Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky: Big Ai Changes for App

Airbnb priorise l’IA, en commençant par le service client et apporte des modifications qui affecteront tout, de la façon dont les invités réservent les propriétés à la façon dont les hôtes rendent leurs listes plus compétitives.

Dans Airbnb Rapport de gains du deuxième trimestre Mercredi, la société de location de vacances a indiqué qu’elle battre les attentes Pour les revenus, qui ont augmenté de 13% par rapport à la même période l’an dernier à 3,1 milliards de dollars. Le PDG Brian Chesky a prédit qu’Airbnb deviendrait « une application de l’IA-First » au cours des prochaines années dans un appel de bénéfices suivant le rapport.

« Je pense que vous ne pouvez pas faire de planification des voyages sans l’IA à l’avenir », a déclaré Chesky lors de l’appel. « Nous avons choisi une façon très spécifique d’aborder l’IA. »

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Comment Airbnb utilise l’IA

Dans l’appel, Chesky a déclaré que certaines entreprises ont choisi d’intégrer l’IA dans la planification et l’inspiration des voyages, qu’il considérait comme « la partie inférieure des enjeux du voyage ». Airbnben revanche, a commencé avec ce que Chesky a appelé «le problème le plus difficile», qui est la tâche de service client aidant aux plans de voyage.

« Le service client est le problème le plus difficile car les enjeux sont élevés », a expliqué Chesky lors de l’appel. Il a souligné que les utilisateurs ont besoin de réponses rapidement et que l’IA doit être précis lors de la gestion des tâches comme l’annulation d’une réservation.

Pour lutter contre le service client, Chesky a déclaré qu’Airbnb a créé une coutume Vous avez un agent basé sur des dizaines de milliers de conversations. Cela fonctionne comme ceci: lorsque les utilisateurs contactent l’agent d’IA pour annuler une réservation, il sait non seulement comment le faire, mais exploite également des connaissances spécifiques sur la réservation que l’utilisateur souhaite annuler.

^{Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky. Photo de Myunggu Han / Getty Images pour Airbnb}

En avril, l’entreprise tranquillement a commencé à déployer le bot AI Aux États-Unis en anglais. Chesky a déclaré mercredi que 15% des utilisateurs moins devaient parler à un représentant du service client humain après avoir publié le bot. La société prévoit d’étendre l’agent à plus de langues cette année et de les infuser de fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de rechercher et d’aider les utilisateurs à planifier et à réserver leur prochain voyage.

Pour les hôtes, Airbnb explore différentes façons d’afficher les prix. En mai, la société a annoncé un nouveau calendrier pour les hôtes avec de meilleures suggestions de prix pour aider à optimiser la compétitivité de leurs listes.

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Le service client n’est qu’une façon pour Airbnb de devenir une application AI-First au cours des prochaines années. L’entreprise va également apporter l’IA pour la recherche de voyage l’année prochaine, a déclaré Chesky sur l’appel.

Airbnb a récemment subi un certain nombre de changements. En mai, la société a annoncé un application remaniée avec la possibilité de réserver des «services» ou des expériences comme les massages, la formation personnelle et les services de beauté. Dans le même mois, Airbnb Également présenté La messagerie de groupe, l’expansion qui peut interagir avec un hôte Airbnb et partager des listes de souhaits pour que les utilisateurs mettent en signet leurs locations préférées ensemble.

Airbnb comptait plus de cinq millions d’hôtes et 1,5 milliard de chèques d’invités à partir de 2024, selon Homme d’État.

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