Le rôle de l'automatisation dans la transformation numérique

À mesure que la technologie d'automatisation évolue, les capacités et les attentes des spécialistes du marketing évoluent parallèlement.

Une meilleure automatisation va de pair avec un accès en temps réel aux données et comportements des clients, y compris les points de contact numériques et non numériques. . Il n’est donc pas surprenant que les avancées technologiques permettent aux spécialistes du marketing de placer les clients au centre de l’expérience en personnalisant les messages et en les diffusant lorsque les clients sont le plus réceptifs à leur contenu. En combinant des ensembles de données plus profonds et plus riches avec des modèles d'apprentissage, les spécialistes du marketing peuvent créer un contenu granulaire et une automatisation de la confiance pour fournir ce contenu de manière optimale à l'échelle.

En termes simples, la technologie marketing de l'avenir peut faire ce que les humains ne peuvent pas. La capacité d'analyser des quantités massives de données utilisateur en temps réel, de scinder ces données en segments, d'identifier les anomalies, de créer des modèles de scoring et des recommandations de contenu prédictif puis de déployer une messagerie du marché qui résonne avec les consommateurs en tant qu'individus à l'échelle une nouvelle génération de capacités d'automatisation et de plateformes technologiques. Bien que cette technologie cognitive ne soit pas nécessairement une science nouvelle, ce n'est que récemment que nous avons atteint la puissance de calcul, associée à une réduction des coûts, nécessaire à une adoption massive.

Nous ne faisons toutefois qu'effleurer le fait que cette technologie va révolutionner le marketing. théorie.

Comment l’automatisation profite aux spécialistes du marketing

Une automatisation accrue a déjà commencé à réduire le temps et les efforts nécessaires pour fournir des communications afin d’optimiser les performances des campagnes. Pour les campagnes couvrant plusieurs secteurs d'activité et partenaires, la capacité des spécialistes du marketing d'optimiser les dépenses et de corriger le cours en temps réel constitue une économie budgétaire significative à un moment où chaque dollar marketing doit aller plus loin.

En outre, l'automatisation permet. les spécialistes du marketing doivent exploiter les opportunités d’engagement des clients avec des réponses rapides et personnalisées à grande échelle. À mesure que les clients deviennent de plus en plus numériques, les marques qui anticipent et répondent à leurs attentes élevées en matière de personnalisation immédiate créeront des relations plus durables avec leurs clients et généreront plus de revenus que leurs concurrents plus lents à adopter et à tirer parti de la technologie d'automatisation.

L'engagement personnalisé est tout aussi essentiel. aux entreprises qui convertissent et transigent hors ligne. En automatisant les points d'engagement tout au long du parcours client quel que soit le canal utilisé, les spécialistes du marketing peuvent augmenter la conversion peu importe le moment où les consommateurs décident d'appuyer sur la gâchette. anticiper le moment où les clients convertiront et cibleront le contenu et les incitations les plus efficaces. Plus le contenu devient pertinent, mieux c'est. Étant donné que les consommateurs utilisent à la fois des canaux numériques et hors ligne dans le processus de prise en compte, le contenu qui englobe leurs parcours dans une perspective holistique a plus de chances de générer des conversions.

Pas de risque, pas de récompense

Toute nouvelle technologie ou approche, toutefois, isn sans risques, et les spécialistes du marketing qui mettaient en œuvre l’automatisation avant d’élaborer une stratégie à son égard risquent d’être frustrés.

Avant d’investir dans une nouvelle technologie, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles veulent l’utiliser. Examinez quelques-unes de ces questions:

• Quelles sont les possibilités de réduction des coûts, d’engagement accru et d’augmentation des taux de conversion?
• D’où proviennent les données en temps réel?
• Ces processus amélioreront-ils l'expérience ou la charge du consommateur? avec des informations excessives et non pertinentes?

Les spécialistes du marketing qui considèrent et hiérarchisent en premier les objectifs peuvent éviter ces problèmes. Il est essentiel de créer une stratégie cohérente pour le déploiement d'un programme d'automatisation piloté par les données. De cette façon, vous pouvez analyser des informations et révéler des informations sur l'efficacité de différentes formes de dépenses marketing et les comparer à vos critères de réussite.

Examinez donc le rôle des achats de médias programmatiques, du ciblage d'audience aux enchères en temps réel. Les données enrichies (mariées par des sources de premier, deuxième et tiers) permettent aux spécialistes du marketing de peaufiner leurs techniques de ciblage et d'automatiser les transactions par le biais d'enchères en temps réel. Les machines ne peuvent remplacer la planification humaine mais elles permettent aux utilisateurs d'élaborer des stratégies plus intelligentes, puis d'optimiser leur exécution.

Set Automation in Motion

Mettre l'automatisation en service et en tirer parti ses avantages, les spécialistes du marketing devraient suivre ces conseils:

Marry Content With Measurement

Les clients se convertissent lorsqu'ils reçoivent le bon message au bon moment. En mesurant l'efficacité du contenu par rapport à différents publics, vous pouvez utiliser la technologie marketing pour automatiser la génération et la diffusion de ce contenu. Ne vous laissez pas submerger par les données ou l’échelle. Définissez les audiences créez du contenu et associez les variations de contenu à ces audiences. Ceci sert de cadre qui vous permet de générer, livrer, mesurer et optimiser par programme à l’aide d’une plate-forme d’automatisation.

Identifiez tous les points de contact du consommateur

Chaque fois qu'un consommateur interagit avec votre marque, c’est l’occasion de recueillir des données utiles. Enrichissez les magasins de données en collectant des informations à chaque tournant, puis utilisez-les pour alimenter les décisions du logiciel d'automatisation, idéalement aussi près que possible du temps réel.

Écoutez les utilisateurs et créez des messages contextuels pertinents

Les consommateurs vous diront ce qu'ils veulent, alors écoutez-les. Vous devez constamment mesurer et optimiser les communications grâce aux données d'engagement, en peaufinant la tactique en réponse aux commentaires des clients. En outre, traitez chaque client comme un particulier en utilisant un logiciel d'automatisation pour transmettre cette messagerie.

L'automatisation pilotée par les données est à la base du marketing intelligent en 2018 et au-delà. En collectant les données des clients et en donnant à chaque interaction une impression de personnelle, les marques peuvent utiliser l'automatisation pour accroître l'engagement et, finalement, la conversion, automatisant ainsi l'augmentation de leurs résultats nets.