est inestimable pour fournir un service opportun et pertinent.

2. Des informations en temps réel pour une prise de décision éclairée

Les données n’ont de valeur que si elles sont exploitables. Avec Salesforce Data Cloud, les utilisateurs d’Agentforce obtiennent des informations en temps réel alimentées par l’IA et l’analyse prédictive. Ces informations aident les agents à prendre des décisions basées sur les données sur le moment, qu’il s’agisse de proposer une vente incitative, d’ajuster les stratégies pour conclure une transaction ou d’adapter les réponses aux besoins spécifiques des clients.

Par exemple, si un agent remarque qu’un client de grande valeur interagit moins avec vos services, le système pourrait le signaler et fournir des recommandations pour une sensibilisation proactive. Cette capacité à répondre en temps réel peut améliorer considérablement la fidélisation et la satisfaction des clients.

3. Intégration transparente avec les systèmes existants

Salesforce Data Cloud s’intègre parfaitement à vos outils et plateformes existants, qu’ils fassent partie de l’écosystème Salesforce ou externes. Comme Agentforce implique souvent l’utilisation de plusieurs applications, comme les systèmes financiers, les outils de centre d’appels et les plateformes de communication, Salesforce Data Cloud sert de ciment qui les relie entre elles.

Cette intégration permet de garantir que les agents disposent d’informations précises et à jour à portée de main, quelle que soit l’origine des données. Le résultat est un flux de travail plus fluide, des réponses plus rapides et une expérience client améliorée.

Mulesoft peut être utilisé pour importer des données provenant de systèmes externes basés sur des API. De plus, le partage noETL peut permettre l’accès à des lacs de données comme Snowflake et Databricks.

4. Personnalisation améliorée grâce à l’IA

La puissance de la personnalisation basée sur l’IA est l’une des fonctionnalités les plus intéressantes de Salesforce Data Cloud. En tirant parti de l’IA d’Einstein, les agents peuvent utiliser l’analyse prédictive pour prévoir les besoins et les comportements des clients. Pour Agentforce, cela signifie fournir aux agents la capacité de s’engager dans des interactions hautement ciblées et riches en contexte, adaptées à chaque client.

Imaginez un agent d’assurance qui, sur la base des tendances des données, reçoit une suggestion l’invitant à recommander un produit particulier à un client juste avant qu’il n’en ait besoin. Ce niveau de personnalisation ne fait pas que stimuler les ventes : il renforce la fidélité des clients et renforce la confiance dans votre marque.

5. Collaboration améliorée entre les équipes

Dans de nombreuses organisations, le défi ne consiste pas seulement à gérer les données clients, mais également à garantir que les différents services peuvent collaborer efficacement autour de celles-ci. La plateforme unifiée de Salesforce Data Cloud permet une meilleure collaboration entre les équipes. Les équipes marketing, commerciales, de service et informatiques peuvent toutes accéder aux mêmes données client, favorisant ainsi une meilleure communication et des stratégies alignées.

Dans l’environnement Agentforce, cela se traduit par des transferts plus rapides entre les équipes, une messagerie cohérente et la capacité de servir les clients de manière globale. Les agents ne fonctionnent plus en silos mais dans le cadre d’un effort unifié pour fournir un service client exceptionnel.

6. Évolutif et évolutif

À mesure que votre équipe Agentforce se développe et que votre entreprise évolue, Salesforce Data Cloud garantit que votre infrastructure de données peut suivre le rythme. La plateforme est conçue pour gérer de grandes quantités de données tout en conservant des vitesses de traitement rapides et des informations en temps réel. Il est également hautement personnalisable, ce qui signifie que vous pouvez l’adapter aux besoins changeants de votre équipe et à vos processus métier.

Que vous ajoutiez de nouveaux agents, que vous vous développiez sur de nouveaux marchés ou que vous lanciez de nouveaux produits, Salesforce Data Cloud offre l’évolutivité et la flexibilité nécessaires pour soutenir votre croissance.

7. Sécurité et conformité améliorées

Pour les organisations traitant des données clients sensibles, comme dans les secteurs de l’assurance, de l’immobilier ou des services financiers, la sécurité est primordiale. Salesforce Data Cloud est conçu avec des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, garantissant que vos données sont protégées à tout moment. De plus, la plateforme est conforme aux principales réglementations mondiales en matière de confidentialité telles que le RGPD et le CCPA, ce qui est essentiel pour les secteurs où la confidentialité des données est une priorité absolue.

Pour Agentforce, cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur le déploiement de votre stratégie en toute confiance, sachant que les données de vos clients sont sécurisées et que votre organisation reste conforme aux dernières réglementations.

Ne faites pas de bricolage / faites-le vous-même. Concentrez-vous sur la gestion de votre entreprise et laissez Agentforce et Data Cloud épater vos clients.

Libérez tout le potentiel d’Agentforce

Salesforce Data Cloud est la clé pour libérer tout le potentiel de votre déploiement Agentforce. En centralisant les données clients, en fournissant des informations en temps réel, en permettant une personnalisation basée sur l’IA et en favorisant la collaboration entre les équipes, il permet à vos agents de fournir un service exceptionnel et de favoriser la réussite de votre entreprise. À mesure que votre organisation se développe et que votre clientèle s’élargit, Salesforce Data Cloud offre l’évolutivité et la sécurité nécessaires pour pérenniser vos opérations.

Si vous souhaitez garantir le succès de votre déploiement d’Agentforce, la mise en œuvre et l’intégration de Salesforce Data Cloud doivent figurer en tête de votre stratégie. Avec la bonne infrastructure de données en place, vos agents seront équipés pour répondre aux besoins des clients avec précision, agilité et une touche personnalisée.

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