Le mieux-être au travail n'est pas réservé aux grandes entreprises. Voici comment les petites entreprises peuvent créer une culture de la santé.

Janvier
30, 2020

11 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Au cours de la dernière décennie, le bien-être est devenu une entreprise de 4,2 billions de dollars. Sur le marché bondé de l'auto-amélioration, les innovations en matière de santé hardcore se bousculent avec des suppléments softcore dans le domaine œuf de jade . Pendant ce temps, la culture «hustle» a engendré une sorte de culte du travail qui fait que beaucoup de gens s'épuisent et se demandent combien ils devraient vraiment espérer obtenir de (ou donner) à leur travail. Au milieu de tout cela, le bien-être au travail est en hausse; plus de 80% des grandes entreprises et 50% des petites entreprises ont mis en œuvre de tels programmes. Malgré leur omniprésence, de grandes questions se posent sur ce qui fonctionne exactement.

C'est quelque chose que le Dr Ron Goetzel a consacré sa carrière à étudier. Goetzel est chercheur principal et directeur de l'Institut d'études sur la santé et la productivité de Johns Hopkins, ainsi que vice-président de la recherche appliquée pour IBM Watson Health. Il dit que la première idée qui mérite d'être examinée est de savoir comment nous pensons à ce qui «fonctionne». Traditionnellement, la mesure du succès a été le retour sur investissement (ROI), ou ce qu'une entreprise économise sur les coûts de soins de santé et l'absentéisme, étant donné le montant investi dans des initiatives de bien-être. Goetzel fait beaucoup de ces analyses. Depuis 1994, il dirige The Health Project qui décerne un prix annuel aux entreprises ayant des initiatives de bien-être manifestement efficaces. Il a dirigé une récente étude montrant que sur une période de 14 ans, un portefeuille de 26 de ces sociétés a largement surperformé le S&P 500. Les 26 sociétés qui ont vraiment investi dans le bien-être ont généré un rendement des actions de 325%, contre 105 pour cent du S&P 500. Les données suggèrent que les programmes de bien-être bien faits donnent effectivement des dividendes.

Malgré cela, Goetzel dit que de plus en plus de chercheurs dans son domaine de travail envisagent quelque chose appelé valeur sur l'investissement (VOI) sur le ROI. «Il est difficile de mettre une valeur en dollars sur le bonheur et la motivation, sur l'attraction et la rétention des talents», dit-il. «Ainsi, de nombreuses entreprises réfléchissent désormais à la valeur des investissements. S'ils dépensent de l'argent et maintiennent les gens en bonne santé – pas seulement physiquement mais mentalement, socialement, financièrement, intellectuellement, spirituellement – quelle est la valeur? Souvent, la principale préoccupation des entreprises est l'engagement. Vous savez, les gens viennent-ils travailler et aiment-ils leur travail, leurs collègues, leur patron? Et finalement, est-ce que je baisse les coûts des soins de santé? »

Il est remarquable qu'en Amérique, 60% des gens disent que leur travail est« mauvais »ou« médiocre », mais la plupart ont un emploi (beaucoup les gens en ont plus d’un). L'emploi est à un niveau record, mais les taux de suicide, de dépression et de toxicomanie augmentent. Il va de soi que si les Américains vont travailler, c'est là que les initiatives de bien-être peuvent les atteindre. Comme Goetzel l'a dit CNBC l'année dernière, «les jeunes travailleurs commencent à demander comment leur entreprise est socialement responsable, et c'est un autre élément de cela. La façon dont vous traitez la santé des travailleurs et l'empreinte dans la communauté, ainsi que l'empreinte de la main sur la communauté, a un impact considérable sur la réputation et la confiance des consommateurs, et cela deviendra beaucoup plus important. »

Les initiatives de mieux-être au travail ne sont donc pas ' t juste de l'air chaud. Mais pour un entrepreneur débutant ou un propriétaire de petite entreprise cherchant à évoluer, il peut être difficile de savoir par où commencer. Qu'est-ce qui, dans la vaste gamme d'offres de bien-être, vaut la dépense? Le Dr Goetzel propose quelques suggestions pour réfléchir à la façon d'intégrer la santé et le bien-être dans votre entreprise.

