Le raz-de-marée de nouvelles solutions numériques exige une nouvelle approche du partenariat client-fournisseur

Les tables rondes exécutives des CIO offrent aux DSI et à d’autres professionnels de l’informatique senior l’occasion de se réunir et de discuter de questions importantes du jour, telles que la manière d’optimiser la valeur des nouvelles solutions numériques. Je dirige ces tables rondes depuis près de deux décennies, et il est clair que la situation actuelle est très différente du passé. La situation actuelle est très dynamique et passionnante, mais le rythme du changement a le potentiel de submerger les dirigeants informatiques, qui doivent envisager d’adopter de nombreuses nouvelles technologies critiques pour l’entreprise, de l’évaluation et du déploiement de l’intelligence artificielle à la création d’actifs de données d’entreprise, en passant par le cloud. développement natif, maximisation de l’IoT, amélioration de l’expérience client et automatisation de tout ce qui peut l’être. Et tout cela doit être fait dans le respect d’exigences de sécurité et de conformité plus strictes. Il y a plus à faire que jamais.

Le problème est que les dirigeants et les responsables métiers exigent que tous ces nouveaux systèmes numériques soient planifiés et déployés efficacement dans un délai compressé. C’est difficile à réaliser lorsque les équipes informatiques sont déjà surchargées par les tâches actuelles, et encore plus difficile lorsque les compétences informatiques internes ne correspondent pas aux exigences des nouveaux produits et services.

Ce fait n’est pas passé inaperçu auprès des fournisseurs de ces nouveaux produits et services, et nombre d’entre eux proposent d’être des ressources pouvant aider les équipes informatiques à mettre en place de nouvelles technologies aussi rapidement que la direction l’exige. L’utilité qu’eux-mêmes et d’autres sociétés de services professionnels et diverses organisations partenaires des fournisseurs fournissent est devenue un facteur clé dans le processus d’achat. De nombreux participants aux tables rondes des CIO déclarent qu’ils ne démarrent jamais le processus de mise en œuvre ou un projet pilote pour une nouvelle technologie sans avoir au préalable fait appel à de telles ressources externes. Et bien d’autres qui ont commencé avec une équipe interne ont fini par ajouter des ressources externes au fur et à mesure que le projet avançait.

Bien entendu, le recours à de telles ressources extérieures n’a rien de nouveau, mais cela se produit désormais de manière beaucoup plus cohérente. Les projets d’aujourd’hui présentent un degré de difficulté plus élevé simplement parce qu’ils auront un impact beaucoup plus important sur les opérations et les résultats de l’organisation et que l’entreprise en dépendra pendant de nombreuses années. Un autre facteur est que la plupart des technologies mises en œuvre aujourd’hui sont des technologies 1.0, ce qui rend beaucoup plus difficile de réussir du premier coup tout en le faisant rapidement.

Les participants à la table ronde ont cité plusieurs clés du succès communes à toutes les technologies et à tous les secteurs :

• Les partenaires et les fournisseurs doivent disposer d’un niveau d’interaction et de connaissances techniques approfondi et efficace. La formation et le soutien doivent être mis en place à un niveau proportionné à l’importance du projet.
• L’ajout de partenaires dans l’équation fournisseur-client ne peut pas aboutir à des accusations. Placer le client au milieu n’a jamais fonctionné dans le passé et ne fonctionnera pas aujourd’hui.
• Tout dans la relation doit être transparent. Les responsabilités, la rémunération, les rôles et les engagements doivent être définis en détail dès le départ. Cela peut être particulièrement important lorsque les nouvelles technologies peuvent comporter plus de variables que les anciennes lors des phases de conception, de déploiement et d’exploitation.

Le rythme rapide du changement ne montre aucun signe de ralentissement. Et à mesure que les organisations s’habituent à ces nouveaux systèmes et en exigent davantage, des mises à niveau et des améliorations constantes seront nécessaires. Tout cela s’ajoute à un besoin croissant de ressources humaines qualifiées. Avoir un plan stratégique efficace en place, en coopération avec vos fournisseurs critiques, sera essentiel au succès.