Plutôt qu'un programme de bien-être, créez une culture de «santé totale»

Offrir une assurance maladie n'est que la première étape. Les initiatives de bien-être qui fonctionnent réellement ne conceptualisent pas leurs plans en tant que programme ou ne classent pas un ensemble d'offres et d'avantages par rapport à l'emploi réel. Ils considèrent le bien-être comme intrinsèque à la culture d'entreprise. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens soient en bonne santé lorsque vous exigez des heures déraisonnables ou des niveaux de production excessifs. Vous ne pouvez pas simplement proposer aux employés des évaluations de santé ponctuelles et en rester là. Et vous ne pouvez pas simplement payer pour un plan de santé et diriger les employés vers le site Web, pour naviguer par eux-mêmes. Goetzel dit que si vous voulez réellement des employés en bonne santé, vous devez considérer tous les aspects de leur bien-être: physique, émotionnel, intellectuel, financier, social, spirituel. (Il précise: «Pour certaines personnes, la spiritualité signifie la religion, mais pour d'autres, cela signifie avoir un but ou une mission dans la vie et demander:« Tous les aspects de ma vie peuvent-ils s'aligner sur cette mission? »»). Goetzel dit qu'il est plus facile de penser à structurer les initiatives de bien-être en «trois grandes catégories: politiques, programmes et soutiens environnementaux».

Pour créer une culture globale de la santé, les «politiques» fonctionnent comme des lignes directrices, comme un horaire flexible et un congé parental, ou des processus de rétroaction qui donnent aux travailleurs un sentiment d’agence. Les «programmes» sont des avantages facultatifs comme des incitations financières pour des objectifs de santé ou même des cours (cuisine, exercice, tutorat technique, etc.) et des services professionnels offerts (nutritionnistes, spécialistes des maladies chroniques, conseillers financiers, etc.). Et «environnement» fait référence aux efforts déployés par un employeur pour entourer les travailleurs d'options saines: eau contre soda, escaliers contre ascenseurs, lumière naturelle contre lumière artificielle, etc.

Prenons l'exemple

Cela commence en haut . L'engagement du leadership est la première étape pour faire passer une culture du mieux-être de la théorie à la réalité. Et l'un des plus grands moyens pour un patron de favoriser une culture saine est d'encourager la qualité de vie des travailleurs en dehors du travail. "Si le leader envoie des e-mails à 4 heures du matin, disant:" J'ai besoin que vous le fassiez avant 6 heures du matin ", ce n'est pas bien", a déclaré Goetzel. "Alors que je sais que c'est vrai pour moi que quand un patron se promène dans le bureau à 18h et dit:" Salut tout le monde, 18h00 – rentrez chez vous en famille, rentrez chez vous chez vos amis, sortez d'ici. Si vous devez vous présenter demain matin de bonne heure et tôt pour terminer cela, c'est bien. Fais ton travail. Mais en ce moment, c'est votre temps. "Un patron qui donne ce genre de ton fait la différence."

Incorporer les commentaires du début

La communication est absolument essentielle pour s'assurer que les initiatives de santé sont bien reçues et aider qui elles sont destinés à aider. Pour les petites entreprises en particulier, Goetzel recommande simplement de demander aux employés ce dont ils ont besoin. «La première chose que vous voulez faire est d'obtenir des données de référence», dit-il. «Découvrez ce que vous et vos employés aimeriez savoir. Est-ce comment préparer des repas sains? Est-ce comment obtenir un bon entraînement? Est-ce comment gérer son stress, comment méditer? Veulent-ils des séances de yoga ou veulent-ils de l'exercice aérobie? Donc, avant même d'introduire un programme, faites le tour, parlez aux gens individuellement, en groupe ou même dans les sondages. Cela peut alors être le fondement de: «Voici ce que nous avons entendu de vous. Voici comment nous allons y répondre. Et voici les mesures que nous pouvons prendre. »»

À ce stade, Goetzel conseille de ne pas cesser de communiquer et d'évaluer, par tous les moyens possibles. «En toute honnêteté, les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de grandes études. Vous savez, nous faisons beaucoup de très grandes études pour de grandes entreprises. Mais juste avoir des données qualitatives… «Que pensez-vous du programme? Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de son offre? Que changerais tu? Cela améliore-t-il votre moral? Cela améliore-t-il votre satisfaction de travailler ici? Vous savez, si vous aviez une autre offre d'emploi demain, la prendriez-vous? "Ce genre de questions, je pense, sont significatives."

Construire un environnement qui favorise la santé

Les influences environnementales peuvent avoir un impact considérable sur les gens humeurs et décisions. Un milieu de travail sain se compose de nombreux petits choix. « Les politiques évidentes sont des choses comme« ne pas fumer », dit Goetzel. «Mais avoir des choix alimentaires sains à la cafétéria et lors de réunions d'entreprise – en fait, les rendre moins chers que les choix malsains – est vraiment important. Une entreprise dans laquelle je suis allé avait un bar à salade juste à l'entrée de leur cafétéria, et c'était délicieux. Vous voulez un hamburger ou un cheeseburger? Eh bien, vous devez aller au grill et attendre 30 minutes pour qu'ils se préparent pour vous. Avez-vous des cookies à la caisse ou des pommes fraîches? Est-il plus facile d’obtenir de l’eau qu’un coca? »

Donner aux gens de l’espace et la permission de se déplacer est une autre suggestion de Goetzel. Si vous avez un campus extérieur, les sentiers pédestres sont fantastiques. Si vous ne disposez que d'un espace intérieur, les tapis roulants sont parfaits. Si vous avez des escaliers, Goetzel recommande de les rendre plus attrayants. «Au lieu de faire monter et descendre les ascenseurs toute la journée, ouvrez des escaliers et rendez-les accueillants avec de la moquette, des peintures et de la musique», dit-il.

Certains des «environnements» de travail les plus célèbres se trouvent dans la Silicon Valley. Mais Goetzel dit qu'il ne désigne généralement pas les grandes entreprises technologiques comme des phares du véritable bien-être des entreprises, car le but des avantages est souvent de garder les gens au travail plus longtemps – et c'est une mentalité dont nous devons nous éloigner.

" J'ai visité Google et, vous savez, c'est comme Disneyland », a-t-il déclaré. «C'est le paradis. Ils ont des massages et des centres de fitness avec des cours tout le temps. Ils ont des balades à vélo. Ils ont de la nourriture gratuite, des smoothies. Mais les gens travaillent aussi leurs fesses – en grande partie parce qu'ils sont brillants et qu'ils aiment le faire. Mais finalement, cela les brûle. »

Pourtant, il y a une tendance bourdonnante sur le lieu de travail que Goetzel approuve: les salles de sieste. «Il existe maintenant de grandes entreprises qui proposent des salles de sieste ou de méditation à leurs employés, et je suis un grand partisan. Prendre une pause de 30 minutes est absolument logique, en particulier dans les professions sensibles à la sécurité comme la médecine ou le transport. Mais même pour un courtier en valeurs mobilières ou un journaliste, vous savez, une pause d'une demi-heure va probablement augmenter votre productivité. "Il réitère, cependant, que les siestes de sanction ne devraient pas être subordonnées à l'arrivée des travailleurs à 6 heures du matin et à partir à 21 heures. «Vous devez donner aux gens un sentiment d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.»

Choisissez soigneusement les fournisseurs externes et restez impliqués à chaque étape du processus

Il existe une variété infinie de services de santé que vous pouvez offrir à vos employés pour construire une culture du bien-être. Mais Goetzel dit que vous ne pouvez pas simplement rassembler un réseau de fournisseurs externes – par exemple entraîneurs de style de vie, conseillers financiers, lignes d’infirmières, gestionnaires d’invalidité, experts en négociation de conflits, spécialistes de l’indemnisation des accidents du travail et ainsi de suite – puis partez. Les fournisseurs disparates peuvent facilement se chevaucher dans leurs services ou ne pas voir les problèmes organisationnels plus importants à l'origine des symptômes qu'ils traitent.

Si vous décidez d'embaucher un fournisseur de régime de santé tout compris, assurez-vous qu'ils apportent les reçus. "Mon conseil serait d'aller voir un joueur qui a un palmarès", explique Goetzel. "Ils ont été autour, ont de bonnes références. Peuvent-ils réellement montrer des données qu'ils ont fait une différence? Ils peuvent avoir les plus belles brochures, mais cela signifie simplement qu'ils ont un excellent service marketing. Si personne n'utilise votre service et que personne ne devient en meilleure santé, pourquoi s'en préoccuper? »

Une fois que vous avez choisi un fournisseur, dit Goetzel, ce n'est que le début du voyage. «Pour les petites entreprises, j'irais d'abord vers le plan de santé», dit-il, «mais sachez qu'elles seront, très honnêtement, très superficielles et transactionnelles et qu'elles ne savent peut-être pas ce dont votre entreprise a besoin. Vous devez garder la peau dans le jeu. Vous ne pouvez pas simplement passer le relais à un fournisseur, qu'il s'agisse d'un plan de santé ou de quelqu'un d'autre, et dire: «Rendez mes gens en bonne santé». Vous ne pouvez pas dire: «Appelez-moi lorsque vous avez terminé.»